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बिज़नेस और रणनीति
बैककास्टिंग शुरुआती के लिए | 3 साल बाद से उलटा चलकर इस महीने तक की योजना
व्हाइटबोर्ड पूर्वावलोकन
① तरीका और अवधि (यहाँ से शुरू करें)
② 3 साल बाद की तस्वीर (ग्राहक)
③ 3 साल बाद की तस्वीर (काम का तरीका)
④ 3 साल बाद की तस्वीर (टीम)
⑤ आज की स्थिति और आज के आँकड़े (②–④ क...
⑥ ②–⑤ की 3 साल बाद की तस्वीर से उलटे ...
⑦ पड़ाव के हिसाब से तस्वीर (⑥ के लिखन...
⑧ ⑦ के पड़ाव तक पहुँचने की शर्तें
⑩ ⑨ में से सबसे पहले भरी जाने वाली 1 ...
⑪ ⑩ की कमी भरने का इस महीने का काम (ज...
⑫ हर महीने की समीक्षा
⑬ छह महीने की समीक्षा
⑭ तस्वीर फिर से बनाना
बैककास्टिंग: 3 सा...
उपयोग (4 पन्ने): ...
जहाँ पहुँचना है
तय बातें और समीक्षा
कमी वाली चीज़ें
आज की स्थिति और सीख
1/4
भविष्य की तस्वीर ...
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
→ 2/4
2/4
पड़ाव उलटे लिखें
↙ 3/4
तरीका बैककास्टिंग का अर्थ है पहले वह तस्वीर तय करना जो आप चाहते हैं, फ िर आज की ओर उलटा चलकर देखना कि क्या-क्या करना होगा। आज से आगे बढ ़ेंगे तो आसान बातें ही योजना में आती हैं, इसलिए क्रम उलटा रखते ह ैं।
अवधि उदा. इस साल 1 अप्रैल से 3 साल बाद 31 मार्च तक शुरू होने की तारीख़: __/__ / 3 साल बाद की तारीख़: __/__
आज का लक्ष्य उदा. 4 पन्नों तक पहुँच जाएँ और इस महीने के काम में ज़िम्मेदार व् यक्ति व समय-सीमा तय हो बैठक संचालक: ____
उदा. आस-पास की कंपनियाँ कहती हैं कि पहले यहीं से सलाह लेनी है
उदा. हर महीने पूछताछ आज से दोगुनी हो गई है
किस तरह के ग्राहक से क्या सुनना चाहते हैं, यह लिखें
अभी यह न सोचें कि यह हो पाएगा या नहीं
उदा. अनुमान (कोटेशन) उसी दिन दे पाते हैं
उदा. आम सवालों का जवाब सब एक ही दस्तावेज़ से देते हैं
रोज़ का काम कैसे बदला है, यह लिखें
इस्तेमाल होने वाले औज़ार या तरीके में आया एक बदलाव भी लिखें
उदा. नया व्यक्ति 1 महीने में अकेले स्वागत संभाल लेता है
उदा. कोई भी बिना झिझक छुट्टी ले सकता है
टीम के सदस्य कैसे काम करते और सीखते हैं, यह लिखें
हर किसी को लगे कि हम ऐसे ही बनना चाहते हैं, ऐसा वाक्य लिखें
आज की स्थिति
आज के आँकड़े
3 साल बाद के आँकड़े
ग्राहक
उदा. ज़्यादातर ग्राहक सिफ़ारिश से आते हैं, नई पूछताछ कम ह ै
उदा. पूछताछ हर महीने 10
उदा. पूछताछ हर महीने 20
काम का तरीका
उदा. अनुमान का काम एक ही व्यक्ति पर है
उदा. अनुमान आने में औसत 3 दिन
उदा. अनुमान उसी दिन दे दिए जाएँ
टीम
उदा. स्वागत संभालने वाले सिर्फ़ 2 लोग हैं
उदा. नए व्यक्ति को अकेले स्वागत संभालने में 6 महीने
उदा. नए व्यक्ति को अकेले स्वागत संभालने में 1 महीना
अगला महीना लिखने का क्रम: पाँचवाँ छह महीने बाद की तस्वीर की ओर, अगले म हीने के अंत तक सबसे पहले बदलने वाली बात।
6 महीने बाद लिखने का क्रम: चौथा एक साल बाद की तस्वीर की ओर, ऐसा ढाँच ा शुरू हो गया हो जिसे लगातार चलाया ज ा सके।
1 साल बाद लिखने का क्रम: तीसरा दो साल बाद की तस्वीर के लिए ज़रूरी न ींव तैयार हो।
2 साल बाद लिखने का क्रम: दूसरा तीन साल बाद की तस्वीर लगभग दिखने लगे , और एक या दो चीज़ें ही कम हों।
3 साल बाद लिखने का क्रम: पहला ②–④ की तस्वीरें और ⑤ का तीन साल बाद का आँकड़ा सीधे यहाँ रखें।
ग्राहक
काम का तरीका
टीम
3 साल बाद
उदा. हर महीने 20 पूछताछ
उदा. अनुमान उसी दिन दे दिए जाएँ
उदा. नया व्यक्ति 1 महीने में अकेले स्वागत संभाले
2 साल बाद
उदा. हर महीने 16 पूछताछ
उदा. अनुमान 1 दिन में दे दिए जाएँ
उदा. नया व्यक्ति 2 महीने में अकेले स्वागत संभाले
1 साल बाद
उदा. हर महीने 13 पूछताछ, इनमें 30% सिफ़ारिश के अलावा
उदा. अनुमान के 5 टेम्पलेट तैयार हैं
उदा. स्वागत संभालने वाले 4 लोग हैं
6 महीने बाद
उदा. वेबसाइट से हर महीने 2 पूछताछ
उदा. अनुमान के 2 टेम्पलेट बनाकर इस्तेमाल हो रहे हैं
उदा. स्वागत की प्रक्रिया-पुस्तिका तैयार है
अगला महीना
उदा. आम सवालों के 10 जवाब लिखकर रखे हैं
उदा. अनुमान की प्रक्रिया 1 पन्ने में लिखी हुई है
उदा. तीसरा व्यक्ति स्वागत को पास से देखकर सीखने लगा है
3/4
पहुँच की शर्तें त...
→ 4/4
4/4
इस महीने का काम त...
पहुँचने की शर्त
जाँचने का तरीका
2 साल बाद
उदा. 3 महीने तक लगातार हर महीने 16 या उससे ज़्यादा पूछताछ
उदा. हर महीने की पूछताछ का रिकॉर्ड देखें
1 साल बाद
उदा. 5 अनुमान-टेम्पलेट से 80% माँगों का जवाब दे पाएँ
उदा. एक महीने के अनुमानों में से कितनों में टेम्पलेट इस्तेमाल हुआ, यह गिनें
6 महीने बाद
उदा. प्रक्रिया-पुस्तिका देखकर तीसरा व्यक्ति एक दिन स्वागत अकेले संभाले
उदा. तीसरे व्यक्ति के अकेले स्वागत के दिन दर्ज करें
अगला महीना
उदा. अनुमान की 1 पन्ने की प्रक्रिया सब इस्तेमाल करने लगें
उदा. महीने के अंत की समीक्षा में सबसे पूछें कि इस्तेमाल किया या नहीं
⑨ ⑧ की अगले महीने...
लोग
उदा. अनुमान की प्रक्रिया समझा सके ऐसा व्यक्ति सिर्फ़ 1 है
उदा. प्रक्रिया लिखने वाला व्यक्ति अभी तय नहीं है
किसकी कमी है और किसके पास समय नहीं है, यह लिखें
औज़ार या पैसा
उदा. अनुमान के टेम्पलेट रखने की साझा जगह नहीं है
उदा. 1 पन्ने की प्रक्रिया बनाने के औज़ार का खर्च तय नहीं है
सामान, व्यवस्था और इस्तेमाल हो सकने वाले पैसे में जो कम है, व ह लिखें
जानकारी या समय
उदा. आम सवालों के जवाब देने का तरीका एक जगह लिखा नहीं है
उदा. अनुमान की प्रक्रिया समेटने के लिए हफ़्ते में 1 घंटा भी न हीं मिल रहा
जो नहीं पता है और जिस समय की कमी है, वह लिखें
सबसे पहले भरी जाने वाली कमी उदा. अनुमान की प्रक्रिया समझा सके ऐसा व्यक्ति सिर्फ़ 1 है
चुनने का कारण उदा. यही न भरा गया तो ⑧ की अगले महीने की शर्त और 6 महीने बाद के अनुमान-टेम्पलेट बनाने का काम भी आगे नहीं बढ़ेगा
काम ("…करें" के र...
ज़िम्मेदार
समय-सीमा
असर वाला पड़ाव
काम 1
उदा. अनुमान देने वाला व्यक्ति प्रक्रिया बत ाए और दूसरा लिखे
उदा. अनुमान और स्वागत के ज़िम्मेदार व्यक्त ि
उदा. इस महीने का दूसरा शुक्रवार
उदा. अगला महीना
काम 2
उदा. लिखी गई प्रक्रिया को 1 पन्ने में समेट कर सबको बाँटें
उदा. स्वागत के ज़िम्मेदार व्यक्ति
उदा. इस महीने का तीसरा शुक्रवार
उदा. अगला महीना
काम 3
उदा. दूसरा व्यक्ति 1 पन्ने की प्रक्रिया दे खकर 1 अनुमान बनाए
उदा. स्वागत के ज़िम्मेदार व्यक्ति
उदा. इस महीने का चौथा बुधवार
उदा. अगला महीना
काम 4
उदा. अनुमान देने वाला हफ़्ते में 1 घंटा सव ालों के जवाब के लिए रखे
उदा. अनुमान देने वाला व्यक्ति
उदा. इसी हफ़्ते में
उदा. अगला महीना और 6 महीने बाद
काम 5
उदा. पूरी टीम से पूछें कि 1 पन्ने की प्रक् रिया में कहाँ दिक्कत आती है
उदा. बैठक संचालक
उदा. इस महीने का आख़िरी दिन
उदा. अगला महीना
उदा. हर महीने के आख़िरी शुक्रवार को 30 मिनट
⑧ की अगले महीने की शर्त पूरी हुई या नहीं, यह जाँचें
पूरी न हुई हो तो ⑨ पर लौटकर कमी फिर से निकालें
उदा. सितंबर और मार्च के पहले सोमवार को 60 मिनट
⑦ के 6 महीने और 1 साल बाद की तस्वीर फिर से लिखें
⑪ के काम अगले 6 महीने के हिसाब से बदलें
उदा. हर साल मार्च के आख़िरी हफ़्ते में 90 मिनट
②–④ की 3 साल बाद की तस्वीर को 1 साल आगे खिसकाकर फिर से बनाएँ
बदलाव का कारण स्टिकी नोट पर लिखकर रखें
→ 2/4
पड़ाव उलटे लिखें
↙ 3/4
पहुँच की शर्तें त...
→ 4/4
इस महीने का काम त...
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व्हाइटबोर्ड पूर्वावलोकन
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② 3 साल बाद की तस्वीर (ग्राहक)
③ 3 साल बाद की तस्वीर (काम का तरीका)
④ 3 साल बाद की तस्वीर (टीम)
⑤ आज की स्थिति और आज के आँकड़े (②–④ क...
⑥ ②–⑤ की 3 साल बाद की तस्वीर से उलटे ...
⑦ पड़ाव के हिसाब से तस्वीर (⑥ के लिखन...
⑧ ⑦ के पड़ाव तक पहुँचने की शर्तें
⑩ ⑨ में से सबसे पहले भरी जाने वाली 1 ...
⑪ ⑩ की कमी भरने का इस महीने का काम (ज...
⑫ हर महीने की समीक्षा
⑬ छह महीने की समीक्षा
⑭ तस्वीर फिर से बनाना
बैककास्टिंग: 3 सा...
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तय बातें और समीक्षा
कमी वाली चीज़ें
आज की स्थिति और सीख
1/4
भविष्य की तस्वीर ...
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
→ 2/4
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पड़ाव उलटे लिखें
↙ 3/4
तरीका बैककास्टिंग का अर्थ है पहले वह तस्वीर तय करना जो आप चाहते हैं, फ िर आज की ओर उलटा चलकर देखना कि क्या-क्या करना होगा। आज से आगे बढ ़ेंगे तो आसान बातें ही योजना में आती हैं, इसलिए क्रम उलटा रखते ह ैं।
अवधि उदा. इस साल 1 अप्रैल से 3 साल बाद 31 मार्च तक शुरू होने की तारीख़: __/__ / 3 साल बाद की तारीख़: __/__
आज का लक्ष्य उदा. 4 पन्नों तक पहुँच जाएँ और इस महीने के काम में ज़िम्मेदार व् यक्ति व समय-सीमा तय हो बैठक संचालक: ____
उदा. आस-पास की कंपनियाँ कहती हैं कि पहले यहीं से सलाह लेनी है
उदा. हर महीने पूछताछ आज से दोगुनी हो गई है
किस तरह के ग्राहक से क्या सुनना चाहते हैं, यह लिखें
अभी यह न सोचें कि यह हो पाएगा या नहीं
उदा. अनुमान (कोटेशन) उसी दिन दे पाते हैं
उदा. आम सवालों का जवाब सब एक ही दस्तावेज़ से देते हैं
रोज़ का काम कैसे बदला है, यह लिखें
इस्तेमाल होने वाले औज़ार या तरीके में आया एक बदलाव भी लिखें
उदा. नया व्यक्ति 1 महीने में अकेले स्वागत संभाल लेता है
उदा. कोई भी बिना झिझक छुट्टी ले सकता है
टीम के सदस्य कैसे काम करते और सीखते हैं, यह लिखें
हर किसी को लगे कि हम ऐसे ही बनना चाहते हैं, ऐसा वाक्य लिखें
आज की स्थिति
आज के आँकड़े
3 साल बाद के आँकड़े
ग्राहक
उदा. ज़्यादातर ग्राहक सिफ़ारिश से आते हैं, नई पूछताछ कम ह ै
उदा. पूछताछ हर महीने 10
उदा. पूछताछ हर महीने 20
काम का तरीका
उदा. अनुमान का काम एक ही व्यक्ति पर है
उदा. अनुमान आने में औसत 3 दिन
उदा. अनुमान उसी दिन दे दिए जाएँ
टीम
उदा. स्वागत संभालने वाले सिर्फ़ 2 लोग हैं
उदा. नए व्यक्ति को अकेले स्वागत संभालने में 6 महीने
उदा. नए व्यक्ति को अकेले स्वागत संभालने में 1 महीना
अगला महीना लिखने का क्रम: पाँचवाँ छह महीने बाद की तस्वीर की ओर, अगले म हीने के अंत तक सबसे पहले बदलने वाली बात।
6 महीने बाद लिखने का क्रम: चौथा एक साल बाद की तस्वीर की ओर, ऐसा ढाँच ा शुरू हो गया हो जिसे लगातार चलाया ज ा सके।
1 साल बाद लिखने का क्रम: तीसरा दो साल बाद की तस्वीर के लिए ज़रूरी न ींव तैयार हो।
2 साल बाद लिखने का क्रम: दूसरा तीन साल बाद की तस्वीर लगभग दिखने लगे , और एक या दो चीज़ें ही कम हों।
3 साल बाद लिखने का क्रम: पहला ②–④ की तस्वीरें और ⑤ का तीन साल बाद का आँकड़ा सीधे यहाँ रखें।
ग्राहक
काम का तरीका
टीम
3 साल बाद
उदा. हर महीने 20 पूछताछ
उदा. अनुमान उसी दिन दे दिए जाएँ
उदा. नया व्यक्ति 1 महीने में अकेले स्वागत संभाले
2 साल बाद
उदा. हर महीने 16 पूछताछ
उदा. अनुमान 1 दिन में दे दिए जाएँ
उदा. नया व्यक्ति 2 महीने में अकेले स्वागत संभाले
1 साल बाद
उदा. हर महीने 13 पूछताछ, इनमें 30% सिफ़ारिश के अलावा
उदा. अनुमान के 5 टेम्पलेट तैयार हैं
उदा. स्वागत संभालने वाले 4 लोग हैं
6 महीने बाद
उदा. वेबसाइट से हर महीने 2 पूछताछ
उदा. अनुमान के 2 टेम्पलेट बनाकर इस्तेमाल हो रहे हैं
उदा. स्वागत की प्रक्रिया-पुस्तिका तैयार है
अगला महीना
उदा. आम सवालों के 10 जवाब लिखकर रखे हैं
उदा. अनुमान की प्रक्रिया 1 पन्ने में लिखी हुई है
उदा. तीसरा व्यक्ति स्वागत को पास से देखकर सीखने लगा है
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पहुँच की शर्तें त...
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इस महीने का काम त...
पहुँचने की शर्त
जाँचने का तरीका
2 साल बाद
उदा. 3 महीने तक लगातार हर महीने 16 या उससे ज़्यादा पूछताछ
उदा. हर महीने की पूछताछ का रिकॉर्ड देखें
1 साल बाद
उदा. 5 अनुमान-टेम्पलेट से 80% माँगों का जवाब दे पाएँ
उदा. एक महीने के अनुमानों में से कितनों में टेम्पलेट इस्तेमाल हुआ, यह गिनें
6 महीने बाद
उदा. प्रक्रिया-पुस्तिका देखकर तीसरा व्यक्ति एक दिन स्वागत अकेले संभाले
उदा. तीसरे व्यक्ति के अकेले स्वागत के दिन दर्ज करें
अगला महीना
उदा. अनुमान की 1 पन्ने की प्रक्रिया सब इस्तेमाल करने लगें
उदा. महीने के अंत की समीक्षा में सबसे पूछें कि इस्तेमाल किया या नहीं
⑨ ⑧ की अगले महीने...
लोग
उदा. अनुमान की प्रक्रिया समझा सके ऐसा व्यक्ति सिर्फ़ 1 है
उदा. प्रक्रिया लिखने वाला व्यक्ति अभी तय नहीं है
किसकी कमी है और किसके पास समय नहीं है, यह लिखें
औज़ार या पैसा
उदा. अनुमान के टेम्पलेट रखने की साझा जगह नहीं है
उदा. 1 पन्ने की प्रक्रिया बनाने के औज़ार का खर्च तय नहीं है
सामान, व्यवस्था और इस्तेमाल हो सकने वाले पैसे में जो कम है, व ह लिखें
जानकारी या समय
उदा. आम सवालों के जवाब देने का तरीका एक जगह लिखा नहीं है
उदा. अनुमान की प्रक्रिया समेटने के लिए हफ़्ते में 1 घंटा भी न हीं मिल रहा
जो नहीं पता है और जिस समय की कमी है, वह लिखें
सबसे पहले भरी जाने वाली कमी उदा. अनुमान की प्रक्रिया समझा सके ऐसा व्यक्ति सिर्फ़ 1 है
चुनने का कारण उदा. यही न भरा गया तो ⑧ की अगले महीने की शर्त और 6 महीने बाद के अनुमान-टेम्पलेट बनाने का काम भी आगे नहीं बढ़ेगा
काम ("…करें" के र...
ज़िम्मेदार
समय-सीमा
असर वाला पड़ाव
काम 1
उदा. अनुमान देने वाला व्यक्ति प्रक्रिया बत ाए और दूसरा लिखे
उदा. अनुमान और स्वागत के ज़िम्मेदार व्यक्त ि
उदा. इस महीने का दूसरा शुक्रवार
उदा. अगला महीना
काम 2
उदा. लिखी गई प्रक्रिया को 1 पन्ने में समेट कर सबको बाँटें
उदा. स्वागत के ज़िम्मेदार व्यक्ति
उदा. इस महीने का तीसरा शुक्रवार
उदा. अगला महीना
काम 3
उदा. दूसरा व्यक्ति 1 पन्ने की प्रक्रिया दे खकर 1 अनुमान बनाए
उदा. स्वागत के ज़िम्मेदार व्यक्ति
उदा. इस महीने का चौथा बुधवार
उदा. अगला महीना
काम 4
उदा. अनुमान देने वाला हफ़्ते में 1 घंटा सव ालों के जवाब के लिए रखे
उदा. अनुमान देने वाला व्यक्ति
उदा. इसी हफ़्ते में
उदा. अगला महीना और 6 महीने बाद
काम 5
उदा. पूरी टीम से पूछें कि 1 पन्ने की प्रक् रिया में कहाँ दिक्कत आती है
उदा. बैठक संचालक
उदा. इस महीने का आख़िरी दिन
उदा. अगला महीना
उदा. हर महीने के आख़िरी शुक्रवार को 30 मिनट
⑧ की अगले महीने की शर्त पूरी हुई या नहीं, यह जाँचें
पूरी न हुई हो तो ⑨ पर लौटकर कमी फिर से निकालें
उदा. सितंबर और मार्च के पहले सोमवार को 60 मिनट
⑦ के 6 महीने और 1 साल बाद की तस्वीर फिर से लिखें
⑪ के काम अगले 6 महीने के हिसाब से बदलें
उदा. हर साल मार्च के आख़िरी हफ़्ते में 90 मिनट
②–④ की 3 साल बाद की तस्वीर को 1 साल आगे खिसकाकर फिर से बनाएँ
बदलाव का कारण स्टिकी नोट पर लिखकर रखें
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↙ 3/4
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भविष्य की तस्वीर
पड़ाव उलटे लिखें
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आज के आँकड़े
पड़ाव क्रम जाँचें
हर पड़ाव की तस्वीर
आँकड़े मेल खाएँ
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