マーケティング・営業

カスタマージャーニーマップ｜顧客体験を可視化して改善点を見つける

サービスの改善を担当するチームが、顧客体験の詰まりを洗い出すときに開くテンプレートです。ホワイトボードの中心は認知から継続・拡大までの5ステージ×行動・感情・接点・改善案の格子で、そのほかに対象ペルソナと範囲を決める枠、改善案を効果と実行のしやすさで並べる四象限、事実の裏付けを残す枠を置いています。タスクボードは調査からマップ作成・打ち手の検討まで5列で、対象決め・事実収集・マップ作成・改善実行の4つの親タスクとその子タスクが未着手で並んでいます。