YWT反思入门白板|用"做了什么·明白了什么·接下来要做什么"三步,把一次经验用在下一次工作里

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YWT反思入门白板|用"做了什么·明白了什么·接下来要做什么"三步,把一次经验用在下一次工作里

结束了工作或课堂上的一次经历、想用做了什么(Y)·明白了什么(W)·接下来要做什么(T)这三点复盘并用到下一步行动的人,可以用这份面向新手的YWT反思入门白板模板。白板共有4页盘面:第1页写清复盘目的、了解YWT与KPT的区别后从候选中选出一段经历;第2页把这段经历的Y按时间顺序和事实表列出来;第3页在YWT表里写下W并用"为什么"连问5次深挖原因;第4页把T定成一周内能试的大小并定下确认日。任务看板分为未开始·撰写中·试行一周中·已确认·用于下次五列,对应4页盘面有4个父任务,各自下面有3个子任务。不熟悉YWT做法的人,只要按顺序照着盘面的"例)"往下写,就能完成一次反思。把明白的事分成自己·对方·做法三类来写,而不是只停留在"要加油""要注意",接下来要做的事就会变得具体。新人培训后、项目告一段落、课堂或兼职的复盘都能用,一个人或两三人都合适。

0 点赞 0 复制 作者: WeProcess
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① 复盘的目的(从这里开始写) ② 什么是YWT(3个问题) ③ 与KPT的区别 ④ 写得好的诀窍 ⑤ 经历的候选(圈出1个) ⑥ ⑤中选定经历的流程(按时间顺序写) ⑦ 事实表(按⑥的场景写数字·言语·行动) ⑧ 顺利的场景·卡壳的场景(从⑥⑦各选1个) ⑪ 自己这边的话(自己的想法·做法) ⑫ 对方那边的话(对方在意的事) ⑬ 做法上的话(安排·规则) ⑭ 从⑨的T中选1个,定成一周内能试的大小 ⑮ 一周后的确认流程 ⑯ 下次做YWT的日子 YWT反思入门白板 使用方法(共4页): ① 第1页写... 顺利的事·目的 事实·已定的事 卡壳的事 明白的事·接下来要做的事 1/4 选择要复盘的经历 Ctrl+F / ⌘F : 2/4... → 2/4 2/4 列出做了什么 ↙ 3/4 为什么要复盘例)想把第一次独自负责的客户说明,用到下一次说明里 想弄清楚的事例)没能答好提问的原因 打算花的时间例)今天傍晚60分钟。自己先写,第二天给前辈看 Y=做了什么。发生的事实和自己的行动 W=明白了什么。做了之后发现的事 T=接下来要做的事。下次场景要试的行动 YWT适合从一段经历中提炼学到的东西 KPT适合从团队的推进方式中找出问题和改善点 例)这次用YWT,因为要复盘自己第一次的说明 一次只处理1段经历 不写反省或责备自己的话,从事实写起 例)比起"很紧张",写"面对提问沉默了10秒" 时间 做了什么 印象深刻度(1〜5) 候选A 例)上周二 例)第一次独自向客户做说明 例)5 ← 选这个 候选B 例)这个月月初 例)写了会议纪要 例)3 候选C 例)昨天 例)教后辈做事 例)2 开始前准备的事例)做了10页说明资料,请前辈看过1次 最初开始时的情况例)按计划14点开始,说明了资料的第1〜3页 途中进行中的情况例)出现了费用相关的提问,手头没有答案 高潮最关键的场景例)说会带回去确认,约定第二天回复 结束后结束之后的事例)第二天上午在公司内确认费用,回复了客户 数字 对方说的话 自己的行动 准备 例)资料10页·准备3小时 例)前辈说"结论放第1页" 例)把结论移到第1页 前半 例)说明20分钟 例)客户说"很好懂" 例)每页都问了一下有没有疑问 后半 例)提问5个·答上了3个 例)客户问"费用是?" 例)说会带回去确认 结束后 例)回复用了20小时 例)客户说"帮大忙了" 例)第二天10点发了邮件 顺利的场景例)把结论放到第1页后,客户从一开始就点头认可 卡壳的场景例)没能答上费用的提问,沉默了10秒左右 3/4 深挖明白了什么 → 4/4 4/4 决定接下来要做的事 ⑨ YWT表(把⑧的2个场景放进Y) Y做了什么 例)把结论放第1页说明了 例)没答上费用的提问,说带回去确认 把⑧的场景用事实写成1行 W明白了什么 例)先说结论更容易让对方听进去 例)常见的提问应该提前准备好答案 写"为什么顺利·为什么卡壳" T接下来要做的事 例)说明前先列出5个可能被问到的问题 例)在资料最后加1页费用表 这里先列候选,⑭的表再定1个 ⑩ 五问法(从⑨的W选1条,对场景... 为什么1 例)没能答上费用问题是为什么?→没有准备答案 为什么2 例)没准备是为什么?→没想到会被问费用 为什么3 例)没想到是为什么?→没有调查客户在意什么 为什么4 例)没调查是为什么?→时间都花在做资料上了 为什么5 例)时间都花光是为什么?→没有分配好准备时间 根本原因 例)没有把准备时间分成"做资料"和"了解对方"两部分 例)以为准备就是做资料 例)没有答案就容易沉默的习惯 写自己能改变的事 一张便签只写1件事 例)客户比起内容更想先知道费用 例)就算不能马上回答,约定回复日也能让对方安心 站在对方的立场写 不写责怪对方的话 例)准备时间的一半用来了解对方 例)答不上的问题定好回复日期再带回去 写成下次同样场景也能用的形式 写成能传达给别人的表达 时间 哪个场景 确认方式 可商量的人 最初的方案 例)一直做下去(太大) 例)所有的说明 例)是否感觉顺利 例)还没定 一周的形式 例)下周四说明的前一天 例)下一次客户说明 例)提问中答上的数量 例)同组的前辈 行不通时的备案 例)下周内15分钟 例)公司内练习1次 例)请前辈扮演提问者 例)前辈 试行按⑭一周的形式做例)说明前一天写下5个问题并准备好答案 记录结束当天写下数字例)4个提问中答上了4个 确认和上次比较例)上次5个中答对3个,这次4个中答对4个,没有出现沉默的场面 决定继续·调整·停止例)继续。把列问题放到做资料的最开始 下次复盘的日子例)下周五傍晚30分钟 下次的主题例)⑮试行的这一周和下一次客户说明 汇报结果的人例)用5分钟跟前辈讲⑮的数字和明白的事 → 2/4 列出做了什么 ↙ 3/4 深挖明白了什么 → 4/4 决定接下来要做的事
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任务看板内容

未开始 16 项

选择要复盘的经历
列出做了什么
深挖明白了什么
决定接下来要做的事
写下复盘的目的
了解YWT与KPT的区别
比较3个经历候选
按时间顺序写5个阶段
填写事实表
写出2个场景
填写YWT表
连问5次为什么
分成3类
定成一周内能试的形式
一周后确认
定下次YWT的日子

撰写中 0 项

试行一周中 0 项

已确认 0 项

用于下次 0 项

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