① जाँचा जाने वाला कारोबार और तुलना वा...
② ग्राहक क्यों चुनते हैं (बातचीत से)
③ स्टाफ़ को लगने वाली हमारी अच्छाई
④ प्रतियोगी की अच्छाई
⑥ VRIO निर्णय तालिका (⑤ की शाखाओं से ...
⑨ बचाने लायक ताकत के उम्मीदवार परखें ...
⑩ बचाने लायक एक ताकत तय करें
⑪ निखारें (⑩ की बचाने लायक ताकत को और...
⑫ बताएँ (ग्राहक की नज़र में आए)
⑬ नकल कठिन बनाएँ (सालों और भरोसे से ज...
⑭ ज़िम्मेदार और समय-सीमा (⑪ से ⑬ में ...
⑮ संगठन में काम न आ रही ताकत का उपाय ...
VRIO विश्लेषण ताक...
उपयोग (कुल 4 पन्न...
बचाने लायक ताकत औ...
नियम और ज़िम्मेदारी
नहीं, परेशानी, सु...
आधार और ग्राहकों ...
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कारोबार और तुलना ...
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
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4 सवालों से परखें
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जाँचा जाने वाला कारोबार उदा. स्टेशन के पास की छोटी ड्राई-क्लीनिंग दुकान (मालिक 1, स्टाफ़ 4)
तुलना वाला प्रतियोगी उदा. 2 किमी के भीतर दो चेन स्टोर और पास के दूसरे स्टेशन की एक नि जी दुकान
अभी की परेशानी उदा. चेन स्टोर की छूट से हर महीने लगभग 10 नए ग्राहक कम हो रहे है ं
उदा. दूसरी दुकान में मना किए गए दाग छूट गए
उदा. नाम से बुलाते हैं, इसलिए भरोसा रहता है
उदा. ऑफ़िस जाते समय रास्ते में कपड़े दे सकते हैं
3 या ज़्यादा नियमित ग्राहकों से पूछकर लिखें कि वे हमें क्यों च ुनते हैं
उदा. कठिन दाग छुड़ाना सिर्फ़ मालिक ही कर पाते हैं
उदा. ग्राहकों की पसंद रजिस्टर में दर्ज रहती है
उदा. सुबह दें तो शाम तक तैयार
जो भी सूझे, बेझिझक लिखें
उदा. चेन स्टोर में प्रति कपड़ा दाम कम है
उदा. दूसरे स्टेशन की दुकान रात 9 बजे तक खुली रहती है
उदा. बड़ी कंपनी ऐप से पिकअप का समय बुक करने देती है
प्रतियोगी के पास हो और हमारे पास न हो, वह लिखें
⑤ ताकत के उम्मीदव...
हमारी ताकत के उम्मीदवार (उदा. स्टेशन के पास की …
लोग
उदा. नियमित ग्राहकों का नाम या द रखकर बुलाते हैं
उपकरण या जगह
उदा. स्टेशन के पास होने से ऑफ़ िस जाते समय दे सकते हैं
व्यवस्था
उदा. सुबह 9 बजे तक दें तो उसी दिन तैयार
तकनीक
उदा. दूसरी दुकानों से न छूटने वाले दाग भी छूटते हैं
ग्राहकों से रिश्ता
उदा. पसंद के तह लगाने का तरीका रजिस्टर में लिखा है
प्रतिष्ठा
उदा. स्थानीय सूचना पत्रिका में एक बार छप चुके हैं
V मूल्य
R दुर्लभता
I नकल कठिन
O संगठन
हाँ का आधार
उदा. दाग छुड़ाने ...
हाँ:दूसरी दुकानों में मना किए गए कपड़े भी वापस आते हैं
हाँ:शहर में यह काम करने वाली दुक ानें कम हैं
हाँ:इसे सीखने में 10 साल लगते है ं
नहीं:दुकान में सिर्फ़ मालिक ही य ह कर सकते हैं
संख्या:दाग छुड़वाने के लिए हर मह ीने 20 कपड़े आते हैं
उदा. स्टेशन के पा...
हाँ:ऑफ़िस जाते समय रास्ते में दे सकते हैं
नहीं:पास के स्टेशन पर भी ऐसी ही दुकान है
यहाँ रुकें
यहाँ रुकें
संख्या:सुबह आने वाले ग्राहकों मे ं 60% ऑफ़िस जाने वाले हैं
उदा. पसंद का रिकॉर्ड
हाँ:तह लगाने का तरीका तक याद रखा जाता है
हाँ:आसपास कोई दुकान यह नहीं करती
हाँ:10 साल के रिकॉर्ड और भरोसे क ी ज़रूरत है
हाँ:रजिस्टर सबको देखने को मिलता है
संख्या:नियमित ग्राहकों में 80% ह र महीने आते हैं
उदा. उसी दिन तैयार
हाँ:जल्दी वाले कपड़े समय पर तैया र होते हैं
हाँ:आसपास सिर्फ़ हमारी दुकान ऐसा करती है
नहीं:मशीन लगाकर कोई भी नकल कर सक ता है
यहाँ रुकें
तथ्य:सुबह 9 बजे तक हर महीने 60 स ामान स्वीकार होते हैं
उदा. नाम से ग्राह...
हाँ:भरोसे से कपड़े छोड़े जा सकते हैं
नहीं:पास के स्टेशन की दुकान भी य ही करती है
यहाँ रुकें
यहाँ रुकें
ग्राहक की आवाज़:नाम से बुलाया जा ना अच्छा लगता है
उदा. स्थानीय पत्र...
नहीं:मौजूदा ग्राहक इसे नहीं जानत े
यहाँ रुकें
यहाँ रुकें
यहाँ रुकें
—(हाँ का आधार नहीं है। छपा था 3 साल पहले)
⑦ 4 सवालों का क्र...
V मूल्य
ग्राहक का समय या पैसा बचाती है, या उन्हें ख ुश करती है। नहीं हो तो यह नुकसान में है
R दुर्लभता
ज़्यादातर प्रतियोगियों के पास यह न हो। नहीं हो तो यह बराबरी पर है
I नकल कठिन
इसे नकल करने में सालों या पैसे लगते हों। नह ीं हो तो यह सिर्फ़ अभी जीत रही है
O संगठन
इस ताकत को चलाने वाले लोग, नियम और औज़ार तै यार हों। नहीं हो तो यह ठीक से न चल पाने वाल ी ताकत है
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बचाने लायक ताकत च...
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ताकत को निखारकर ब...
⑧ ⑥ की निर्णय ताल...
पिछड़ रहे हैं (V पर नहीं)
उदा. स्थानीय पत्रिका में छपना
मूल्य के सवाल पर रुकने वाले उम्मीदवार यहाँ रखें
इसे बचाने वाली ताकत न बनाएँ, सुधारें या छो ड़ने पर सोचें
बराबरी पर हैं (R पर नहीं)
उदा. स्टेशन के पास की जगह, नाम से ग्राहक स ेवा
छोड़ने पर नुकसान होगा, इसलिए जारी रखें पर इसे बचाने वाली ताकत न बनाएँ
दुर्लभता के सवाल पर रुकने वाले उम्मीदवार य हाँ रखें
अभी ही जीत रहे हैं (I पर नहीं)
उदा. उसी दिन तैयार
नकल होने से पहले अगला कदम सोच रखें
नकल कठिन होने के सवाल पर रुकने वाले उम्मीद वार यहाँ रखें
लंबे समय तक जीतेंगे (चारों हाँ)
उदा. पसंद का रिकॉर्ड
जिसके चारों सवालों में हाँ हो, वही उम्मीदव ार यहाँ रखें
जिसमें सिर्फ़ O पर नहीं हो, उसे यहाँ न रखे ं, बोर्ड ⑮ पर उपाय करें
ग्राहक पर असर
कीमत घटाए बिना चल...
लगने वाली मेहनत
चुनें या नहीं
उदा. पसंद का रिकॉर्ड
ऊँचा:नियमित ग्राहकों में 80% हर महीने आते हैं
चल जाएगा:नियमित ग्राहक कीमत पर दूसरी दुकान नहीं जाते
कम:अभी का रजिस्टर काम आता है
◎ चुनें
उदा. उसी दिन तैयार
ऊँचा:जल्दी चाहने वाले ग्राहकों को अच्छा लग ता है
आंशिक:सिर्फ़ जल्दी वाले कपड़ों तक
ज़्यादा:सुबह ज़्यादा स्टाफ़ चाहिए
△ छह महीने बाद फिर देखें
उम्मीदवार 3
ऊँचा, मध्यम या कम, और उसकी वजह लिखें
चल जाएगा, आंशिक या नहीं चलेगा, और वजह लिखे ं
ज़्यादा या कम, और उसका ब्योरा लिखें
◎ या △ लिखें
बचाने लायक ताकत (सिर्फ़ एक) उदा. ग्राहक की पसंद का रिकॉर्ड
चुनने का कारण उदा. चारों सवालों में हाँ। 10 साल का रिकॉर्ड और भरोसा ऐसा है जिस े दूसरी दुकानें जल्दी नहीं बना सकतीं
ताकत पर ज़ोर देने के लिए छोड़ी जाने वाली चीज़ उदा. छूट वाले कूपन के पर्चे बंद करें और उस समय को रिकॉर्ड में नई जानकारी जोड़ने में लगाएँ
उदा. रिकॉर्ड में “नापसंद फ़िनिशिंग” का खाना जोड़ें
उदा. हर महीने एक बार सब मिलकर रिकॉर्ड पढ़ें
उदा. नए स्टाफ़ को भी लिखने का तरीका सिखाएँ
करना वाले रूप में लिखें
उदा. रिसेप्शन पर लिखें कि हम पसंद याद रखते हैं
उदा. पहली बार आने वाले ग्राहक को रिकॉर्ड का फ़ॉर्म दें
उदा. समीक्षा में ग्राहकों से रिकॉर्ड वाली बात लिखवाएँ
ग्राहक की नज़र में आने वाली जगह सोचकर लिखें
उदा. रिकॉर्ड रखने की जगह और उसे पढ़ने का तरीका दुकान का नियम ब नाएँ
उदा. रिकॉर्ड के आधार पर बात करने के तरीके बनाएँ
उदा. रिकॉर्ड हर साल देखकर उसमें जोड़ें
जल्दी नकल न हो सके, ऐसे बढ़ाएँ
उपाय
ज़िम्मेदार
समय-सीमा
जाँचने का तरीका
निखारें
उदा. रिकॉर्ड में “नापसंद फ़िनिशिंग” का खान ा जोड़ें
उदा. स्टाफ़ A
उदा. नवंबर के अंत तक
उदा. रिकॉर्ड में खाने बढ़े या नहीं
बताएँ
उदा. रिसेप्शन पर नोटिस लगाएँ
उदा. मालिक
उदा. अगले सोमवार तक
उदा. ग्राहक कितनी बार पूछते हैं, यह गिनें
नकल कठिन
उदा. बात करने का तरीका बनाएँ
उदा. स्टाफ़ B
उदा. दिसंबर के अंत तक
उदा. सब तय तरीके से बात कर पाते हैं या नही ं
जाँच का दिन
उदा. ⑥ की निर्णय तालिका सब मिलकर देखें
उदा. मालिक
उदा. 3 महीने बाद
उदा. हाँ का आधार बढ़ा या नहीं
काम न आ रही ताकत उदा. दाग छुड़ाने की तकनीक। सिर्फ़ मालिक कर पाते हैं, इसलिए उनके छुट्टी पर होने पर काम रुक जाता है
उपाय (लोग, नियम या औज़ार में से क्या ठीक करें) उदा. हर हफ़्ते एक दिन जूनियर स्टाफ़ को तरीका दिखाएँ और वीडियो मे ं रिकॉर्ड करें
अगला कदम ज़िम्मेदार: ____ / समय-सीमा: ____ उदा. इस शनिवार स्टाफ़ C को दाग छुड़ाने का तरीका एक बार दिखाएँ
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4 सवालों से परखें
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बचाने लायक ताकत च...
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ताकत को निखारकर ब...
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