Pré-visualização do quadro branco
① O seu objetivo para refletir (comec...
② O que é a YWT (três perguntas)
③ YWT versus KPT
④ Dicas para escrever bem
⑤ Experiências candidatas (assinale u...
⑥ Cronologia da experiência escolhida...
⑦ Tabela de factos (números, palavras...
⑧ Uma cena que correu bem, outra em q...
⑪ Sobre si (a sua forma de pensar e a...
⑫ Sobre a outra pessoa (o que lhe int...
⑬ Sobre o processo (passos e regras)
⑭ Escolha um T de ⑨ e ajuste-o a um t...
⑮ Fluxo de verificação ao fim de uma ...
⑯ A sua próxima data de YWT
Quadro de reflexã...
Como usar (4 pági...
O que correu bem ...
Factos e decisões
Onde ficou bloqueado
O que aprendeu e ...
1/4
Escolha a experiê...
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
→ 2/4
2/4
Liste o que fez
↙ 3/4
Porque está a refletir ex.: A primeira apresentação a um cliente que fez sozinho - quer melhorar a próxima O que quer descobrir ex.: Porque não conseguiu responder bem a uma pergunta Tempo que vai dedicar ex.: 60 minutos esta tarde. Escreve sozinho e mostra amanhã a um colega mais experiente Y = O que fez. Os factos e as suas ações W = O que aprendeu. O que notou ao fazê-lo T = O que vai fazer a seguir. A ação que vai testar da próxima vez A YWT serve para tirar aprendizagem de uma experiência A KPT serve para identificar problemas e melhorias na forma de trabalhar de uma equipa ex.: Uso a YWT desta vez, para refletir sobre a minha primeira apresentação Trate apenas uma experiência por sessão Parta dos factos, não do arrependimento nem de se culpar ex.: «Fiquei calado 10 segundos perante uma pergunta» é melhor do que «estava nervoso» Quando
O que fez
Quanto lhe ficou ...
Candidata A
ex.: Terça-feira passada ex.: Primeira apresentação a um cliente sozinho ex.: 5 ← escolher esta Candidata B
ex.: Início deste mês ex.: Escreveu a ata da reunião ex.: 3 Candidata C
ex.: Ontem ex.: Orientou um colega mais novo ex.: 2 Antes de começar O que preparou ex.: Fez 10 diapositivos e um colega mais experiente reviu-os uma vez No início Como começou ex.: Começou a horas às 14h00. Apres entou os diapositivos 1 a 3 A meio O que aconteceu pelo caminho ex.: Surgiu uma pergunta sobre o pre ço e não tinha resposta à mão O momento decisivo O momento mais importante ex.: Disse que ia verificar e promet eu responder no dia seguinte Depois de terminar O que aconteceu depois ex.: Na manhã seguinte confirmou o p reço internamente e respondeu ao cli ente Números
O que lhe disseram
As suas ações
Preparação
ex.: 10 diapositivos, 3 horas de preparação ex.: Colega: «Ponha a conclusão no diapositivo 1» ex.: Moveu a conclusão para o diapositivo 1 Primeira metade
ex.: Apresentação de 20 minutos ex.: Cliente: «Está claro» ex.: Perguntou se havia dúvidas após cada diapositivo Segunda metade
ex.: 5 perguntas, respondeu a 3 ex.: Cliente: «E o preço?» ex.: Disse que ia verificar Depois
ex.: 20 horas até responder ex.: Cliente: «Ajudou muito» ex.: Enviou o e-mail às 10h00 do dia seguinte A cena que correu bem ex.: Pôr a conclusão no diapositivo 1 fez o cliente acenar com a cabeça desde o início A cena em que ficou bloqueado ex.: Ficou calado cerca de 10 segundos, sem conseguir responder sobre o preço 3/4
Aprofunde o apren...
→ 4/4
4/4
Decida o que fará...
⑨ Folha YWT (colo...
Y O que fez ex.: Apresentou com a conclusão no diapositivo 1 ex.: Não conseguiu responder sobre o preço e disse que ia ver ificar Transforme as cenas de ⑧ numa linha de factos cada W O que aprendeu ex.: Começar pela conclusão faz com que o ouçam melhor ex.: Devia ter preparado respostas às perguntas frequentes Escreva porque correu bem ou porque ficou bloqueado T O que vai fazer a seguir ex.: Anote cinco perguntas prováveis antes da apresentação ex.: Junte uma folha de preços no final do documento Aqui só saem candidatos; escolher um faz-se na tabela de ⑭ ⑩ Os cinco porquê...
Porquê 1 ex.: Porque não conseguiu responder sobre o preço? → Não tinha a resposta prep arada Porquê 2 ex.: Porque não a preparou ? → Não esperava uma pergu nta sobre o preço Porquê 3 ex.: Porque não esperava? → Não investigou o que int eressava ao cliente Porquê 4 ex.: Porque não investigou ? → Usou todo o tempo a fa zer os diapositivos Porquê 5 ex.: Porque o usou todo aí ? → Não tinha repartido o tempo de preparação Causa raiz ex.: Nunca separou o tempo de preparação entre «faze r diapositivos» e «conhece r o cliente» ex.: Pensava que preparar era só fazer diapositivos ex.: Tende a ficar calado quando não tem resposta Escreva coisas que pode mudar por si próprio Uma ideia por nota ex.: O cliente queria saber o preço antes dos detalhes ex.: Prometer uma data de resposta tranquiliza, mesmo sem resp osta imediata Escreva do ponto de vista dela Não escreva palavras que a culpem ex.: Dedique metade do tempo de preparação a conhecer a outra pessoa ex.: Para perguntas que não consegue responder, marque uma dat a e leve-as consigo Torne-o reutilizável da próxima vez Escreva de forma a que outros também o consigam seguir Quando
Qual a cena
Como verificar
A quem consultar
Primeiro rascunho
ex.: A partir de agora, sempre (demasiado grande) ex.: Todas as apresentações ex.: Se sentiu que correu bem ex.: Ainda não decidiu Versão de uma semana
ex.: A véspera da apresentação da próxima quinta-feira ex.: A próxima apresentação a um cliente, uma vez ex.: Quantas perguntas conseguiu responder ex.: Um colega mais experiente Versão de recurso
ex.: Só 15 minutos na próxima semana ex.: Um ensaio interno ex.: Peça a um colega mais experiente que lhe faça perguntas ex.: Um colega mais experiente Testar Faça a versão de uma semana de ⑭ ex.: Escreveu cinco perguntas prováveis e prepa rou respostas na véspera Registar Anote os números no dia em que terminar ex.: Respondeu a 4 de 4 perguntas Verificar Compare com a vez anterior ex.: Da vez anterior foram 3 de 5; desta vez, 4 de 4, sem ficar calado Decidir Mantenha, mude ou deixe cair ex.: Mantém. Da próxima vez escreve as pergunta s logo no início da preparação Próxima data de reflexão ex.: 30 minutos na próxima sexta-feira ao fim da tarde Próximo tema ex.: O teste de uma semana de ⑮ e a próxima apresentação a um cl iente A quem vai comunicar ex.: Conte a um colega os números e o que aprendeu em ⑮ em 5 min utos → 2/4
Liste o que fez
↙ 3/4
Aprofunde o apren...
→ 4/4
Decida o que fará... Arraste para mover, use a roda para ampliar ou reduzir
