생각을 단절시키는 도구에, 줄곧 위화감이 있었다

도구를 5개나 나눠 쓰는 “유능함”의 정체

QA 엔지니어로서, 고객사에 상주하는 파견 계약 형태로 100개 이상의 현장을 거쳐 왔습니다. 업종도 규모도, 사용하는 도구도 제각각이었습니다. 그런데도 어디를 가든 똑같은 광경이 있었습니다.

화이트보드에서 나온 아이디어를, 회의가 끝나면 누군가가 칸반으로 손수 옮겨 적습니다. 마인드맵으로 정리한 구조가 태스크 관리에 반영되지 않은 채 방치됩니다. “그 아이디어 어디에 적었더라” 하며 세 개의 도구를 오가는 시간이 생겨납니다.

브레인스토밍, 태스크 관리, 구조 정리, 문서화. 모두 좋은 도구입니다. 문제는 그 사이를 사람이 손으로 옮기고 있었다는 점입니다. 그리고 그 수작업은 어떤 견적에도 들어 있지 않았습니다.

어느새 도구를 관리하는 일 자체가 업무가 되었고, 다섯 개를 능숙하게 나눠 쓸 수 있는 사람이 “일 잘하는 사람”이라 불렸습니다. 하지만 그것은 유능함의 증명이 아니라, 도구 쪽이 일을 떠넘기고 있는 것은 아닐까. 그 위화감이 좀처럼 사라지지 않았습니다.

“생각하는 것”과 “실행하는 것” 사이에 있는 틈

옮겨 적을 때 사라지는 것은 시간만이 아닙니다.

마인드맵의 “이 가지는 이런 의도로 뻗어나갔다”는 배경은 태스크의 텍스트 필드로는 옮겨지지 않습니다. 우선순위의 감각도, 공간적 배치가 전하던 뉘앙스도, 옮기는 순간 사라집니다. 남는 것은 “해야 할 일” 목록뿐입니다.

그래서 몇 주 후, 목록만 본 사람이 “이거 왜 필요했더라”라고 묻게 됩니다. 그때마다 누군가가 기억을 더듬어 다시 설명합니다.

생각하는 것과 실행하는 것. 본래 하나로 이어져 있어야 할 두 가지가, 도구의 경계에서 끊어져 있습니다. “저 사람은 관리가 서투르다”며 사람의 문제로 치부되던 것 중 상당수는, 사실 도구의 구조 문제였습니다.

그래서 같은 곳에 두었다

WeProcess에서는 생각을 넓히는 도구와 실행을 뒷받침하는 구조를, 같은 곳에 두었습니다. 화이트보드·칸반·마인드맵을 각각 별개의 도구로 다루지 않고 하나의 사고 공간으로 다루는 것. 이것이 처음부터 변하지 않은 설계 방침입니다.

시작은 사람마다 다릅니다. 프로젝트를 만들면 화이트보드와 태스크 보드가 처음부터 둘 다 있습니다. 백지에 펼치는 것부터 시작하는 사람도 있고, 먼저 태스크를 나열해 움직이기 시작한 뒤 도중에 멈춰서 구조를 다시 그리는 사람도 있습니다. 순서를 정해두지 않는 편이 좋다고 생각합니다.

그런 다음, 마인드맵으로 구성한 구조는 옮겨 적을 필요 없이 태스크로 동기화할 수 있습니다. 옮겨 적는 작업 자체를 없애기 위해서입니다.

배운 것의 9할은 쓰이지 않는다

여기서부터는 또 다른 이야기입니다.

사람은 “이해했다”고 느낀 순간 만족해 버립니다. 읽고 이해하는 것과 현장에서 쓸 수 있는 것 사이에는 큰 간극이 있는데도 말입니다. 게다가 배운 것을 실제로 쓰려면 매번 그에 걸맞은 수고가 듭니다. 그 작은 미룸이 쌓이고 쌓여, 배운 것의 대부분은 쓰이지 않은 채 사장되어 갑니다.

또 하나 성가신 것은, 지식을 배우면 무의식중에 “내 것”으로 끌어안아 버린다는 점입니다. 끌어안으면 돌려쓰지 않게 되고, 공유하지도 않게 됩니다. 하지만 지식은 움켜쥐고 있는 한 가치를 낳지 못합니다. 쌓아두는 “스톡”이 아니라, 유통되어야 비로소 의미를 갖는 “플로우”에 가까운 것이라 생각합니다.

어깨를 빌려주는 사람이 없으면, 아무도 그 위에 설 수 없다

“거인의 어깨 위에 선다”는 말이 있습니다. 지식이란 본래 사람에서 사람으로 건네짐으로써 더 먼 곳을 보여주는 것입니다.

다만, 어깨를 빌려주는 사람이 없으면 아무도 그 위에 설 수 없습니다. 그리고 현실적으로 어깨를 빌려주는 행위에 보상이 없는 경우가 대부분입니다. 오픈소스에 코드를 공개해도, 사내 스터디에서 발표해도, 글을 써도, 내놓은 본인에게 돌아오는 것은 많지 않습니다. 그러다 보니 “내놓아도 보상받지 못한다면, 내놓지 않아도 되지 않을까”가 됩니다. 이것은 게으름이 아니라 지극히 합리적인 판단입니다.

공유되지 않는 것은 사람의 마음가짐 문제가 아니라, 공유가 보상받지 못하는 구조의 문제였습니다.

그래서 WeProcess에서는 자신의 진행 방식을 템플릿으로 뽑아내 공개할 수 있도록 했습니다. 좋은 템플릿에 “좋아요”가 붙으면, 만든 사람에게 포인트가 들어옵니다. 그 포인트는 현금으로 환전할 수 있습니다. 그리고 평가한 쪽에도 포인트가 들어옵니다. 좋은 것을 찾아내 평가하는 행위 역시 마찬가지로 하나의 기여이기 때문입니다.

지식이 개인의 머릿속에서 사장되지 않고, 사람에서 사람으로 계속 흘러가는 토대를 만든다. 거기까지 포함해서 하나의 장소로 이어져 있어야 한다고 생각합니다.