Vista previa de la pizarra
① Tu propósito para reflexionar (empi...
② Qué es la YWT (tres preguntas)
③ YWT frente a KPT
④ Consejos para escribir bien
⑤ Experiencias candidatas (rodea una ...
⑥ Cronología de la experiencia elegid...
⑦ Tabla de hechos (números, palabras ...
⑧ Una escena que salió bien y otra en...
⑪ Sobre ti (tu forma de pensar y actuar)
⑫ Sobre la otra persona (lo que le im...
⑬ Sobre el proceso (pasos y normas)
⑭ Elige una T de ⑨ y ajústala a una p...
⑮ Flujo de revisión al cabo de una se...
⑯ Tu próxima fecha de YWT
Tablero de reflex...
Cómo usarla (4 pá...
Lo que salió bien...
Hechos y decisiones
Dónde te atascaste
Lo aprendido y el...
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Elige la experiencia
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
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Ordena lo que hic...
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Por qué reflexionas ej. La primera presentación a un cliente que llevaste tú solo - quieres mejorar la próxima
Qué quieres averiguar ej. Por qué no pudiste responder bien a una pregunta
Tiempo que dedicarás ej. 60 minutos esta tarde. Lo escribes solo y se lo enseñas maña na a un compañero con más experiencia
Y = Lo que hiciste. Los hechos y tus acciones
W = Lo que aprendiste. Lo que notaste al hacerlo
T = Lo que harás después. La acción que probarás la próxima ve z
La YWT sirve para extraer aprendizaje de una experiencia
La KPT sirve para sacar problemas y mejoras de cómo trabaja un equipo
ej. Uso YWT esta vez, para reflexionar sobre mi primera presen tación
Trata solo una experiencia por sesión
Parte de los hechos, no del arrepentimiento ni de culparte
ej. «Me quedé callado 10 segundos ante una pregunta» es mejor que «estaba nervioso»
Cuándo
Qué hiciste
Cuánto te marcó (...
Candidata A
ej. El martes pasado
ej. Primera presentación a un cliente tú solo
ej. 5 ← elige esta
Candidata B
ej. Principios de este mes
ej. Escribiste el acta de la reunión
ej. 3
Candidata C
ej. Ayer
ej. Guiaste a un compañero nuevo
ej. 2
Antes de empezar Lo que preparaste ej. Hiciste 10 diapositivas y un com pañero con más experiencia las revis ó una vez
Al empezar Cómo empezó ej. Empezaste puntual a las 14:00. E xplicaste las diapositivas 1 a 3
A mitad Lo que pasó por el camino ej. Surgió una pregunta sobre precio y no tenías respuesta a mano
El momento clave El momento más importante ej. Dijiste que lo consultarías y pr ometiste responder al día siguiente
Después de terminar Lo que pasó después ej. A la mañana siguiente confirmast e el precio en la empresa y respondi ste al cliente
Números
Lo que te dijeron
Tus acciones
Preparación
ej. 10 diapositivas, 3 horas de preparación
ej. Compañero: «Pon la conclusión en la diapositiva 1»
ej. Moviste la conclusión a la diapositiva 1
Primera mitad
ej. Presentación de 20 minutos
ej. Cliente: «Se entiende bien»
ej. Preguntaste si había dudas tras cada diapositiva
Segunda mitad
ej. 5 preguntas, respondiste 3
ej. Cliente: «¿Y el precio?»
ej. Dijiste que lo consultarías
Después
ej. 20 horas hasta responder
ej. Cliente: «Me ayudó»
ej. Enviaste el correo a las 10:00 del día siguiente
La escena que salió bien ej. Poner la conclusión en la diapositiva 1 hizo que el cliente asintiera desde el principio
La escena en la que te atascaste ej. Te quedaste callado unos 10 segundos sin poder responder sobre el precio
3/4
Profundiza en lo ...
→ 4/4
4/4
Decide qué harás ...
⑨ Hoja YWT (coloc...
Y Lo que hiciste
ej. Presentaste con la conclusión en la diapositiva 1
ej. No pudiste responder sobre el precio y dijiste que lo con sultarías
Convierte las escenas de ⑧ en una línea de hechos cada una
W Lo que aprendiste
ej. Empezar por la conclusión hace que te escuchen mejor
ej. Deberías haber preparado respuestas a las preguntas frecu entes
Escribe por qué salió bien o por qué te atascaste
T Lo que harás después
ej. Anota cinco preguntas probables antes de la presentación
ej. Añade una hoja de precios al final del documento
Aquí solo salen candidatos; elegir uno se hace en la tabla de ⑭
⑩ Los cinco porqu...
Por qué 1
ej. ¿Por qué no pudiste re sponder sobre el precio? → No tenías la respuesta pr eparada
Por qué 2
ej. ¿Por qué no la prepara ste? → No esperabas una pr egunta de precio
Por qué 3
ej. ¿Por qué no la esperab as? → No investigaste qué le importaba al cliente
Por qué 4
ej. ¿Por qué no lo investi gaste? → Usaste todo el ti empo en hacer las diaposit ivas
Por qué 5
ej. ¿Por qué lo usaste tod o ahí? → No habías reparti do el tiempo de preparació n
Causa raíz
ej. Nunca separaste el tie mpo de preparación entre « hacer diapositivas» y «con ocer al cliente»
ej. Pensabas que preparar era solo hacer diapositivas
ej. Tiendes a quedarte callado cuando no tienes respuesta
Escribe cosas que puedes cambiar tú
Una idea por nota
ej. El cliente quería saber el precio antes que los detalles
ej. Prometer una fecha de respuesta tranquiliza, aunque no res pondas al momento
Escríbelo desde su punto de vista
No escribas palabras que la culpen
ej. Dedica la mitad del tiempo de preparación a conocer a la o tra persona
ej. Para las preguntas que no puedas responder, fija una fecha y llévatelas
Hazlo reutilizable la próxima vez
Escríbelo para que otros también puedan seguirlo
Cuándo
Qué escena
Cómo comprobarlo
A quién consultar
Primer borrador
ej. A partir de ahora, siempre (demasiado grande)
ej. Todas las presentaciones
ej. Si sientes que salió bien
ej. Sin decidir
Versión de una se...
ej. El día antes de la presentación del pr óximo jueves
ej. La próxima presentación a un cliente, una vez
ej. Cuántas preguntas pudiste responder
ej. Un compañero con más experiencia
Versión de reserva
ej. Solo 15 minutos la próxima semana
ej. Un ensayo interno
ej. Pide a un compañero con más experienci a que te haga preguntas
ej. Un compañero con más experiencia
Probar Haz la versión de una semana de ⑭ ej. Escribiste cinco preguntas probables y prep araste respuestas el día antes
Registrar Anota los números el día que termina ej. Respondiste 4 de 4 preguntas
Comprobar Compara con la vez anterior ej. La vez anterior fueron 3 de 5; esta vez, 4 de 4, sin quedarte callado
Decidir Mantenla, cámbiala o déjala ej. La mantienes. La próxima vez escribes las p reguntas al empezar a preparar
Próxima fecha de reflexión ej. 30 minutos el próximo viernes por la tarde
Próximo tema ej. La prueba de una semana de ⑮ y la próxima presentación a un cliente
A quién se lo contarás ej. Cuéntale a un compañero los números y lo aprendido de ⑮ en 5 minutos
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Ordena lo que hic...
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Profundiza en lo ...
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Decide qué harás ...
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