WeProcess
القوالب العامة
الأعمال والاستراتيجية
تحليل VRIO للمبتدئين: اختبر نقاط قوتك بأربعة أسئلة واحمِ نقطة واحدة تبقى رابحة
معاينة اللوحة البيضاء
① النشاط المختبر والمنافس الذي نقارنه...
② لماذا يختارنا العملاء (من المحادثة)
③ ما يراه الموظفون ميزة لدينا
④ ميزة المنافس
⑥ جدول حكم VRIO (اختر 6 مرشحين من أفر...
⑨ مقارنة مرشحي نقطة القوة المحمية (من...
⑩ تحديد نقطة قوة واحدة لحمايتها
⑪ صقل (اجعل نقطة ⑩ المحمية أكثر تقدير...
⑫ إبلاغ (ليلاحظه العملاء)
⑬ صعوبة التقليد (نبني مع السنين والثقة)
⑭ المسؤول والمهلة (لكل إجراء اخترته م...
⑮ معالجة نقطة قوة غير مستثمرة في المت...
لوح تحليل VRIO لن...
طريقة الاستخدام (...
نقطة القوة المسته...
القواعد والمسؤوليات
لا ومشكلات تحتاج ...
الدليل وأصوات الع...
1/4
حدد النشاط والمنافس
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
→ 2/4
2/4
احكم بأربعة أسئلة
↙ 3/4
النشاط المختبر مثال: متجر تنظيف صغير قرب المحطة (مالك واحد و4 موظفين)
المنافس الذي نقارنه مثال: متجرا سلسلة ضمن 2 كم ومتجر مستقل في المحطة المجاورة
المشكلة الحالية مثال: خسرنا نحو 10 عملاء جدد شهريًا بسبب خفض أسعار سلسلة المتاجر
مثال: أزالت بقعًا رفضتها متاجر أخرى
مثال: نناديهم بأسمائهم فيشعرون بالأمان
مثال: يمكنهم تسليم الملابس في طريقهم إلى العمل
اسأل 3 عملاء منتظمين أو أكثر لماذا يختاروننا واكتب الجواب
مثال: إزالة البقع الصعبة لا يجيدها إلا المالك
مثال: نحتفظ بتفضيلات العملاء في السجل
مثال: إذا سُلِّمت صباحًا تكون جاهزة مساءً
اكتب ما يخطر ببالك دون تردد
مثال: سعر القطعة الواحدة أرخص لدى السلسلة
مثال: المتجر في المحطة المجاورة يفتح حتى التاسعة مساءً
مثال: الشركات الكبرى تتيح حجز موعد الاستلام عبر التطبيق
اكتب ما عند المنافس وليس عندنا
⑤ مرشحو نقاط القو...
نقطة قوتنا المحتملة (مثا ل: متجر تنظيف قرب المحط…
الأشخاص
مثال: نتذكر أسماء العملاء المن تظمين ونناديهم بها
المعدات أو الموقع
مثال: قرب المحطة فيمكن تسليم ا لملابس في الطريق إلى العمل
النظام
مثال: من يسلّم قبل التاسعة صبا حًا يستلمه في اليوم نفسه
المهارة
مثال: نزيل بقعًا رفضتها متاجر أخرى
علاقة العملاء
مثال: نسجل في السجل طريقة الطي المفضلة لكل زبون
السمعة
مثال: ظهرنا مرة في مجلة معلوما ت محلية
V القيمة
R الندرة
I صعوبة التقليد
O التنظيم
دليل نعم
مثال: تقنية إزالة...
نعم:تعود الملابس التي رفضتها متا جر أخرى
نعم:قليلة المتاجر في المدينة الت ي تفعل ذلك
نعم:تحتاج إلى 10 سنوات لإتقانها
لا:لا يقوم بها إلا المالك وحده
رقم:يأتي لإزالة البقع 20 قطعة شه ريًا
مثال: موقع قرب ال...
نعم:يمكن تسليمها في الطريق إلى ا لعمل
لا:توجد في المحطة المجاورة متاجر مثلها
— (توقف هنا)
— (توقف هنا)
رقم:60% من زوار الصباح من المساف رين إلى العمل
مثال: سجل التفضيلات
نعم:يتذكر حتى طريقة طي الملابس
نعم:لا يقدم ذلك أحد بالقرب منا
نعم:يحتاج إلى 10 سنوات من السجل والثقة
نعم:السجل يطلع عليه جميع الموظفي ن
رقم:80% من العملاء المنتظمين يأت ون شهريًا
مثال: التسليم في ...
نعم:يلحق بالملابس المستعجلة
نعم:لا يقدم ذلك غيرنا بالقرب
لا:يمكن تقليده بتركيب آلة
— (توقف هنا)
حقيقة:يُستقبل قبل التاسعة صباحًا 60 طلبًا شهريًا
مثال: خدمة بالاسم
نعم:يمكن ترك الملابس بثقة
لا:متجر المحطة المجاورة يقدم ذلك أيضًا
— (توقف هنا)
— (توقف هنا)
صوت العميل:يسعده أن يُنادى باسمه
مثال: نشر في مجلة...
لا:العملاء الحاليون لا يعرفونه
— (توقف هنا)
— (توقف هنا)
— (توقف هنا)
— (لا يوجد دليل نعم. نُشر قبل 3 سنوات)
⑦ ترتيب الأسئلة ا...
V القيمة
هل توفر وقت العملاء أو مالهم أو تسعدهم؟ إن كانت الإجابة لا فهي في موقع الخسارة
R الندرة
هل لا يملك ذلك معظم المنافسين؟ إن كانت الإج ابة لا فهي متعادلة مع الآخرين
I صعوبة التقليد
هل يحتاج تقليدها إلى سنوات أو مال؟ إن كانت الإجابة لا فهي رابحة الآن فقط
O التنظيم
هل لدينا الأشخاص والقواعد والأدوات لتشغيلها ؟ إن كانت الإجابة لا فهي نقطة قوة غير مستثم رة
3/4
اختر نقطة واحدة ت...
→ 4/4
4/4
اصقل نقطة القوة و...
⑧ نقل نتائج جدول ...
متأخرة (لا في V)
مثال: الإدراج في مجلة محلية
انقل المرشحين الذين توقفوا عند سؤال القيمة
لا تجعلها نقطة قوة نحميها، بل فكّر في إصلا حها أو التخلي عنها
متعادلة (لا في R)
مثال: موقع المحطة وخدمة العملاء بالاسم
إن تخلينا عنها نخسر، لذلك نستمر بها دون أن تكون نقطة قوة نحميها
انقل المرشحين الذين توقفوا عند سؤال الندرة
رابحة الآن فقط (لا في I)
مثال: التسليم في اليوم نفسه
قبل أن يقلدها الآخرون، فكّر في الخطوة التا لية
انقل المرشحين الذين توقفوا عند سؤال صعوبة التقليد
رابحة على المدى الطويل (نعم في ال أسئلة الأربعة)
مثال: سجل التفضيلات
انقل المرشحين الذين جاءت إجاباتهم الأربع ن عم
من كانت لا فيه في التنظيم فقط لا يوضع هنا، بل يُعالج في اللوحة ⑮
الأثر على العملاء
هل يمكن بلا خفض ا...
الجهد المطلوب
نختارها أم لا
مثال: سجل التفضيلات
مرتفع:80% من العملاء المنتظمين يأتون شهريً ا
يكفي:العملاء المنتظمون لا ينتقلون إلى متجر آخر بسبب السعر
منخفض:يمكن استخدام السجل الحالي
◎ نختارها
مثال: التسليم في ...
مرتفع:يسعد العملاء المستعجلون بذلك
جزئي:فقط للملابس المستعجلة
كبير:يحتاج إلى موظفين إضافيين صباحًا
△ نراجعها بعد ستة أشهر
مرشح 3
مرتفع أو متوسط أو منخفض، واكتب السبب
يكفي أو جزئي أو لا يكفي، واكتب السبب
كبير أو صغير، واكتب تفاصيله
اكتب ◎ أو △
نقطة القوة المحمية (واحدة فقط) مثال: سجل تفضيلات العملاء
سبب الاختيار مثال: الأسئلة الأربعة كلها نعم. سجل 10 سنوات وثقة لا تستطيع المت اجر الأخرى بناءها بسرعة
ما نتوقف عنه لصالح نقطة القوة مثال: نوقف منشورات الكوبونات ونستخدم ذلك الوقت في تحديث السجل
مثال: أضف إلى السجل بندًا «طريقة الكيّ التي لا يفضّلها العميل»
مثال: مرة في الشهر يقرأ الجميع السجل معًا
مثال: علّم الموظفين الجدد طريقة التسجيل
اكتب بصيغة الفعل المضارع
مثال: نعلّق على الاستقبال أننا نتذكر تفضيلات العملاء
مثال: نعطي العملاء الجدد نموذج السجل عند أول زيارة
مثال: نطلب من العملاء كتابة تقييم عن سجل التفضيلات
فكّر في مكان يراه العملاء ثم اكتب
مثال: يصبح مكان السجل وطريقة قراءته قاعدة للمتجر
مثال: نبني أسلوب تحية مبنيًا على السجل
مثال: نراجع السجل كل سنة ونضيف إليه
نبنيه على شكل لا يمكن تقليده بسرعة
الإجراء
المسؤول
المهلة
طريقة التحقق
صقل
مثال: إضافة بند «الكيّ الذي لا يفضّله العم يل» إلى السجل
مثال: موظف A
مثال: نهاية نوفمبر
مثال: هل زادت البنود في السجل
إبلاغ
مثال: نعلّق إعلانًا على الاستقبال
مثال: المالك
مثال: الاثنين القادم
مثال: عدّ المرات التي يسأل فيها العملاء
صعوبة التقليد
مثال: نبني أسلوب التحدث
مثال: موظف B
مثال: نهاية ديسمبر
مثال: هل يتحدث الجميع بالأسلوب المتفق عليه
يوم المراجعة
مثال: مراجعة اللوحة ⑥ مع الجميع
مثال: المالك
مثال: بعد 3 أشهر
مثال: هل زاد عدد أدلة النعم
نقطة قوة غير مستثمرة مثال: تقنية إزالة البقع. لا يقدر عليها إلا المالك، فإذا غاب توقف ت الخدمة
العلاج (ما نصلحه: الأشخاص أم القواعد أم الأدوات) مثال: كل أسبوع نعرض خطوات العمل على موظف مبتدئ ونسجلها في فيديو
الخطوة التالية المسؤول: ____ / المهلة: ____ مثال: يوم السبت هذا نعرض على الموظف C طريقة إزالة البقع مرة واحد ة
→ 2/4
احكم بأربعة أسئلة
↙ 3/4
اختر نقطة واحدة ت...
→ 4/4
اصقل نقطة القوة و...
انقر للتكبير
وضع المعاينة
تحليل VRIO للمبتدئين: اختبر نقاط قوتك بأربعة أسئلة واحمِ نقطة واحدة تبقى رابحة
معاينة اللوحة البيضاء
① النشاط المختبر والمنافس الذي نقارنه...
② لماذا يختارنا العملاء (من المحادثة)
③ ما يراه الموظفون ميزة لدينا
④ ميزة المنافس
⑥ جدول حكم VRIO (اختر 6 مرشحين من أفر...
⑨ مقارنة مرشحي نقطة القوة المحمية (من...
⑩ تحديد نقطة قوة واحدة لحمايتها
⑪ صقل (اجعل نقطة ⑩ المحمية أكثر تقدير...
⑫ إبلاغ (ليلاحظه العملاء)
⑬ صعوبة التقليد (نبني مع السنين والثقة)
⑭ المسؤول والمهلة (لكل إجراء اخترته م...
⑮ معالجة نقطة قوة غير مستثمرة في المت...
لوح تحليل VRIO لن...
طريقة الاستخدام (...
نقطة القوة المسته...
القواعد والمسؤوليات
لا ومشكلات تحتاج ...
الدليل وأصوات الع...
1/4
حدد النشاط والمنافس
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
→ 2/4
2/4
احكم بأربعة أسئلة
↙ 3/4
النشاط المختبر مثال: متجر تنظيف صغير قرب المحطة (مالك واحد و4 موظفين)
المنافس الذي نقارنه مثال: متجرا سلسلة ضمن 2 كم ومتجر مستقل في المحطة المجاورة
المشكلة الحالية مثال: خسرنا نحو 10 عملاء جدد شهريًا بسبب خفض أسعار سلسلة المتاجر
مثال: أزالت بقعًا رفضتها متاجر أخرى
مثال: نناديهم بأسمائهم فيشعرون بالأمان
مثال: يمكنهم تسليم الملابس في طريقهم إلى العمل
اسأل 3 عملاء منتظمين أو أكثر لماذا يختاروننا واكتب الجواب
مثال: إزالة البقع الصعبة لا يجيدها إلا المالك
مثال: نحتفظ بتفضيلات العملاء في السجل
مثال: إذا سُلِّمت صباحًا تكون جاهزة مساءً
اكتب ما يخطر ببالك دون تردد
مثال: سعر القطعة الواحدة أرخص لدى السلسلة
مثال: المتجر في المحطة المجاورة يفتح حتى التاسعة مساءً
مثال: الشركات الكبرى تتيح حجز موعد الاستلام عبر التطبيق
اكتب ما عند المنافس وليس عندنا
⑤ مرشحو نقاط القو...
نقطة قوتنا المحتملة (مثا ل: متجر تنظيف قرب المحط…
الأشخاص
مثال: نتذكر أسماء العملاء المن تظمين ونناديهم بها
المعدات أو الموقع
مثال: قرب المحطة فيمكن تسليم ا لملابس في الطريق إلى العمل
النظام
مثال: من يسلّم قبل التاسعة صبا حًا يستلمه في اليوم نفسه
المهارة
مثال: نزيل بقعًا رفضتها متاجر أخرى
علاقة العملاء
مثال: نسجل في السجل طريقة الطي المفضلة لكل زبون
السمعة
مثال: ظهرنا مرة في مجلة معلوما ت محلية
V القيمة
R الندرة
I صعوبة التقليد
O التنظيم
دليل نعم
مثال: تقنية إزالة...
نعم:تعود الملابس التي رفضتها متا جر أخرى
نعم:قليلة المتاجر في المدينة الت ي تفعل ذلك
نعم:تحتاج إلى 10 سنوات لإتقانها
لا:لا يقوم بها إلا المالك وحده
رقم:يأتي لإزالة البقع 20 قطعة شه ريًا
مثال: موقع قرب ال...
نعم:يمكن تسليمها في الطريق إلى ا لعمل
لا:توجد في المحطة المجاورة متاجر مثلها
— (توقف هنا)
— (توقف هنا)
رقم:60% من زوار الصباح من المساف رين إلى العمل
مثال: سجل التفضيلات
نعم:يتذكر حتى طريقة طي الملابس
نعم:لا يقدم ذلك أحد بالقرب منا
نعم:يحتاج إلى 10 سنوات من السجل والثقة
نعم:السجل يطلع عليه جميع الموظفي ن
رقم:80% من العملاء المنتظمين يأت ون شهريًا
مثال: التسليم في ...
نعم:يلحق بالملابس المستعجلة
نعم:لا يقدم ذلك غيرنا بالقرب
لا:يمكن تقليده بتركيب آلة
— (توقف هنا)
حقيقة:يُستقبل قبل التاسعة صباحًا 60 طلبًا شهريًا
مثال: خدمة بالاسم
نعم:يمكن ترك الملابس بثقة
لا:متجر المحطة المجاورة يقدم ذلك أيضًا
— (توقف هنا)
— (توقف هنا)
صوت العميل:يسعده أن يُنادى باسمه
مثال: نشر في مجلة...
لا:العملاء الحاليون لا يعرفونه
— (توقف هنا)
— (توقف هنا)
— (توقف هنا)
— (لا يوجد دليل نعم. نُشر قبل 3 سنوات)
⑦ ترتيب الأسئلة ا...
V القيمة
هل توفر وقت العملاء أو مالهم أو تسعدهم؟ إن كانت الإجابة لا فهي في موقع الخسارة
R الندرة
هل لا يملك ذلك معظم المنافسين؟ إن كانت الإج ابة لا فهي متعادلة مع الآخرين
I صعوبة التقليد
هل يحتاج تقليدها إلى سنوات أو مال؟ إن كانت الإجابة لا فهي رابحة الآن فقط
O التنظيم
هل لدينا الأشخاص والقواعد والأدوات لتشغيلها ؟ إن كانت الإجابة لا فهي نقطة قوة غير مستثم رة
3/4
اختر نقطة واحدة ت...
→ 4/4
4/4
اصقل نقطة القوة و...
⑧ نقل نتائج جدول ...
متأخرة (لا في V)
مثال: الإدراج في مجلة محلية
انقل المرشحين الذين توقفوا عند سؤال القيمة
لا تجعلها نقطة قوة نحميها، بل فكّر في إصلا حها أو التخلي عنها
متعادلة (لا في R)
مثال: موقع المحطة وخدمة العملاء بالاسم
إن تخلينا عنها نخسر، لذلك نستمر بها دون أن تكون نقطة قوة نحميها
انقل المرشحين الذين توقفوا عند سؤال الندرة
رابحة الآن فقط (لا في I)
مثال: التسليم في اليوم نفسه
قبل أن يقلدها الآخرون، فكّر في الخطوة التا لية
انقل المرشحين الذين توقفوا عند سؤال صعوبة التقليد
رابحة على المدى الطويل (نعم في ال أسئلة الأربعة)
مثال: سجل التفضيلات
انقل المرشحين الذين جاءت إجاباتهم الأربع ن عم
من كانت لا فيه في التنظيم فقط لا يوضع هنا، بل يُعالج في اللوحة ⑮
الأثر على العملاء
هل يمكن بلا خفض ا...
الجهد المطلوب
نختارها أم لا
مثال: سجل التفضيلات
مرتفع:80% من العملاء المنتظمين يأتون شهريً ا
يكفي:العملاء المنتظمون لا ينتقلون إلى متجر آخر بسبب السعر
منخفض:يمكن استخدام السجل الحالي
◎ نختارها
مثال: التسليم في ...
مرتفع:يسعد العملاء المستعجلون بذلك
جزئي:فقط للملابس المستعجلة
كبير:يحتاج إلى موظفين إضافيين صباحًا
△ نراجعها بعد ستة أشهر
مرشح 3
مرتفع أو متوسط أو منخفض، واكتب السبب
يكفي أو جزئي أو لا يكفي، واكتب السبب
كبير أو صغير، واكتب تفاصيله
اكتب ◎ أو △
نقطة القوة المحمية (واحدة فقط) مثال: سجل تفضيلات العملاء
سبب الاختيار مثال: الأسئلة الأربعة كلها نعم. سجل 10 سنوات وثقة لا تستطيع المت اجر الأخرى بناءها بسرعة
ما نتوقف عنه لصالح نقطة القوة مثال: نوقف منشورات الكوبونات ونستخدم ذلك الوقت في تحديث السجل
مثال: أضف إلى السجل بندًا «طريقة الكيّ التي لا يفضّلها العميل»
مثال: مرة في الشهر يقرأ الجميع السجل معًا
مثال: علّم الموظفين الجدد طريقة التسجيل
اكتب بصيغة الفعل المضارع
مثال: نعلّق على الاستقبال أننا نتذكر تفضيلات العملاء
مثال: نعطي العملاء الجدد نموذج السجل عند أول زيارة
مثال: نطلب من العملاء كتابة تقييم عن سجل التفضيلات
فكّر في مكان يراه العملاء ثم اكتب
مثال: يصبح مكان السجل وطريقة قراءته قاعدة للمتجر
مثال: نبني أسلوب تحية مبنيًا على السجل
مثال: نراجع السجل كل سنة ونضيف إليه
نبنيه على شكل لا يمكن تقليده بسرعة
الإجراء
المسؤول
المهلة
طريقة التحقق
صقل
مثال: إضافة بند «الكيّ الذي لا يفضّله العم يل» إلى السجل
مثال: موظف A
مثال: نهاية نوفمبر
مثال: هل زادت البنود في السجل
إبلاغ
مثال: نعلّق إعلانًا على الاستقبال
مثال: المالك
مثال: الاثنين القادم
مثال: عدّ المرات التي يسأل فيها العملاء
صعوبة التقليد
مثال: نبني أسلوب التحدث
مثال: موظف B
مثال: نهاية ديسمبر
مثال: هل يتحدث الجميع بالأسلوب المتفق عليه
يوم المراجعة
مثال: مراجعة اللوحة ⑥ مع الجميع
مثال: المالك
مثال: بعد 3 أشهر
مثال: هل زاد عدد أدلة النعم
نقطة قوة غير مستثمرة مثال: تقنية إزالة البقع. لا يقدر عليها إلا المالك، فإذا غاب توقف ت الخدمة
العلاج (ما نصلحه: الأشخاص أم القواعد أم الأدوات) مثال: كل أسبوع نعرض خطوات العمل على موظف مبتدئ ونسجلها في فيديو
الخطوة التالية المسؤول: ____ / المهلة: ____ مثال: يوم السبت هذا نعرض على الموظف C طريقة إزالة البقع مرة واحد ة
→ 2/4
احكم بأربعة أسئلة
↙ 3/4
اختر نقطة واحدة ت...
→ 4/4
اصقل نقطة القوة و...
اسحب للتحريك ومرّر للتكبير أو التصغير
محتوى لوحة المهام
قبل التقييم
16 عنصرًا
حدّد نشاطك
احكم بأربعة أسئلة
اختر نقطة واحدة
اصقل نقطة القوة
اكتب المنافس
اسأل عن سبب الاختيار
أضف 6 مرشحين
اختر 6 مرشحين
طبّق الأسئلة
اكتب دليل النعم
انقل إلى 4 أقسام
قارن المرشحين
اكتب النقطة وسببها
حدّد 3 إجراءات
حدّد المسؤول
عالج نقطة مهملة
قيد التقييم
0 عنصرًا
تنفيذ الإجراء
0 عنصرًا
قيد قياس الأثر
0 عنصرًا
مكتمل
0 عنصرًا
→ العودة إلى قائمة القوالب