버그 트래킹 보드: 접수부터 재현 확인·수정 배포까지

프로젝트·개발

버그 트래킹 보드: 접수부터 재현 확인·수정 배포까지

버그 제보를 받은 개발팀이 접수 당일부터 열어서 수정이 배포될 때까지 사용하는 템플릿입니다. 화이트보드에는 영향도 × 발생 빈도로 착수 순서를 정하는 매트릭스를 중심으로, 트리아지 전제, 기입 예시가 있는 재현 절차 템플릿, 접수부터 배포까지의 6단계, 재현되지 않을 때의 판단 기준을 배치했습니다. 태스크 보드는 제보 접수부터 재현 확인·수정·검증을 거쳐 배포 완료까지 5개 열로 구성되며, 접수·재현·수정·배포·공유라는 5개 상위 태스크와 그 하위 태스크가 모두 미착수 상태로 놓여 있습니다.

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버그 관리 품질 보증 이슈 대응 재현 절차 배포 검증
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화이트보드 미리보기

① 버그 대응의 전제 (팀이 가장 먼저 정한다) ② 영향도 × 발생 빈도 (착수 순서를 정한다) 무거움 × 가끔 발생 무거움 × 항상 발생 가벼움 × 가끔 발생 가벼움 × 항상 발생 ③ 재현 절차 템플릿 (카드 설명란에 그대로 붙인다) ④ 접수부터 수정 배포까지 ⑤ 재현되지 않을 때 ⑥ 고치기 전에 확인할 것 ⑦ 마무리해도 되는 조건 버그 트래킹 보드 사용법: ① 제보를 카드로 만든... 대응 방침·마무리 조건 운영 규칙·절차 중단 기준·막힘 기입 예시·조사 메모 입구는 하나제보는 모두 이 보드의 카드로 만듭니다. 채팅으로 온 것은 발견한 사람이 카드로 만든 뒤 답장합니다. 착수 순서는 영향도로 정한다제보가 온 순서가 아니라 아래 매트릭스로 위치를 정한 뒤 담당자를 배정합니다. 다른 작업보다 우선하는 기준운영에서 데이터가 손상된다 / 결제가 이중으로 발생한다. 이 두 가지는 진행 중인 작업보다 우선합니다. 심각도 기입 예시Sev1: 결제가 전체 사용자에서 실패Sev2: 특정 브라우저에서 저장 불가Sev3: 화면 깨짐 縦軸: 영향도 (가벼움 → 무거... 이번 스프린트 안에 고칩니다. 재현 조건이 좁혀지지 않은 경우가 많으므로 먼저 조건 특정에 시간을 씁니다. 최우선. 다른 작업을 멈추고 착수하며, 원인을 아직 모르는 단계라도 영향을 막는 우회책을 먼저 내놓습니다. 모아 두었다가 관련 부분을 건드릴 때 한꺼번에 고칩니다. 3개월간 움직임이 없으면 일단 닫습니다. 모두가 매일 겪으므로 체감 악화가 큽니다. 공수가 작은 것부터 정기적으로 처리합니다. ① 환경OS / 브라우저 / 앱 버전 / 요금제.예) macOS 15·Chrome 130·유료 요금제 ② 절차번호를 붙여 다른 사람도 따라 할 수 있는 수준으로.예) 1. 프로젝트를 연다 2. 기한을 비운다 3. 저장을 누른다 ③ 기대와 실제예) 기대=저장되고 목록으로 돌아감 / 실제=저장 버튼이 회색인 채로 반응 없음 ④ 빈도와 증거예) 5번 중 5번. 스크린샷과 콘솔 오류 메시지를 첨부하고 발생 시각도 적는다 ① 접수제보를 카드로 만든다템플릿의 4개 항목이 채워졌는지 확인하고, 빠진 게 있으면 제보자에게 묻습니다. ② 트리아지매트릭스에 놓는다영향도와 빈도로 사분면을 정하고, 그 자리에서 착수 순서와 담당자를 정합니다. ③ 재현 확인직접 따라 해본다같은 절차로 발생하는지 확인합니다. 재현되지 않으면 조건을 바꿔 3번 시도합니다. ④ 원인 특정범위를 좁힌다언제부터 발생했는지를 최근 변경 사항과 맞춰보며 원인이 되는 코드까지 좁힙니다. ⑤ 수정과 검증테스트와 세트로같은 문제를 잡아내는 테스트를 추가한 뒤 고치고, 운영과 동일한 환경에서 확인합니다. ⑥ 배포제보자에게 회신한다운영에서 고쳐진 것을 확인하고, 결과와 우회책을 그만둬도 된다는 것을 전달합니다. 절차 누락을 의심한다 (화면 녹화를 요청한다) 환경 차이를 의심한다 (버전·회선·확장 프로그램) 3번 시도해도 재현되지 않으면 일단 돌려보낸다 돌려보낼 때는 "무엇을 시도했는지"를 적는다 언제부터 발생했는지 (최근 변경 사항과 맞춰본다) 같은 원인의 제보가 다른 곳에서도 오지 않았는지 먼저 우회책을 안내할 수 없는지 재발 방지 테스트가 들어가 있다 운영에서 고쳐진 것을 확인했다 제보자에게 결과를 전달했다 원인 경향은 매달 회고한다
100%

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작업 보드 내용

제보 접수 16건

버그 접수 창구 정비하기
재현 확인하기
원인 특정하고 고치기
검증하고 배포하기
결과 공유하고 마무리
제보 양식 배포하기
심각도 기준 정하기
재현 절차 따라하기
발생 환경 좁히기
재현 안 되면 회신하기
원인 위치 좁히기
재발 방지 테스트 작성
운영 동일 환경 재검증
배포 절차 확인하기
제보자에게 결과 전달
원인 경향 되돌아보기

재현 확인 0건

수정 중 0건

검증 중 0건

배포 완료 0건

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