Pré-visualização do quadro branco
① A ocasião (comece a escrever aqui)
② O que o ouvinte quer
③ O que você quer
④ Onde coincidem (② e ③)
⑤ Tabela por ouvinte (o que já sabe e...
⑥ Problema (o que custa ao ouvinte, a...
⑦ Solução (como resolve o problema)
⑧ Diferença
⑨ Números ou resultados
⑩ Três rascunhos em cinco passos (enc...
⑪ Comparar os três rascunhos (compare...
⑫ Guião escolhido (una os cinco passo...
⑬ Versão para o chefe
⑭ Versão para um cliente
⑮ Versão para um contacto de networking
⑯ Registo de ensaios (diga ⑫ em voz a...
⑰ Plano de ensaios até ao dia (decida...
Quadro do guião d...
Como usar (4 pági...
Ganho do ouvinte ...
Ocasião / estrutu...
Problemas / o que...
Reações / ideias
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Defina o ouvinte ...
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
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Crie material e r...
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Quando e onde (escreva aqui) ex.: Na próxima quarta-feira, no corredor depois da reunião de e quipa, a falar com a minha diretora
Perante quem e para quê ex.: Que a minha diretora conheça o meu plano de um balcão de ap oio a novatos e me dê tempo para falar
Tempo e data Tempo: 30 segundos Data: __/__ ex.: 18 de novembro
ex.: Reduzir as horas extra da equipa
ex.: Que os novatos fiquem autónomos mais cedo
Anote palavras que o ouvinte tem usado ultimamente
Se tiver dúvidas, veja a tabela ⑤
ex.: Testar um mês um balcão de apoio a novatos
ex.: Obter 10 minutos na reunião de equipa
Anote o que quer que o ouvinte faça no fim
Com um só pedido cabe em 30 segundos
ex.: Se os veteranos ganharem tempo, baixam as horas extra
ex.: Se os novatos procurarem sozinhos, ficam autónomos mais c edo
Una o ganho dele e o seu desejo numa frase
É a pista para o material da página 2
O que já sabe
O que o preocupa
Palavras que func...
Chefe
ex.: Sabe que os novatos perguntam muito
ex.: Que o trabalho dos veteranos se atrase
ex.: Horas extra, autonomia
Cliente
ex.: Só conhece o nome da nossa empresa
ex.: Custo e esforço
ex.: Usa-se desde hoje, sem custo extra
Contacto de netwo...
ex.: Não sabe nada sobre nós
ex.: Se isto me diz respeito
ex.: Tem o mesmo problema?
ex.: As perguntas dos novatos caem nos vete ranos
ex.: O trabalho dos veteranos atrasa e há h oras extra
ex.: Às vezes um novato fica parado meio di a
Anote o que ele chamaria uma dor de cabeça
ex.: Abrir uma sala de perguntas no chat at ual
ex.: Criar uma lista de perguntas frequente s
ex.: Guardar as respostas para qualquer um responder
Evite o jargão e use palavras que um adoles cente perceba
ex.: Começa-se sem comprar nenhuma ferramen ta
ex.: As respostas ficam e servem ao próximo novato
ex.: Mantém-se com uma revisão da lista por mês
Anote o que melhora em relação ao que se fa z hoje
ex.: Os veteranos gastam 1 hora por dia em perguntas (2 semanas medidas)
ex.: A mesma pergunta surgiu mais de 10 vez es por mês
ex.: Após 1 semana de teste, o tempo caiu p ara metade
Sem números, anote quem e quantas vezes
Rascunho A
Rascunho B
Rascunho C
1 Gancho
ex.: "Os veteranos gastam uma hora por dia com as pergunt as dos novatos."
ex.: "Já lhe aconteceu não ousar perguntar e ficar parado ?"
ex.: "Há um plano para dar um lugar único às perguntas."
2 Problema
ex.: O trabalho atrasa e crescem as horas extra
ex.: Às vezes um novato fica parado meio dia
ex.: A mesma pergunta chega mais de 10 vezes por mês
3 Solução
ex.: Abrir uma sala de perguntas no chat e listar as freq uentes
ex.: Que qualquer um responda na sala de perguntas
ex.: Pedir que vejam primeiro a lista de frequentes
4 Diferença
ex.: Começa-se hoje sem comprar nenhuma ferramenta
ex.: As respostas ficam e servem ao próximo novato
ex.: Mantém-se com uma revisão mensal
5 Pedido
ex.: "Deixe-me testar apenas um mês."
ex.: "Dê-me 10 minutos na reunião da próxima semana."
ex.: "Posso começar primeiro com a minha equipa?"
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Escolha o melhor ...
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Diga em voz alta ...
Duração (segundos...
Inclui o ganho do...
Facilidade de dizer
Decisão
Rascunho A
ex.: 28 segundos
ex.: Sim (menos horas extra)
ex.: Diz-se bem
ex.: Carimbo redondo aqui
Rascunho B
ex.: 35 segundos (longo)
ex.: Fraco (só fala dos novatos)
ex.: A pergunta facilita o início
ex.: Posto de lado
Rascunho C
ex.: 22 segundos
ex.: Não
ex.: Curto e fácil de dizer
ex.: Posto de lado
Guião escolhido (escreva-o para ler em voz alta) ex.: Os veteranos gastam uma hora por dia com as perguntas dos n ovatos, e isso atrasa o trabalho e soma horas extra. Se abrirmos uma sala de perguntas no chat e listarmos as frequentes, podemo s reduzi-lo desde hoje sem comprar nenhuma ferramenta. Deixe-me testar um mês.
Porque o escolhi ex.: O rascunho A cabe em 30 segundos e inclui as horas extra qu e preocupam a minha diretora
O que aproveitar dos outros rascunhos ex.: Usar o gancho em pergunta do B para o contacto de networkin g (⑮)
ex.: Gancho "Tenho um plano para reduzir as horas extra."
ex.: Pedido "Dê-me 10 minutos na reunião da próxima semana."
Comece pela conclusão e junte um número
ex.: Gancho "Há um método que reduziu para metade o tempo de r esposta."
ex.: Pedido "Posso explicar-lhe em 15 minutos?"
Evite palavras internas e comece pelo ganho dele
ex.: Gancho "Como lidam com as perguntas dos novatos?"
ex.: Pedido "Se têm o mesmo problema, trocamos cartões?"
Comece com uma pergunta e deixe-o falar
Segundos
Quem ouviu
Reação (o que se ...
O que corrigir
1.º ensaio
ex.: 33 segundos
ex.: Li sozinho
ex.: Enganei-me e repeti
ex.: Encurtar a solução
2.º ensaio
ex.: 31 segundos
ex.: A Marta, que entrou comigo
ex.: "Sala de perguntas" não se percebeu
ex.: Dizer "chat só para perguntas"
3.º ensaio
ex.: 29 segundos
ex.: O Luís, colega veterano
ex.: Os números deixaram tudo claro
ex.: Dizer claramente o pedido
4.º ensaio
__ s
ex.: Um amigo a fazer de chefe
Escreva aqui
Escreva aqui
5.º ensaio
__ s
ex.: Sozinho na véspera
Escreva aqui
Escreva aqui
Dia 1 Diga sozinho em voz alta Leia ⑫ três vezes e anote os segundos em ⑯ Responsável: ____ / Prazo: __/__
Dia 3 Peça que o oiçam Consiga dois ou mais ouvintes e anote as reaçõe s em ⑯ Responsável: ____ / Prazo: __/__
Dia 5 Ensaie por ouvinte Diga uma vez cada versão de ⑬ a ⑮ Responsável: ____ / Prazo: __/__
Véspera Revisão final Meça se cabe em 30 segundos e confirme a frase do pedido Responsável: ____ / Prazo: __/__
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Crie material e r...
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Escolha o melhor ...
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Diga em voz alta ...
Arraste para mover, use a roda para ampliar ou reduzir