WeProcess
القوالب العامة
التعلم والتعليم
التفكير المنطقي للمبتدئين: لوح تدريب لتقرير واضح في دقيقة بهرم النتيجة والأسباب والأمثلة
معاينة اللوحة البيضاء
① هدف التدريب وموضوع تقرير هذا الأسبو...
② عبارات يسمعها الموظف غالبًا وأوضاعها
③ اتفاقات أثناء التدريب
④ استخرج كل الحقائق عن موضوع ①
⑤ صغ النتيجة في جملة واحدة (من حقائق ④)
⑥ السبب 1 (الذي يدعم النتيجة أولًا)
⑦ السبب 2 (الداعم الثاني للنتيجة)
⑧ السبب 3 (الداعم الثالث للنتيجة)
⑨ اسأل عن الهرم ⑤ إلى ⑧ (ضع دائرة على...
⑩ رتّب الأسباب حسب ترتيب الحديث (الأه...
مهم لكن الدليل ضعيف
مهم ودليله قوي
الأهمية والدليل ضعيفان
الدليل قوي لكن الأهمية أقل
⑪ اكتب نص PREP للدقيقة بالترتيب الذي ...
⑫ مواقف الاستخدام خلال الأسبوع القادم...
⑬ نعرض ما توصلنا إليه بعد أسبوع
لوح تدريب التفكير...
طريقة الاستخدام (...
النتيجة وما نريد ...
الاتفاقات والقواعد
القفزات المنطقية ...
الأسباب والأمثلة ...
1/4
حدّد عاداتك في ال...
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
→ 2/4
2/4
ابنِ الهيكل من ال...
↙ 3/4
هدف التدريب مثال: أن أعرض النتيجة في الجملة الأولى من التقرير
موضوع التقرير هذا الأسبوع مثال: تأخر الرد على استفسارات العملاء وخطة تداركه
من أرفع إليه التقرير مثال: قائد الفريق (في الاجتماع الأسبوعي يوم الجمعة)
العبارة التي سمعتها
طريقتي في الكلام ...
ما كان يجب أن أقو...
تقرير التقدم
مثال: هل سينتهي في الموعد فعلًا؟
مثال: شرحت ما فعلته بالترتيب الزمني كاملًا
مثال: جملة واحدة تقول إنه سينتهي قبل الجمعة
تقرير المشكلات
مثال: «وماذا حدث إذن؟»
مثال: بدأت بالأعذار
مثال: ما حدث وما الذي يعيقني الآن
استشارة أو طلب
مثال: ماذا تريد مني بالضبط؟
مثال: قضيت ثلاث دقائق في الخلفية وحدها
مثال: طلب مثل «راجع هذا من فضلك»
المشاركة في الاجتماع
مثال: إذن أنت مع أم ضد؟
مثال: تكلمت حسب ما خطر لي
مثال: موقف واحد، مع سبب واحد
لا تلُم، واسأل بالأسئلة مثال: بدلًا من «غير واضح» قل «وماذا يعني ذلك؟» و«كيف نستطيع أن نقول هذا؟»
احترم الوقت مثال: كل عرض دقيقة واحدة، وأسئلة المراجعة ثلاث دقائق كحد أقصى
ما رأيته أو فعلته
الأرقام
ما سمعته (ومن قاله)
الوضع الحالي
مثال: الرد على الاستفسارات يتأخر إلى اليوم التالي أو أكثر
مثال: متوسط زمن الرد هذا الشهر 26 ساعة (الشهر الماضي 8 سا عات)
مثال: قال عميل «الرد متأخر» (من سعيد في المبيعات)
مؤشرات السبب
مثال: السؤال نفسه يصل مرارًا
مثال: خمسة أسئلة شائعة تشكل 60% من الكل
مثال: متوقف بانتظار تأكيد الرد (من نورة الزميلة الأقدم)
الأثر على الطرف ا...
مثال: أعمال أخرى تتأخر بسببه
مثال: زاد العمل الإضافي خمس ساعات هذا الأسبوع
مثال: عميل يفكر في إلغاء الاشتراك (من سعيد في المبيعات)
النتيجة (في 40 حرفًا) مثال: إذا أعددت نموذجًا لأجوبة الأسئلة الشائعة، فسيعود الرد في اليوم نفسه
ما أريده من الطرف الآخر مثال: الموافقة على تخصيص ساعتين هذا الأسبوع لإعداد نماذج الأجوبة
مثال: الأسئلة نفسها تتكرر، فنماذج الأجوبة تجيب عنها دفعة واحدة
مثال على ذلك: خمسة أسئلة شائعة تشكل 60% (رقم ④)
مثال على ذلك: السؤال نفسه يصل مرارًا (ما رأيته في ④)
صغ السبب في جملة بصيغة «لأن ...»
مثال: التأخير في الرد يعود أساسًا إلى التوقف بانتظار تأكيد الر د
مثال على ذلك: متوقف بانتظار التأكيد (ما قالته نورة في ④)
مثال على ذلك: متوسط الرد 26 ساعة مقابل 8 ساعات الشهر الماضي (ر قم ④)
لا تكرر ما قلته في السبب 1
مثال: إن استمر بطء الرد فقد يؤدي ذلك إلى خسارة العملاء
مثال على ذلك: عميل يفكر في إلغاء الاشتراك (ما قاله سعيد في ④)
مثال على ذلك: قال عميل «الرد متأخر» (ما قاله سعيد في ④)
إن لم تجد غير اثنين فيكفيان، ولا تلفق ثالثًا
3/4
ابحث عن القفزات ا...
→ 4/4
4/4
تدرّب على الحديث ...
So What؟ (وماذا ب...
Why So؟ (لماذا نق...
نقطة القفزة وطريق...
النتيجة (⑤)
مثال: يعود الرد في اليوم نفسه وينخفض استياء العميل
مثال: الأسباب 1 إلى 3 تدعمها (انظر قوة كل سبب في الصف أدن اه)
مثال: لا قفزة
السبب 1 (⑥)
مثال: إعداد النماذج يجيب فورًا عن أكثر من نصف الأسئلة
مثال: فيه رقم 60%
مثال: لا قفزة
السبب 2 (⑦)
مثال: النماذج تقلل الانتظار وتسرّع الرد
مثال: لا يوجد رقم يثبت أنه «السبب الرئيسي»
مثال: دائرة. أحصِ عدد حالات الانتظار وأضفها
السبب 3 (⑧)
مثال: يصلح سببًا للاستعجال
مثال: سمعت من سعيد وحده
مثال: دائرة. اسأل نورة عن آراء عملاء آخرين
縦軸: الأهمية عند ا...
مثال: السبب 3. ارجع إلى ④ وأضف حقيقة قبل الحديث، فإن تعذر فقل «ما زلت أتحقق». أما الثغرات والت داخل بين الأسباب (MECE) فتُعمَّق في لوح MECE وشجرة المنطق.
مثال: السبب 1. قله أولًا. وأضف رقمًا واحدًا.
مثال: فكرة خطرت لي. لا أقولها في هذا التقرير، بل أتركها ملاحظة على بطاقة.
مثال: السبب 2 (بعد إضافة عدد حالات الانتظار حسب إصلاح ⑨). قله بإيجاز في الختام كإضافة، وأجب با لتفصيل إن سُئلت.
P النتيجة (نحو 10 ثوانٍ) قلها بوضوح في البداية مثال: إذا أعددت نموذجًا لأجوبة الأسئلة الشائعة، فسيعود الرد في اليوم نفسه.
R السبب (نحو 15 ثانية) السبب الذي وضعته أولًا في ⑩ مثال: لأن الأسئلة نفسها تتكرر، ونماذج الأجوبة ت تيح الرد عليها دفعة واحدة.
E المثال (نحو 25 ثانية) حقائق ④ أو أرقامها مثال: 60% من الاستفسارات هي الأسئلة الخمسة الشا ئعة نفسها، وأجيب عنها كل مرة من البداية.
P النتيجة (نحو 10 ثوانٍ) اختم بطلب مثال: أرجو أن تسمحوا لي بتخصيص ساعتين هذا الأسب وع لإعداد نماذج الأجوبة.
موقف الاستخدام
اليوم
الزميل الذي يراجع
ما أريد منه أن ين...
المرة الأولى
مثال: التقرير في اجتماع يوم الجمعة
مثال: جمعة هذا الأسبوع
مثال: نورة
مثال: هل ذكرت النتيجة في الجملة الأولى؟
المرة الثانية
مثال: استشارة للقائد في الدردشة
مثال: ثلاثاء الأسبوع القادم
مثال: نورة
مثال: هل الطلب واضح؟
المرة الثالثة
مثال: تقرير التقدم في الاجتماع الصباحي
مثال: خميس الأسبوع القادم
مثال: كريم
مثال: هل اكتمل في دقيقة؟
اليوم والمكان مثال: بعد أسبوع، يوم الجمعة الساعة 6 مساءً لمدة 30 دقيقة، مكالمة عبر الإنترنت لجلسة التدريب
ما نحضره مثال: النص الذي استخدمته، وأمر واحد قاله لي الزميل
ما الذي أصححه في المرة القادمة مثال: اختصار التقرير بالتركيز على رقم واحد محدد
→ 2/4
ابنِ الهيكل من ال...
↙ 3/4
ابحث عن القفزات ا...
→ 4/4
تدرّب على الحديث ...
انقر للتكبير
وضع المعاينة
التفكير المنطقي للمبتدئين: لوح تدريب لتقرير واضح في دقيقة بهرم النتيجة والأسباب والأمثلة
معاينة اللوحة البيضاء
① هدف التدريب وموضوع تقرير هذا الأسبو...
② عبارات يسمعها الموظف غالبًا وأوضاعها
③ اتفاقات أثناء التدريب
④ استخرج كل الحقائق عن موضوع ①
⑤ صغ النتيجة في جملة واحدة (من حقائق ④)
⑥ السبب 1 (الذي يدعم النتيجة أولًا)
⑦ السبب 2 (الداعم الثاني للنتيجة)
⑧ السبب 3 (الداعم الثالث للنتيجة)
⑨ اسأل عن الهرم ⑤ إلى ⑧ (ضع دائرة على...
⑩ رتّب الأسباب حسب ترتيب الحديث (الأه...
مهم لكن الدليل ضعيف
مهم ودليله قوي
الأهمية والدليل ضعيفان
الدليل قوي لكن الأهمية أقل
⑪ اكتب نص PREP للدقيقة بالترتيب الذي ...
⑫ مواقف الاستخدام خلال الأسبوع القادم...
⑬ نعرض ما توصلنا إليه بعد أسبوع
لوح تدريب التفكير...
طريقة الاستخدام (...
النتيجة وما نريد ...
الاتفاقات والقواعد
القفزات المنطقية ...
الأسباب والأمثلة ...
1/4
حدّد عاداتك في ال...
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
→ 2/4
2/4
ابنِ الهيكل من ال...
↙ 3/4
هدف التدريب مثال: أن أعرض النتيجة في الجملة الأولى من التقرير
موضوع التقرير هذا الأسبوع مثال: تأخر الرد على استفسارات العملاء وخطة تداركه
من أرفع إليه التقرير مثال: قائد الفريق (في الاجتماع الأسبوعي يوم الجمعة)
العبارة التي سمعتها
طريقتي في الكلام ...
ما كان يجب أن أقو...
تقرير التقدم
مثال: هل سينتهي في الموعد فعلًا؟
مثال: شرحت ما فعلته بالترتيب الزمني كاملًا
مثال: جملة واحدة تقول إنه سينتهي قبل الجمعة
تقرير المشكلات
مثال: «وماذا حدث إذن؟»
مثال: بدأت بالأعذار
مثال: ما حدث وما الذي يعيقني الآن
استشارة أو طلب
مثال: ماذا تريد مني بالضبط؟
مثال: قضيت ثلاث دقائق في الخلفية وحدها
مثال: طلب مثل «راجع هذا من فضلك»
المشاركة في الاجتماع
مثال: إذن أنت مع أم ضد؟
مثال: تكلمت حسب ما خطر لي
مثال: موقف واحد، مع سبب واحد
لا تلُم، واسأل بالأسئلة مثال: بدلًا من «غير واضح» قل «وماذا يعني ذلك؟» و«كيف نستطيع أن نقول هذا؟»
احترم الوقت مثال: كل عرض دقيقة واحدة، وأسئلة المراجعة ثلاث دقائق كحد أقصى
ما رأيته أو فعلته
الأرقام
ما سمعته (ومن قاله)
الوضع الحالي
مثال: الرد على الاستفسارات يتأخر إلى اليوم التالي أو أكثر
مثال: متوسط زمن الرد هذا الشهر 26 ساعة (الشهر الماضي 8 سا عات)
مثال: قال عميل «الرد متأخر» (من سعيد في المبيعات)
مؤشرات السبب
مثال: السؤال نفسه يصل مرارًا
مثال: خمسة أسئلة شائعة تشكل 60% من الكل
مثال: متوقف بانتظار تأكيد الرد (من نورة الزميلة الأقدم)
الأثر على الطرف ا...
مثال: أعمال أخرى تتأخر بسببه
مثال: زاد العمل الإضافي خمس ساعات هذا الأسبوع
مثال: عميل يفكر في إلغاء الاشتراك (من سعيد في المبيعات)
النتيجة (في 40 حرفًا) مثال: إذا أعددت نموذجًا لأجوبة الأسئلة الشائعة، فسيعود الرد في اليوم نفسه
ما أريده من الطرف الآخر مثال: الموافقة على تخصيص ساعتين هذا الأسبوع لإعداد نماذج الأجوبة
مثال: الأسئلة نفسها تتكرر، فنماذج الأجوبة تجيب عنها دفعة واحدة
مثال على ذلك: خمسة أسئلة شائعة تشكل 60% (رقم ④)
مثال على ذلك: السؤال نفسه يصل مرارًا (ما رأيته في ④)
صغ السبب في جملة بصيغة «لأن ...»
مثال: التأخير في الرد يعود أساسًا إلى التوقف بانتظار تأكيد الر د
مثال على ذلك: متوقف بانتظار التأكيد (ما قالته نورة في ④)
مثال على ذلك: متوسط الرد 26 ساعة مقابل 8 ساعات الشهر الماضي (ر قم ④)
لا تكرر ما قلته في السبب 1
مثال: إن استمر بطء الرد فقد يؤدي ذلك إلى خسارة العملاء
مثال على ذلك: عميل يفكر في إلغاء الاشتراك (ما قاله سعيد في ④)
مثال على ذلك: قال عميل «الرد متأخر» (ما قاله سعيد في ④)
إن لم تجد غير اثنين فيكفيان، ولا تلفق ثالثًا
3/4
ابحث عن القفزات ا...
→ 4/4
4/4
تدرّب على الحديث ...
So What؟ (وماذا ب...
Why So؟ (لماذا نق...
نقطة القفزة وطريق...
النتيجة (⑤)
مثال: يعود الرد في اليوم نفسه وينخفض استياء العميل
مثال: الأسباب 1 إلى 3 تدعمها (انظر قوة كل سبب في الصف أدن اه)
مثال: لا قفزة
السبب 1 (⑥)
مثال: إعداد النماذج يجيب فورًا عن أكثر من نصف الأسئلة
مثال: فيه رقم 60%
مثال: لا قفزة
السبب 2 (⑦)
مثال: النماذج تقلل الانتظار وتسرّع الرد
مثال: لا يوجد رقم يثبت أنه «السبب الرئيسي»
مثال: دائرة. أحصِ عدد حالات الانتظار وأضفها
السبب 3 (⑧)
مثال: يصلح سببًا للاستعجال
مثال: سمعت من سعيد وحده
مثال: دائرة. اسأل نورة عن آراء عملاء آخرين
縦軸: الأهمية عند ا...
مثال: السبب 3. ارجع إلى ④ وأضف حقيقة قبل الحديث، فإن تعذر فقل «ما زلت أتحقق». أما الثغرات والت داخل بين الأسباب (MECE) فتُعمَّق في لوح MECE وشجرة المنطق.
مثال: السبب 1. قله أولًا. وأضف رقمًا واحدًا.
مثال: فكرة خطرت لي. لا أقولها في هذا التقرير، بل أتركها ملاحظة على بطاقة.
مثال: السبب 2 (بعد إضافة عدد حالات الانتظار حسب إصلاح ⑨). قله بإيجاز في الختام كإضافة، وأجب با لتفصيل إن سُئلت.
P النتيجة (نحو 10 ثوانٍ) قلها بوضوح في البداية مثال: إذا أعددت نموذجًا لأجوبة الأسئلة الشائعة، فسيعود الرد في اليوم نفسه.
R السبب (نحو 15 ثانية) السبب الذي وضعته أولًا في ⑩ مثال: لأن الأسئلة نفسها تتكرر، ونماذج الأجوبة ت تيح الرد عليها دفعة واحدة.
E المثال (نحو 25 ثانية) حقائق ④ أو أرقامها مثال: 60% من الاستفسارات هي الأسئلة الخمسة الشا ئعة نفسها، وأجيب عنها كل مرة من البداية.
P النتيجة (نحو 10 ثوانٍ) اختم بطلب مثال: أرجو أن تسمحوا لي بتخصيص ساعتين هذا الأسب وع لإعداد نماذج الأجوبة.
موقف الاستخدام
اليوم
الزميل الذي يراجع
ما أريد منه أن ين...
المرة الأولى
مثال: التقرير في اجتماع يوم الجمعة
مثال: جمعة هذا الأسبوع
مثال: نورة
مثال: هل ذكرت النتيجة في الجملة الأولى؟
المرة الثانية
مثال: استشارة للقائد في الدردشة
مثال: ثلاثاء الأسبوع القادم
مثال: نورة
مثال: هل الطلب واضح؟
المرة الثالثة
مثال: تقرير التقدم في الاجتماع الصباحي
مثال: خميس الأسبوع القادم
مثال: كريم
مثال: هل اكتمل في دقيقة؟
اليوم والمكان مثال: بعد أسبوع، يوم الجمعة الساعة 6 مساءً لمدة 30 دقيقة، مكالمة عبر الإنترنت لجلسة التدريب
ما نحضره مثال: النص الذي استخدمته، وأمر واحد قاله لي الزميل
ما الذي أصححه في المرة القادمة مثال: اختصار التقرير بالتركيز على رقم واحد محدد
→ 2/4
ابنِ الهيكل من ال...
↙ 3/4
ابحث عن القفزات ا...
→ 4/4
تدرّب على الحديث ...
اسحب للتحريك ومرّر للتكبير أو التصغير
محتوى لوحة المهام
جمع المادة
16 عنصرًا
اكتشف عادتك
من الحقائق للهيكل
اعثر على القفزات
تكلم دقيقة وجرّب
اكتب الهدف والموضوع
عباراتك المتكررة
راجع قواعد التدريب
اجمع الحقائق
النتيجة في جملة
الأسباب والأمثلة
اسأل So What؟
تحقق بـ Why So؟
رتّب ترتيب الحديث
اكتب نص PREP
حدّد الموقف والزميل
اعرض بعد أسبوع
قيد التجميع
0 عنصرًا
عند الزميل الأقدم
0 عنصرًا
استُخدم فعلًا
0 عنصرًا
→ العودة إلى قائمة القوالب