① Geprüftes Geschäft und Vergleichsan...
② Warum Kunden uns wählen (Befragung)
③ Was das Team an uns gut findet
④ Was Vergleichsanbieter gut machen
⑥ VRIO-Tabelle (6 Stärken aus ⑤ wähle...
⑨ Kandidaten zum Schützen vergleichen...
⑩ Die zu schützende Stärke festlegen ...
⑪ Schärfen (die Stärke aus ⑩ noch bel...
⑫ Bekannt machen (damit Kunden es bem...
⑬ Schwer kopierbar machen (Zeit und V...
⑭ Zuständige und Fristen (je eine Maß...
⑮ Von der Organisation ungenutzte Stä...
VRIO-Stärken-Chec...
Anleitung (4 Seit...
Zu schützende Stä...
Regeln, Zuständige
Nein, Probleme, H...
Belege, Kundensti...
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Geschäft zum Prüf...
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
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Mit 4 Fragen urte...
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Geprüftes Geschäft z. B. eine kleine Reinigung am Bahnhof (Inhaberin allein, 4 Ange stellte)
Vergleichsanbieter z. B. zwei Ketten im Umkreis von 2 km und eine Reinigung am Nach barbahnhof
Aktuelles Problem z. B. durch die Preissenkungen der Ketten bleiben monatlich etwa 10 Neukunden weg
z. B. ein anderswo abgelehnter Fleck ging bei uns raus
z. B. man spricht mich mit Namen an, das beruhigt
z. B. ich gebe es auf dem Arbeitsweg ab
Fragen Sie mindestens 3 Stammkunden „Warum wir?“ und notieren Sie es
z. B. schwierige Flecken kann nur die Inhaberin entfernen
z. B. wir halten die Vorlieben der Kunden in einem Heft fest
z. B. morgens abgegeben, abends fertig
Schreiben Sie alles auf, was Ihnen einfällt
z. B. die Kette ist pro Stück günstiger
z. B. die Reinigung am Nachbarbahnhof hat bis 21 Uhr offen
z. B. der große Anbieter lässt die Abholung per App buchen
Notieren Sie, was die anderen haben und wir nicht
⑤ Mögliche Stärke...
Unsere möglichen Stärken (z. B. Reinigung am Ba…
Menschen
z. B. Stammkunden werden mit N amen begrüßt
Ausstattung und Lage
z. B. am Bahnhof, auf dem Arbe itsweg
Abläufe
z. B. bis 9 Uhr abgegeben, am selben Tag fertig
Können
z. B. auch anderswo abgelehnte Flecken gehen raus
Kundenbeziehung
z. B. die liebste Falttechnik steht im Heft
Ruf
z. B. einmal in einem Stadtmag azin erwähnt
V Wert
R Seltenheit
I Schwer kopierbar
O Organisation
Beleg für Ja
z. B. Fleckenentf...
Ja: auch anderswo abgelehnte Kle idung wird gerettet
Ja: nur wenige Reinigungen der S tadt können das
Ja: man braucht 10 Jahre, um es zu lernen
Nein: nur die Inhaberin kann es
Zahl: 20 mitgebrachte Flecken im Monat
z. B. Bahnhofslage
Ja: auf dem Arbeitsweg abgebbar
Nein: der Laden am Nachbarbahnho f hat dieselbe Lage
— (hier anhalten)
— (hier anhalten)
Zahl: 6 von 10 Morgenkunden sind Pendler
z. B. Kundenheft
Ja: man kennt sogar die Falttech nik
Ja: die Läden in der Nähe machen es nicht
Ja: es braucht 10 Jahre Notizen und Vertrauen
Ja: das ganze Team kann das Heft einsehen
Zahl: 8 von 10 Stammkunden komme n jeden Monat
z. B. Same-Day-Se...
Ja: auch Eiliges ist rechtzeitig fertig
Ja: in der Nähe nur bei uns
Nein: mit einer Maschine ist es nachzumachen
— (hier anhalten)
Tatsache: 60 Abgaben vor 9 Uhr i m Monat
z. B. Begrüßung m...
Ja: man gibt es beruhigt ab
Nein: die Reinigung am Nachbarba hnhof macht es auch
— (hier anhalten)
— (hier anhalten)
Kundenstimme: Ich freue mich, mi t Namen begrüßt zu werden
z. B. Zeitungsber...
Nein: die heutigen Kunden wissen es nicht
— (hier anhalten)
— (hier anhalten)
— (hier anhalten)
— (kein Ja. Der Bericht ist 3 Ja hre alt)
⑦ Reihenfolge der...
V Wert
Spart es Kunden Mühe oder Geld oder macht e s ihnen Freude? Bei Nein: „im Rückstand“
R Seltenheit
Haben es die meisten Vergleichsanbieter nic ht? Bei Nein: „gleichauf“
I Schwer kopierbar
Kostet das Nachmachen Zeit oder Geld? Bei N ein: „vorerst im Vorteil“
O Organisation
Sind Menschen, Regeln und Werkzeuge zum Nut zen da? Bei Nein: „ungenutzte Stärke“
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Zu schützende Stä...
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Schärfen und schü...
⑧ Ergebnisse der ...
Im Rückstand (Nein bei V)
z. B. Zeitungsbericht
Hierher kommen Stärken, die bei der Wertfr age anhielten
Nicht schützen, sondern verbessern oder lo slassen
Gleichauf (Nein bei R)
z. B. Bahnhofslage, Begrüßung mit Namen
Behalten, um nicht zu verlieren, aber nich t schützen
Hierher kommen Stärken, die bei der Selten heitsfrage anhielten
Vorerst im Vorteil (Nein bei I)
z. B. Same-Day-Service
Überlegen Sie den nächsten Zug, bevor man Sie kopiert
Hierher kommen Stärken, die bei der Nachah mungsfrage anhielten
Dauerhaft im Vorteil (4 mal Ja)
z. B. Kundenheft
Hierher kommen Stärken mit Ja bei allen 4 Fragen
Nur bei O ein Nein? Nicht hierher, sondern in Feld ⑮
Wirkung auf Kunden
Hält ohne Preisse...
Aufwand
Wählen?
z. B. Kundenheft
Hoch: 8 von 10 Stammkunden kommen jeden Mo nat
Ja: Stammkunden wechseln nicht wegen des P reises
Klein: das jetzige Heft genügt
◎ Wählen
z. B. Same-Day-Se...
Hoch: eilige Kunden freuen sich
Teils: nur bei eiliger Kleidung
Groß: morgens braucht es Personal
△ In 6 Monaten prüfen
Kandidat 3
Hoch, mittel oder niedrig, mit Grund
Ja, teils oder nein, mit Grund
Groß oder klein, mit Inhalt
◎ oder △ eintragen
Zu schützende Stärke (nur eine) z. B. die Kundenvorlieben im Heft
Warum diese z. B. 4 mal Ja bei den 4 Fragen. Zehn Jahre Notizen holt ein Kon kurrent nicht schnell auf
Was wir lassen, um Kraft dafür zu haben z. B. die Rabattflyer streichen und die Zeit ins Ergänzen des He fts stecken
z. B. im Heft eine Spalte „ungeliebte Finishes“ ergänzen
z. B. einmal im Monat gemeinsam das Heft lesen
z. B. Neuen beibringen, wie man es führt
Als „… tun“ formulieren
z. B. am Tresen „Wir merken uns Ihre Wünsche“ aushängen
z. B. Neukunden einen Merkzettel mitgeben
z. B. in Bewertungen die Wunschnotizen erwähnen lassen
Denken Sie an Orte, die Kunden sehen
z. B. Ablageort und Lesart des Hefts zur Hausregel machen
z. B. eine Begrüßungsformel auf Basis des Hefts entwickeln
z. B. das Heft jedes Jahr prüfen und ergänzen
Bauen Sie es so aus, dass es nicht schnell nachzumachen ist
Maßnahme
Zuständig
Frist
Prüfweise
Schärfen
z. B. ungeliebte Finishes ins Heft aufnehm en
z. B. Angestellte A
z. B. Ende November
z. B. ist die Spalte gewachsen?
Bekannt machen
z. B. Aushang am Tresen anbringen
z. B. die Inhaberin
z. B. nächsten Montag
z. B. zählen, wie oft Kunden fragen
Schwer kopierbar
z. B. Begrüßungsformel entwickeln
z. B. Angestellter B
z. B. Ende Dezember
z. B. sagt das ganze Team sie so?
Prüftag
z. B. Tabelle ⑥ gemeinsam überprüfen
z. B. die Inhaberin
z. B. in 3 Monaten
z. B. sind die Belege für Ja mehr geworden ?
Ungenutzte Stärke z. B. Fleckenentfernung. Nur eine Person kann es, bei ihrem Urla ub nehmen wir keine Aufträge an
Was richten (Menschen, Regeln oder Werkzeuge) z. B. einmal pro Woche einer jungen Angestellten das Vorgehen ze igen und es per Video festhalten
Nächster Schritt Zuständig: ____ / Frist: ____ z. B. diesen Samstag Angestellter C die Fleckenentfernung einmal vormachen
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Schärfen und schü...
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