Vista previa de la pizarra
① Objetivo de la práctica y tema de e...
② Frases que te dicen y situaciones
③ Acuerdos durante la práctica
④ Reúne todos los hechos del tema de ①
⑤ Pon la conclusión en una frase (des...
⑥ Razón 1 (primer apoyo de la conclus...
⑦ Razón 2 (segundo apoyo de la conclu...
⑧ Razón 3 (tercer apoyo de la conclus...
⑨ Cuestiona la pirámide de ⑤ a ⑧ (mar...
⑩ Ordena las razones para exponerlas ...
Importante pero con prueba débil
Importante y con prueba sólida
Ni importante ni sólida
Prueba sólida pero poco importante
⑪ Escribe el guion PREP de 1 minuto e...
⑫ Dónde lo usarás la próxima semana y...
⑬ Mostraos los resultados en una semana
Pensamiento lógic...
Cómo usarlo (4 pi...
Conclusión y lo q...
Acuerdos y decisi...
Saltos lógicos y ...
Razones, ejemplos...
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Conoce tus hábitos
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
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Construye desde h...
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Objetivo de la práctica ej. Poder decir la conclusión en la primera frase del informe
Tema de informe de esta semana ej. Los retrasos en responder consultas de clientes y cómo soluc ionarlos
A quién informas ej. La jefa de equipo (informe en la reunión semanal del viernes )
Lo que te dijeron
Cómo hablaste ent...
Lo que debías dec...
Informe de avance
ej. Entonces, ¿llegamos a tiempo?
ej. Conté todo en orden cronológico
ej. Una frase: estará el viernes
Informe de un pro...
ej. ¿Y qué ha pasado?
ej. Empecé con excusas
ej. Lo ocurrido y lo que me bloquea ahora
Consulta o petición
ej. ¿Qué quieres que haga?
ej. Gasté 3 minutos en el contexto
ej. La petición: necesito que lo mires
Intervención en r...
ej. Entonces, ¿a favor o en contra?
ej. Hablé en el orden en que se me ocurría
ej. A favor o en contra, con una razón
Responder con preguntas, no con reproches ej. En vez de "no se entiende", pregunta "¿y qué?" y "¿por qué?"
Respetar el tiempo ej. Un minuto por exposición y tres para las preguntas
Lo que vi o hice
Cifras
Lo que me contaro...
Situación actual
ej. Las consultas se responden al día siguiente o más tar de
ej. El tiempo medio de respuesta este mes es de 26 horas (8 el mes pasado)
ej. Un cliente dijo que tardamos en responder (me lo cont ó Tanaka, de ventas)
Pistas de la causa
ej. Llegan una y otra vez las mismas preguntas
ej. 5 preguntas frecuentes suponen el 60% del total
ej. Las respuestas se paran esperando confirmación (me lo contó Sato, un senior)
Efecto en los demás
ej. El resto del trabajo se va retrasando
ej. Esta semana he hecho 5 horas extra más
ej. Hay un cliente que piensa darse de baja (me lo contó Tanaka, de ventas)
Conclusión (unas 15 palabras) ej. Con respuestas modelo a las preguntas frecuentes responderemos el mismo día
Lo que quieres que haga quien escucha ej. Que me dejen dedicar 2 horas esta semana a crear las respuestas modelo
ej. Hay muchas preguntas repetidas y con respuestas modelo se contestan de golpe
Ejemplo: 5 preguntas frecuentes suponen el 60% (la cifra de ④)
Ejemplo: Llegan una y otra vez las mismas preguntas (lo visto en ④)
Escribe cada razón en una frase con 'porque'
ej. El retraso se debe sobre todo a que se paran esperando con firmación
Ejemplo: Se paran esperando confirmación (lo de Sato en ④)
Ejemplo: 26 horas de media y 8 el mes pasado (la cifra de ④)
No repitas lo mismo que en la razón 1
ej. Si seguimos tardando, los clientes podrían darse de baja
Ejemplo: Hay un cliente que piensa darse de baja (lo de Tanaka en ④)
Ejemplo: Dijo que tardamos en responder (lo de Tanaka en ④)
Si no se te ocurre, bastan dos. No lo fuerces
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Detecta los saltos
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4/4
Pruébalo en 1 minuto
¿Y qué? (So What?)
¿Por qué? (Why So?)
Marca del salto y...
Conclusión (⑤)
ej. Se responde el mismo día y bajan las quejas de los cl ientes
ej. La sostienen las razones 1 a 3 (su solidez se ve en l as filas de abajo)
ej. Sin salto
Razón 1 (⑥)
ej. Con respuestas modelo se contesta rápido a más de la mitad
ej. Hay una cifra: el 60%
ej. Sin salto
Razón 2 (⑦)
ej. Con respuestas modelo se espera menos confirmación y se responde antes
ej. No hay cifra que diga que es la causa principal
ej. Marca de círculo. Cuenta las confirmaciones paradas y añade la cifra
Razón 3 (⑧)
ej. Es un motivo para ir deprisa
ej. Solo lo dijo una persona, Tanaka
ej. Marca de círculo. Pregunta a un senior qué opinan otr os clientes
縦軸: Importancia p...
ej. Razón 3. Vuelve a ④ y añade hechos antes de exponerla. Si no puedes, di que aún lo estás c omprobando. Para profundizar en lagunas y solapamientos entre razones (MECE), usa la pizarra d e MECE y árbol lógico
ej. Razón 1. Es la que se expone primero, con una cifra añadida
ej. Una razón improvisada. No la uses en este informe; deja solo la nota
ej. Razón 2 (tras añadir el recuento de confirmaciones como se indica en ⑨). Se expone al fina l, brevemente, como complemento; si preguntan, se detalla
P Conclusión (unos 10 s) Dilo claro desde el principio ej. Con respuestas modelo a las preguntas frecu entes responderemos el mismo día.
R Razón (unos 15 s) La que pusiste primera en ⑩ ej. Hay muchas preguntas repetidas y con respue stas modelo se contestan de golpe.
E Ejemplo (unos 25 s) Hechos y cifras de ④ ej. El 60% de las consultas son repeticiones de 5 preguntas frecuentes. Cada vez respondemos d esde cero.
P Conclusión (unos 10 s) Cierra con tu petición ej. Déjenme dedicar 2 horas esta semana a crear las respuestas modelo.
Situación
Día
Quién lo ve
Qué debe mirar
1.ª vez
ej. Informe en la reunión del viernes
ej. Este viernes
ej. Sato
ej. Si dije la conclusión en la primera fr ase
2.ª vez
ej. Consulta a la jefa por chat
ej. El martes que viene
ej. Sato
ej. Si la petición está clara
3.ª vez
ej. Informe de avance en la reunión de la mañana
ej. El jueves que viene
ej. Suzuki
ej. Si cupo en un minuto
Día y lugar ej. El viernes de la semana que viene, a las 18:00, 30 minutos e n la videollamada del grupo de estudio
Qué llevar ej. El guion que usaste y una cosa que te dijo un senior
Qué corregir después ej. Dejar los ejemplos en una sola cifra para acortar
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Construye desde h...
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Detecta los saltos
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Pruébalo en 1 minuto
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