Pré-visualização do quadro branco
① Como avançar e período (comece a es...
② Meta do 3.º ano (clientes)
③ Meta do 3.º ano (forma de trabalhar)
④ Meta do 3.º ano (equipa)
⑤ Situação e números de hoje (as mesm...
⑥ Marcos traçados para trás a partir ...
⑦ Situação em cada marco (preencha a ...
⑧ Condições que mostram que os marcos...
⑩ A primeira falta a colmatar de ⑨
⑪ Ações do mês para colmatar ⑩ (junte...
⑫ Revisão mensal
⑬ Revisão semestral
⑭ Redesenhar a visão
Backcasting: plan...
Como usar (4 quad...
Meta e marcos
Decisões e revisões
O que falta
Situação atual e ...
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Imaginar o 3.º ano
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
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Traçar os marcos ...
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Como avançar O backcasting consiste em decidir primeiro a meta e recuar até h oje. Se pensar a partir de hoje, só surge o que parece exequível , por isso inverte-se a ordem.
Período ex.: De 1 de abril deste ano a 31 de março daqui a três anos Início: __/__ / Data do 3.º ano: __/__
Meta de hoje ex.: Chegar ao quadro 4 com responsável e prazo em cada ação do mês Quem conduz: ____
ex.: As empresas vizinhas dizem "falem primeiro com eles"
ex.: Os pedidos mensais são o dobro dos de hoje
Escreva que clientes devem dizer o quê sobre vocês
Aqui não pense se é possível
ex.: Os orçamentos saem no mesmo dia
ex.: Todos respondem às perguntas habituais com o mesmo docume nto
Escreva como mudou o trabalho diário
Junte uma a uma as mudanças de ferramentas e passos
ex.: Quem acaba de entrar atende sozinho a receção ao fim de u m mês
ex.: Qualquer pessoa pode tirar folga sem problema
Escreva como os membros trabalham e crescem
Redija de modo a que todos digam "quero isso"
Hoje
Número de hoje
Número do 3.º ano
Clientes
ex.: Sobretudo clientes por recomendação, poucos pedidos novos
ex.: 10 pedidos por mês
ex.: 20 pedidos por mês
Forma de trabalhar
ex.: Os orçamentos dependem de uma só pessoa
ex.: 3 dias em média até ao orçamento
ex.: O orçamento sai no mesmo dia
Equipa
ex.: Só 2 pessoas atendem a receção
ex.: 6 meses até atender sozinho a receção
ex.: 1 mês até atender sozinho a receção
Próximo mês Ordem de escrita: 5.º O que muda primeiro até ao fim do pr óximo mês, a caminho dos seis meses.
6 meses Ordem de escrita: 4.º Um estado em que começa a formar-se uma forma estável de trabalhar para o 1.º ano.
1 ano Ordem de escrita: 3.º Um estado com a base necessária para o 2.º ano.
2 anos Ordem de escrita: 2.º O 3.º ano quase se vê e faltam só um a ou duas coisas.
3 anos Ordem de escrita: 1.º Coloque tal e qual o de ② a ④ e os n úmeros do 3.º ano de ⑤.
Clientes
Forma de trabalhar
Equipa
3 anos
ex.: 20 pedidos por mês
ex.: O orçamento sai no mesmo dia
ex.: 1 mês até atender sozinho a receção
2 anos
ex.: 16 pedidos por mês
ex.: Orçamento em 1 dia
ex.: 2 meses até atender sozinho a receção
1 ano
ex.: 13 pedidos por mês, 30 % sem recomendação
ex.: Há 5 modelos de orçamento
ex.: 4 pessoas atendem a receção
6 meses
ex.: 2 pedidos por mês vindos do site
ex.: 2 modelos de orçamento feitos e em uso
ex.: Existe um manual de receção
Próximo mês
ex.: 10 perguntas habituais anotadas
ex.: Os passos do orçamento cabem numa página
ex.: Uma terceira pessoa aprende a receção a observar
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Definir as condições
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Decidir as ações ...
Condição para dar...
Como verificar
2 anos
ex.: 16 ou mais pedidos por mês durante 3 meses seguidos
ex.: Ver o registo mensal de pedidos
1 ano
ex.: Os 5 modelos respondem a 80 % dos pedidos
ex.: Calcular a parte dos orçamentos do mês que usou um modelo
6 meses
ex.: Com o manual, a terceira pessoa atende sozinha um dia
ex.: Anotar os dias em que atendeu sozinha
Próximo mês
ex.: Todos começaram a usar os passos de uma página
ex.: Perguntar a todos na revisão do fim do mês se os usaram
⑨ O que falta à c...
Pessoas
ex.: Só uma pessoa sabe explicar os passos do orçamento
ex.: Ninguém está encarregado de anotar os passos
Escreva quem falta ou quem não tem tempo livre
Ferramentas ou dinheiro
ex.: Não há um local partilhado para os modelos de orçamento
ex.: O custo da ferramenta para a página de passos não está d ecidido
Escreva o que falta em coisas, sistemas e dinheiro disponível
Conhecimento ou tempo
ex.: As respostas às perguntas habituais ainda não estão reun idas
ex.: Não há sequer uma hora por semana para reunir os passos do orçamento
Escreva o que ninguém sabe e onde falta tempo
A primeira falta a colmatar ex.: Só uma pessoa sabe explicar os passos do orçamento
Porquê esta ex.: Sem isto, nem a condição do próximo mês de ⑧ nem os modelos de orçamento de daqui a seis meses avançam
O que fazer (com ...
Responsável
Prazo
Marco a que ajuda
Ação 1
ex.: Quem faz os orçamentos explica os pas sos e outra pessoa anota
ex.: Orçamentos e receção
ex.: Segunda sexta-feira deste mês
ex.: Próximo mês
Ação 2
ex.: Resumir o que foi anotado numa página e distribuir a todos
ex.: Receção
ex.: Terceira sexta-feira deste mês
ex.: Próximo mês
Ação 3
ex.: A outra pessoa faz um orçamento com a página de passos
ex.: Receção
ex.: Quarta quarta-feira deste mês
ex.: Próximo mês
Ação 4
ex.: Quem faz os orçamentos reserva uma ho ra por semana para dúvidas
ex.: Orçamentos
ex.: Esta semana
ex.: Próximo mês e 6 meses
Ação 5
ex.: Recolher de todos o que custa usar a página de passos
ex.: Quem conduz
ex.: Último dia deste mês
ex.: Próximo mês
ex.: 30 minutos na última sexta-feira de cada mês
Verifique se a condição do próximo mês de ⑧ foi cumprida
Se não, volte a ⑨ e liste de novo o que falta
ex.: 60 minutos na primeira segunda-feira de setembro e de mar ço
Reescreva os estados de 6 meses e 1 ano de ⑦
Troque as ações de ⑪ conforme os próximos seis meses
ex.: 90 minutos na última semana de março de cada ano
Redesenhe a meta do 3.º ano de ② a ④, deslocada um ano
Deixe numa nota o motivo de cada mudança
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Traçar os marcos ...
↙ 3/4
Definir as condições
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Decidir as ações ...
Arraste para mover, use a roda para ampliar ou reduzir