YWT反思入門白板|用「做過的事·學到的事·接下來要做的事」三步驟,把一次經驗用在下一次工作

學習與教育

YWT反思入門白板|用「做過的事·學到的事·接下來要做的事」三步驟,把一次經驗用在下一次工作

結束了工作或課堂上的一次經驗、想用做過的事(Y)·學到的事(W)·接下來要做的事(T)這三點反思並用在下一步行動的人,適合使用這份新手向的YWT反思入門白板範本。白板共有4頁盤面:第1頁寫清楚反思的目的、了解YWT與KPT的差異後從候選中選出一段經驗;第2頁把這段經驗做過的事按時間順序和事實表列出來;第3頁在YWT表裡寫下學到的事並用「為什麼」連問5次深挖原因;第4頁把接下來要做的事定成一週內能嘗試的大小並訂下確認日。任務看板分成未開始·撰寫中·試行一週中·已確認·用於下次五欄,對應4頁盤面有4個父任務,各自底下有3個子任務。不熟悉YWT做法的人,只要照著盤面的「例)」由上往下寫,就能完成一次反思。把學到的事分成自己·對方·做法三類來寫,而不是只停在「要加油」「要注意」,接下來要做的事就會變得具體。新人訓練後、專案告一段落、課堂或打工的反思都能用,一個人或兩三人都合適。

0 讚 0 複製 作者: WeProcess
YWT 反思 經驗學習 新手向 新人訓練
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① 反思的目的(從這裡開始寫) ② 什麼是YWT(3個問題) ③ 與KPT的區別 ④ 寫得好的訣竅 ⑤ 經驗的候選(圈出1個) ⑥ ⑤中選定經驗的流程(按時間順序寫) ⑦ 事實表(按⑥的場景寫數字·話語·行動) ⑧ 順利的場景·卡關的場景(從⑥⑦各選1個) ⑪ 自己這邊的話(自己的想法·做法) ⑫ 對方那邊的話(對方在意的事) ⑬ 做法上的話(安排·規則) ⑭ 從⑨的T中選1個,定成一週內能試的大小 ⑮ 一週後的確認流程 ⑯ 下次做YWT的日子 YWT反思入門白板 使用方式(共4頁): ① 第1頁寫... 順利的事·目的 事實·已訂的事 卡關的事 學到的事·接下來要做的事 1/4 選擇要反思的經驗 Ctrl+F / ⌘F : 2/4... → 2/4 2/4 列出做過的事 ↙ 3/4 為什麼要反思例)想把第一次獨自負責的客戶說明,用在下一次說明裡 想釐清的事例)沒能答好提問的原因 打算花的時間例)今天傍晚60分鐘。自己先寫,隔天給前輩看 Y=做過的事。發生的事實和自己的行動 W=學到的事。做了之後發現的事 T=接下來要做的事。下次場景要試的行動 YWT適合從一段經驗中提煉學到的東西 KPT適合從團隊的推進方式中找出問題和改善點 例)這次用YWT,因為要反思自己第一次的說明 一次只處理1段經驗 不寫反省或責備自己的話,從事實寫起 例)比起「很緊張」,寫「面對提問沉默了10秒」 何時 做了什麼 印象深刻度(1〜5) 候選A 例)上週二 例)第一次獨自向客戶做說明 例)5 ← 選這個 候選B 例)這個月月初 例)寫了會議紀錄 例)3 候選C 例)昨天 例)教後輩做事 例)2 開始前準備的事例)做了10頁說明資料,請前輩看過1次 最初開始時的情況例)按計畫14點開始,說明了資料的第1〜3頁 途中進行中的情況例)出現了費用相關的提問,手邊沒有答案 高潮最關鍵的場景例)說會帶回去確認,約定隔天回覆 結束後結束之後的事例)隔天上午在公司內確認費用,回覆了客戶 數字 對方說的話 自己的行動 準備 例)資料10頁·準備3小時 例)前輩說「結論放第1頁」 例)把結論移到第1頁 前半 例)說明20分鐘 例)客戶說「很好懂」 例)每頁都問了一下有沒有疑問 後半 例)提問5個·答上了3個 例)客戶問「費用是?」 例)說會帶回去確認 結束後 例)回覆用了20小時 例)客戶說「幫大忙了」 例)隔天10點發了郵件 順利的場景例)把結論放到第1頁後,客戶從一開始就點頭認可 卡關的場景例)沒能答上費用的提問,沉默了10秒左右 3/4 深挖學到的事 → 4/4 4/4 決定接下來要做的事 ⑨ YWT表(把⑧的2個場景放進Y) Y做過的事 例)把結論放第1頁說明了 例)沒答上費用的提問,說帶回去確認 把⑧的場景用事實寫成1行 W學到的事 例)先說結論更容易讓對方聽進去 例)常見的提問應該提前準備好答案 寫「為什麼順利·為什麼卡關」 T接下來要做的事 例)說明前先列出5個可能被問到的問題 例)在資料最後加1頁費用表 這裡先列候選,⑭的表再定1個 ⑩ 為什麼連問(從⑨的W選1條,對... 為什麼1 例)沒能答上費用問題是為什麼?→沒有準備答案 為什麼2 例)沒準備是為什麼?→沒想到會被問費用 為什麼3 例)沒想到是為什麼?→沒有調查客戶在意什麼 為什麼4 例)沒調查是為什麼?→時間都花在做資料上了 為什麼5 例)時間都花光是為什麼?→沒有分配好準備時間 根本原因 例)沒有把準備時間分成「做資料」和「了解對方」兩部分 例)以為準備就是做資料 例)沒有答案就容易沉默的習慣 寫自己能改變的事 一張便利貼只寫1件事 例)客戶比起內容更想先知道費用 例)就算不能馬上回答,約定回覆日也能讓對方安心 站在對方的立場寫 不寫責怪對方的話 例)準備時間的一半用來了解對方 例)答不上的問題訂好回覆日期再帶回去 寫成下次同樣場景也能用的形式 寫成能傳達給別人的表達 何時 哪個場景 確認方式 可商量的人 最初的方案 例)一直做下去(太大) 例)所有的說明 例)是否感覺順利 例)還沒定 一週的形式 例)下週四說明的前一天 例)下一次客戶說明 例)提問中答上的數量 例)同組的前輩 行不通時的備案 例)下週內15分鐘 例)公司內練習1次 例)請前輩扮演提問者 例)前輩 試行按⑭一週的形式做例)說明前一天寫下5個問題並準備好答案 記錄結束當天寫下數字例)4個提問中答上了4個 確認和上次比較例)上次5個中答對3個,這次4個中答對4個,沒有出現沉默的場面 決定繼續·調整·停止例)繼續。把列問題放到做資料的最開始 下次反思的日子例)下週五傍晚30分鐘 下次的主題例)⑮試行的這一週和下一次客戶說明 回報結果的人例)用5分鐘跟前輩講⑮的數字和學到的事 → 2/4 列出做過的事 ↙ 3/4 深挖學到的事 → 4/4 決定接下來要做的事
100%

拖曳可移動,滾動滑鼠滾輪可縮放

任務看板內容

未開始 16 項

選擇要反思的經驗
列出做過的事
深挖學到的事
決定接下來要做的事
寫下反思的目的
了解YWT與KPT的差異
比較3個經驗候選
按時間順序寫5個階段
填寫事實表
寫出2個場景
填寫YWT表
連問5次為什麼
分成3個角度
定成一週內能試的形式
一週後確認
定下次YWT的日子

撰寫中 0 項

試行一週中 0 項

已確認 0 項

用於下次 0 項

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