Pensamiento lógico para principiantes: arma la pirámide y presenta tu informe en 1 minuto

Aprendizaje y formación

Pensamiento lógico para principiantes: arma la pirámide y presenta tu informe en 1 minuto

Si tu jefe te pregunta "¿y qué quieres decir?", esta plantilla de pensamiento lógico para principiantes te ayuda a rehacer un informe real como pirámide y como guion PREP de un minuto. Cuatro pizarras: la 1 fija objetivo, tema y frases que oyes; la 2 arma la pirámide de una conclusión, tres razones y ejemplos desde hechos y cifras; la 3 pregunta "¿Y qué?" y "¿Por qué?" para marcar saltos y fijar el orden; la 4 escribe el guion PREP de un minuto y elige dónde usarlo y quién lo revisa. El tablero de tareas tiene cuatro columnas - reunir material, armando, revisión con un senior y usado de verdad - y 4 tareas principales con tres subtareas cada una (16 en total). Aunque nunca hayas practicado, escribiendo las notas en orden pruebas cada paso: listar hechos, una conclusión en una frase, razones y ejemplos, preguntas y un minuto. Para quien lleva de 1 a 3 años en la empresa, junto a un senior; en un grupo de estudio podéis editarla en un equipo de acceso limitado.

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① Objetivo de la práctica y tema de e... ② Frases que te dicen y situaciones ③ Acuerdos durante la práctica ④ Reúne todos los hechos del tema de ① ⑤ Pon la conclusión en una frase (des... ⑥ Razón 1 (primer apoyo de la conclus... ⑦ Razón 2 (segundo apoyo de la conclu... ⑧ Razón 3 (tercer apoyo de la conclus... ⑨ Cuestiona la pirámide de ⑤ a ⑧ (mar... ⑩ Ordena las razones para exponerlas ... Importante pero con prueba débil Importante y con prueba sólida Ni importante ni sólida Prueba sólida pero poco importante ⑪ Escribe el guion PREP de 1 minuto e... ⑫ Dónde lo usarás la próxima semana y... ⑬ Mostraos los resultados en una semana Pensamiento lógic... Cómo usarlo (4 pi... Conclusión y lo q... Acuerdos y decisi... Saltos lógicos y ... Razones, ejemplos... 1/4 Conoce tus hábitos Ctrl+F / ⌘F : 2/4... → 2/4 2/4 Construye desde h... ↙ 3/4 Objetivo de la prácticaej. Poder decir la conclusión en la primera frase del informe Tema de informe de esta semanaej. Los retrasos en responder consultas de clientes y cómo solucionarlos A quién informasej. La jefa de equipo (informe en la reunión semanal del viernes) Lo que te dijeron Cómo hablaste ent... Lo que debías dec... Informe de avance ej. Entonces, ¿llegamos a tiempo? ej. Conté todo en orden cronológico ej. Una frase: estará el viernes Informe de un pro... ej. ¿Y qué ha pasado? ej. Empecé con excusas ej. Lo ocurrido y lo que me bloquea ahora Consulta o petición ej. ¿Qué quieres que haga? ej. Gasté 3 minutos en el contexto ej. La petición: necesito que lo mires Intervención en r... ej. Entonces, ¿a favor o en contra? ej. Hablé en el orden en que se me ocurría ej. A favor o en contra, con una razón Responder con preguntas, no con reprochesej. En vez de "no se entiende", pregunta "¿y qué?" y "¿por qué?" Respetar el tiempoej. Un minuto por exposición y tres para las preguntas Lo que vi o hice Cifras Lo que me contaro... Situación actual ej. Las consultas se responden al día siguiente o más tarde ej. El tiempo medio de respuesta este mes es de 26 horas (8 el mes pasado) ej. Un cliente dijo que tardamos en responder (me lo contó Tanaka, de ventas) Pistas de la causa ej. Llegan una y otra vez las mismas preguntas ej. 5 preguntas frecuentes suponen el 60% del total ej. Las respuestas se paran esperando confirmación (me lo contó Sato, un senior) Efecto en los demás ej. El resto del trabajo se va retrasando ej. Esta semana he hecho 5 horas extra más ej. Hay un cliente que piensa darse de baja (me lo contó Tanaka, de ventas) Conclusión (unas 15 palabras)ej. Con respuestas modelo a las preguntas frecuentes responderemos el mismo día Lo que quieres que haga quien escuchaej. Que me dejen dedicar 2 horas esta semana a crear las respuestas modelo ej. Hay muchas preguntas repetidas y con respuestas modelo se contestan de golpe Ejemplo: 5 preguntas frecuentes suponen el 60% (la cifra de ④) Ejemplo: Llegan una y otra vez las mismas preguntas (lo visto en ④) Escribe cada razón en una frase con 'porque' ej. El retraso se debe sobre todo a que se paran esperando confirmación Ejemplo: Se paran esperando confirmación (lo de Sato en ④) Ejemplo: 26 horas de media y 8 el mes pasado (la cifra de ④) No repitas lo mismo que en la razón 1 ej. Si seguimos tardando, los clientes podrían darse de baja Ejemplo: Hay un cliente que piensa darse de baja (lo de Tanaka en ④) Ejemplo: Dijo que tardamos en responder (lo de Tanaka en ④) Si no se te ocurre, bastan dos. No lo fuerces 3/4 Detecta los saltos → 4/4 4/4 Pruébalo en 1 minuto ¿Y qué? (So What?) ¿Por qué? (Why So?) Marca del salto y... Conclusión (⑤) ej. Se responde el mismo día y bajan las quejas de los clientes ej. La sostienen las razones 1 a 3 (su solidez se ve en las filas de abajo) ej. Sin salto Razón 1 (⑥) ej. Con respuestas modelo se contesta rápido a más de la mitad ej. Hay una cifra: el 60% ej. Sin salto Razón 2 (⑦) ej. Con respuestas modelo se espera menos confirmación y se responde antes ej. No hay cifra que diga que es la causa principal ej. Marca de círculo. Cuenta las confirmaciones paradas y añade la cifra Razón 3 (⑧) ej. Es un motivo para ir deprisa ej. Solo lo dijo una persona, Tanaka ej. Marca de círculo. Pregunta a un senior qué opinan otros clientes 縦軸: Importancia p... ej. Razón 3. Vuelve a ④ y añade hechos antes de exponerla. Si no puedes, di que aún lo estás comprobando. Para profundizar en lagunas y solapamientos entre razones (MECE), usa la pizarra de MECE y árbol lógico ej. Razón 1. Es la que se expone primero, con una cifra añadida ej. Una razón improvisada. No la uses en este informe; deja solo la nota ej. Razón 2 (tras añadir el recuento de confirmaciones como se indica en ⑨). Se expone al final, brevemente, como complemento; si preguntan, se detalla P Conclusión (unos 10 s)Dilo claro desde el principioej. Con respuestas modelo a las preguntas frecuentes responderemos el mismo día. R Razón (unos 15 s)La que pusiste primera en ⑩ej. Hay muchas preguntas repetidas y con respuestas modelo se contestan de golpe. E Ejemplo (unos 25 s)Hechos y cifras de ④ej. El 60% de las consultas son repeticiones de 5 preguntas frecuentes. Cada vez respondemos desde cero. P Conclusión (unos 10 s)Cierra con tu peticiónej. Déjenme dedicar 2 horas esta semana a crear las respuestas modelo. Situación Día Quién lo ve Qué debe mirar 1.ª vez ej. Informe en la reunión del viernes ej. Este viernes ej. Sato ej. Si dije la conclusión en la primera frase 2.ª vez ej. Consulta a la jefa por chat ej. El martes que viene ej. Sato ej. Si la petición está clara 3.ª vez ej. Informe de avance en la reunión de la mañana ej. El jueves que viene ej. Suzuki ej. Si cupo en un minuto Día y lugarej. El viernes de la semana que viene, a las 18:00, 30 minutos en la videollamada del grupo de estudio Qué llevarej. El guion que usaste y una cosa que te dijo un senior Qué corregir despuésej. Dejar los ejemplos en una sola cifra para acortar → 2/4 Construye desde h... ↙ 3/4 Detecta los saltos → 4/4 Pruébalo en 1 minuto
100%

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Contenido del tablero de tareas

Reunir material 16 elementos

Conoce tus hábitos
Parte de hechos
Detecta saltos
Prueba en 1 minuto
Anota meta y tema
Frases que te dicen
Acordar las reglas
Reúne los datos
Pon la conclusión
Añade razones
Pregunta: ¿y qué?
Verifica el porqué
Fija el orden
Haz el guion PREP
Situación y senior
Mostrar en 7 días

Armando 0 elementos

Revisión con un senior 0 elementos

Usado de verdad 0 elementos

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