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लॉजिकल थिंकिंग शुरुआती के लिए अभ्यास बोर्ड | पिरामिड से बॉस को 1 मिनट में रिपोर्ट
व्हाइटबोर्ड पूर्वावलोकन
① अभ्यास का लक्ष्य और इस हफ़्ते का रि...
② बार-बार सुनी जाने वाली बातें और स्थ...
③ अभ्यास के दौरान के वादे
④ बोर्ड ① के रिपोर्ट विषय के सारे तथ्...
⑤ ④ के तथ्यों से निष्कर्ष एक वाक्य में
⑥ कारण 1 (निष्कर्ष को सहारा देने वाली...
⑦ कारण 2 (दूसरी बात)
⑧ कारण 3 (तीसरी बात)
⑨ ⑤ से ⑧ के पिरामिड से सवाल पूछें (कम...
⑩ कारणों को बोलने के क्रम में लगाएँ (...
महत्वपूर्ण, पर सबूत कमज़ोर
महत्वपूर्ण और सबूत भी मज़बूत
महत्व और सबूत दोनों कमज़ोर
सबूत मज़बूत, पर महत्व कम
⑪ ⑩ में तय क्रम से PREP की 1 मिनट की ...
⑫ अगले 1 हफ़्ते में इस्तेमाल का मौका ...
⑬ 1 हफ़्ते बाद एक-दूसरे को दिखाएँ
लॉजिकल थिंकिंग अभ...
उपयोग (कुल 4 पन्न...
निष्कर्ष और सामने...
वादे और तय बातें
तर्क की कमी और बा...
कारण, उदाहरण और तथ्य
1/4
रिपोर्ट की आदत जानें
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
→ 2/4
2/4
तथ्यों से ढाँचा ब...
↙ 3/4
अभ्यास का लक्ष्य उदा. रिपोर्ट के पहले वाक्य में निष्कर्ष कहना सीखें
इस हफ़्ते का रिपोर्ट विषय उदा. ग्राहक सहायता में देरी और उसका समाधान
किसे रिपोर्ट करेंगे उदा. टीम लीडर (हर शुक्रवार की बैठक में रिपोर्ट)
सुना गया वाक्य
उस समय मेरा बोलने...
पहले क्या कहना चा...
प्रगति की रिपोर्ट
उदा. आख़िर समय पर होगा?
उदा. काम का पूरा ब्योरा समय के क्रम में सुनाया
उदा. शुक्रवार तक पूरा होने की संभावना, यह एक वाक्य में
समस्या की रिपोर्ट
उदा. तो हुआ क्या?
उदा. बहाने से बात शुरू की
उदा. क्या हुआ और अभी क्या परेशानी है
सलाह या अनुरोध
उदा. अब मुझसे क्या चाहिए?
उदा. पृष्ठभूमि समझाने में 3 मिनट लगा दिए
उदा. “इसे देख लें” वाला अनुरोध
बैठक में बात
उदा. तो आप सहमत हैं या नहीं?
उदा. जैसे सूझा, वैसे बोला
उदा. सहमति या असहमति और उसका एक कारण
किसी को दोष न देकर सवाल से जवाब दें उदा. “समझ नहीं आया” कहने के बजाय “तो इसका मतलब क्या है?” और “यह कैसे कहा जा सकता है?” पूछें
समय का ध्यान रखें उदा. एक व्यक्ति की प्रस्तुति 1 मिनट, सवाल-जवाब 3 मिनट तक
देखा या किया
आँकड़े
किससे सुना (किसने...
अभी की स्थिति
उदा. पूछताछ का जवाब अगले दिन या उसके बाद जा रहा है
उदा. इस महीने का औसत जवाब-समय 26 घंटे (पिछले महीने 8 घंटे )
उदा. ग्राहक ने कहा “जवाब देर से आता है” (सेल्स के राहुल स े)
कारण के संकेत
उदा. एक ही सवाल बार-बार आ रहा है
उदा. 5 सामान्य सवाल कुल का 60% हैं
उदा. जवाब की पुष्टि के इंतज़ार में अटका है (सीनियर अनीता से)
सामने वाले पर असर
उदा. बाकी काम पीछे खिसक रहे हैं
उदा. इस हफ़्ते 5 घंटे ज़्यादा ओवरटाइम हुआ
उदा. कुछ ग्राहक सेवा बंद करने पर विचार कर रहे हैं (सेल्स के राहुल से)
निष्कर्ष (40 अक्षरों के भीतर) उदा. आम सवालों के जवाब का नमूना बनाएँ, तो उसी दिन जवाब लौटा सकते हैं
सामने वाले से जो चाहिए उदा. जवाब का नमूना बनाने के लिए इस हफ़्ते 2 घंटे देने की मंज़ूरी
उदा. एक ही सवाल बार-बार आते हैं, इसलिए नमूना बनाकर एक साथ जवाब दिए जा सकते हैं
उदाहरण: 5 सामान्य सवाल कुल का 60% (④ का आँकड़ा)
उदाहरण: एक ही सवाल बार-बार आ रहा है (④ का देखा हुआ)
कारण को “... इसलिए” वाले रूप में एक वाक्य में लिखें
उदा. जवाब देरी से जाने का मुख्य कारण पुष्टि के इंतज़ार में अटक ना है
उदाहरण: पुष्टि के इंतज़ार में अटका है (④ में अनीता की बात)
उदाहरण: औसत जवाब-समय 26 घंटे, पिछले महीने 8 घंटे (④ का आँकड़ा)
कारण 1 वाली बात दोहराएँ नहीं
उदा. जवाब ऐसे ही देर से जाता रहा तो ग्राहक के छोड़ने का खतरा ह ै, इसलिए
उदाहरण: ग्राहक सेवा बंद करने पर विचार कर रहे हैं (④ में राहुल की बात)
उदाहरण: “जवाब देर से आता है” कहा गया (④ में राहुल की बात)
अगर न सूझे तो 2 ही काफ़ी हैं, ज़बरदस्ती न बनाएँ
3/4
तर्क की कमी खोजें
→ 4/4
4/4
1 मिनट में बोलकर ...
तो इससे क्या? (So...
क्यों कह सकते हैं...
कमी का निशान और स...
निष्कर्ष (⑤)
उदा. जवाब उसी दिन लौटेंगे, ग्राहक की नाराज़गी घटेगी
उदा. कारण 1–3 से सहारा मिलता है (हर कारण की पक्की बात नीच े की पंक्ति में देखें)
उदा. कोई कमी नहीं
कारण 1 (⑥)
उदा. नमूना बनाने से आधे से ज़्यादा सवालों का जवाब तुरंत म िल सकेगा
उदा. 60% का आँकड़ा है
उदा. कोई कमी नहीं
कारण 2 (⑦)
उदा. नमूने से पुष्टि का इंतज़ार घटेगा और जल्दी जवाब मिलेग ा
उदा. “मुख्य कारण” कहने लायक आँकड़ा नहीं है
उदा. गोल निशान। पुष्टि के इंतज़ार की गिनती करके जोड़ें
कारण 3 (⑧)
उदा. जल्दी की वजह बनती है
उदा. सिर्फ़ राहुल की एक बात सुनी है
उदा. गोल निशान। दूसरे ग्राहकों की राय सीनियर से पूछें
縦軸: सामने वाले के...
उदा. कारण 3। ④ में लौटकर तथ्य जोड़ें और फिर बोलें। न जोड़ पाएँ तो “अभी जाँच हो रही है” कहें। क ारणों के बीच छूट या दोहराव (MECE) को MECE और लॉजिक ट्री वाले बोर्ड में गहराई से देखें।
उदा. कारण 1। सबसे पहले बोलें। एक आँकड़ा भी जोड़ें।
उदा. सूझी हुई बात। इस रिपोर्ट में न बोलें, सिर्फ़ चिट पर लिखकर रखें।
उदा. कारण 2 (⑨ के सुधार के अनुसार पुष्टि के इंतज़ार की गिनती जोड़ने के बाद)। पूरक के रूप में अ ंत में संक्षेप में बोलें। पूछे जाने पर विस्तार से बताएँ।
P निष्कर्ष (लगभग 10 सेकंड) सबसे पहले बात साफ़ कहें उदा. आम सवालों के जवाब का नमूना बनाएँ, तो जवाब उसी दिन लौटा सकते हैं।
R कारण (लगभग 15 सेकंड) ⑩ में पहले नंबर पर रखा कारण उदा. एक ही सवाल बार-बार आते हैं, इसलिए नमूना बन ाकर एक साथ जवाब दे सकते हैं।
E उदाहरण (लगभग 25 सेकंड) ④ के तथ्य या आँकड़े उदा. पूछताछ का 60% वही 5 सामान्य सवाल हैं। एक ह ी सवाल पर हर बार शुरू से जवाब देना पड़ता है।
P निष्कर्ष (लगभग 10 सेकंड) अनुरोध से समाप्त करें उदा. इस हफ़्ते नमूना बनाने के लिए 2 घंटे देने द ीजिए।
इस्तेमाल का मौका
दिन
किस सीनियर को दिखाएँ
किस पर ध्यान दें
पहली बार
उदा. शुक्रवार की बैठक में रिपोर्ट
उदा. इस हफ़्ते का शुक्रवार
उदा. अनीता
उदा. क्या पहले वाक्य में निष्कर्ष कह पाए?
दूसरी बार
उदा. लीडर से चैट पर सलाह
उदा. अगले हफ़्ते का मंगलवार
उदा. अनीता
उदा. अनुरोध साफ़ है या नहीं?
तीसरी बार
उदा. सुबह की बैठक में प्रगति की रिपोर्ट
उदा. अगले हफ़्ते का गुरुवार
उदा. विक्रम
उदा. 1 मिनट में पूरी हो सकी या नहीं?
दिखाने की तारीख़ और जगह उदा. 1 हफ़्ते बाद शुक्रवार शाम 6 बजे से 30 मिनट, अभ्यास सत्र की ऑनलाइन कॉल
क्या लेकर आना है उदा. इस्तेमाल की गई स्क्रिप्ट और सीनियर की बताई एक बात
अगली बार क्या सुधारना है उदा. ठोस आँकड़ा एक ही चुनकर रिपोर्ट छोटी करें
→ 2/4
तथ्यों से ढाँचा ब...
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तर्क की कमी खोजें
→ 4/4
1 मिनट में बोलकर ...
बड़ा करने के लिए क्लिक करें
प्रीव्यू मोड
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व्हाइटबोर्ड पूर्वावलोकन
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② बार-बार सुनी जाने वाली बातें और स्थ...
③ अभ्यास के दौरान के वादे
④ बोर्ड ① के रिपोर्ट विषय के सारे तथ्...
⑤ ④ के तथ्यों से निष्कर्ष एक वाक्य में
⑥ कारण 1 (निष्कर्ष को सहारा देने वाली...
⑦ कारण 2 (दूसरी बात)
⑧ कारण 3 (तीसरी बात)
⑨ ⑤ से ⑧ के पिरामिड से सवाल पूछें (कम...
⑩ कारणों को बोलने के क्रम में लगाएँ (...
महत्वपूर्ण, पर सबूत कमज़ोर
महत्वपूर्ण और सबूत भी मज़बूत
महत्व और सबूत दोनों कमज़ोर
सबूत मज़बूत, पर महत्व कम
⑪ ⑩ में तय क्रम से PREP की 1 मिनट की ...
⑫ अगले 1 हफ़्ते में इस्तेमाल का मौका ...
⑬ 1 हफ़्ते बाद एक-दूसरे को दिखाएँ
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वादे और तय बातें
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अभ्यास का लक्ष्य उदा. रिपोर्ट के पहले वाक्य में निष्कर्ष कहना सीखें
इस हफ़्ते का रिपोर्ट विषय उदा. ग्राहक सहायता में देरी और उसका समाधान
किसे रिपोर्ट करेंगे उदा. टीम लीडर (हर शुक्रवार की बैठक में रिपोर्ट)
सुना गया वाक्य
उस समय मेरा बोलने...
पहले क्या कहना चा...
प्रगति की रिपोर्ट
उदा. आख़िर समय पर होगा?
उदा. काम का पूरा ब्योरा समय के क्रम में सुनाया
उदा. शुक्रवार तक पूरा होने की संभावना, यह एक वाक्य में
समस्या की रिपोर्ट
उदा. तो हुआ क्या?
उदा. बहाने से बात शुरू की
उदा. क्या हुआ और अभी क्या परेशानी है
सलाह या अनुरोध
उदा. अब मुझसे क्या चाहिए?
उदा. पृष्ठभूमि समझाने में 3 मिनट लगा दिए
उदा. “इसे देख लें” वाला अनुरोध
बैठक में बात
उदा. तो आप सहमत हैं या नहीं?
उदा. जैसे सूझा, वैसे बोला
उदा. सहमति या असहमति और उसका एक कारण
किसी को दोष न देकर सवाल से जवाब दें उदा. “समझ नहीं आया” कहने के बजाय “तो इसका मतलब क्या है?” और “यह कैसे कहा जा सकता है?” पूछें
समय का ध्यान रखें उदा. एक व्यक्ति की प्रस्तुति 1 मिनट, सवाल-जवाब 3 मिनट तक
देखा या किया
आँकड़े
किससे सुना (किसने...
अभी की स्थिति
उदा. पूछताछ का जवाब अगले दिन या उसके बाद जा रहा है
उदा. इस महीने का औसत जवाब-समय 26 घंटे (पिछले महीने 8 घंटे )
उदा. ग्राहक ने कहा “जवाब देर से आता है” (सेल्स के राहुल स े)
कारण के संकेत
उदा. एक ही सवाल बार-बार आ रहा है
उदा. 5 सामान्य सवाल कुल का 60% हैं
उदा. जवाब की पुष्टि के इंतज़ार में अटका है (सीनियर अनीता से)
सामने वाले पर असर
उदा. बाकी काम पीछे खिसक रहे हैं
उदा. इस हफ़्ते 5 घंटे ज़्यादा ओवरटाइम हुआ
उदा. कुछ ग्राहक सेवा बंद करने पर विचार कर रहे हैं (सेल्स के राहुल से)
निष्कर्ष (40 अक्षरों के भीतर) उदा. आम सवालों के जवाब का नमूना बनाएँ, तो उसी दिन जवाब लौटा सकते हैं
सामने वाले से जो चाहिए उदा. जवाब का नमूना बनाने के लिए इस हफ़्ते 2 घंटे देने की मंज़ूरी
उदा. एक ही सवाल बार-बार आते हैं, इसलिए नमूना बनाकर एक साथ जवाब दिए जा सकते हैं
उदाहरण: 5 सामान्य सवाल कुल का 60% (④ का आँकड़ा)
उदाहरण: एक ही सवाल बार-बार आ रहा है (④ का देखा हुआ)
कारण को “... इसलिए” वाले रूप में एक वाक्य में लिखें
उदा. जवाब देरी से जाने का मुख्य कारण पुष्टि के इंतज़ार में अटक ना है
उदाहरण: पुष्टि के इंतज़ार में अटका है (④ में अनीता की बात)
उदाहरण: औसत जवाब-समय 26 घंटे, पिछले महीने 8 घंटे (④ का आँकड़ा)
कारण 1 वाली बात दोहराएँ नहीं
उदा. जवाब ऐसे ही देर से जाता रहा तो ग्राहक के छोड़ने का खतरा ह ै, इसलिए
उदाहरण: ग्राहक सेवा बंद करने पर विचार कर रहे हैं (④ में राहुल की बात)
उदाहरण: “जवाब देर से आता है” कहा गया (④ में राहुल की बात)
अगर न सूझे तो 2 ही काफ़ी हैं, ज़बरदस्ती न बनाएँ
3/4
तर्क की कमी खोजें
→ 4/4
4/4
1 मिनट में बोलकर ...
तो इससे क्या? (So...
क्यों कह सकते हैं...
कमी का निशान और स...
निष्कर्ष (⑤)
उदा. जवाब उसी दिन लौटेंगे, ग्राहक की नाराज़गी घटेगी
उदा. कारण 1–3 से सहारा मिलता है (हर कारण की पक्की बात नीच े की पंक्ति में देखें)
उदा. कोई कमी नहीं
कारण 1 (⑥)
उदा. नमूना बनाने से आधे से ज़्यादा सवालों का जवाब तुरंत म िल सकेगा
उदा. 60% का आँकड़ा है
उदा. कोई कमी नहीं
कारण 2 (⑦)
उदा. नमूने से पुष्टि का इंतज़ार घटेगा और जल्दी जवाब मिलेग ा
उदा. “मुख्य कारण” कहने लायक आँकड़ा नहीं है
उदा. गोल निशान। पुष्टि के इंतज़ार की गिनती करके जोड़ें
कारण 3 (⑧)
उदा. जल्दी की वजह बनती है
उदा. सिर्फ़ राहुल की एक बात सुनी है
उदा. गोल निशान। दूसरे ग्राहकों की राय सीनियर से पूछें
縦軸: सामने वाले के...
उदा. कारण 3। ④ में लौटकर तथ्य जोड़ें और फिर बोलें। न जोड़ पाएँ तो “अभी जाँच हो रही है” कहें। क ारणों के बीच छूट या दोहराव (MECE) को MECE और लॉजिक ट्री वाले बोर्ड में गहराई से देखें।
उदा. कारण 1। सबसे पहले बोलें। एक आँकड़ा भी जोड़ें।
उदा. सूझी हुई बात। इस रिपोर्ट में न बोलें, सिर्फ़ चिट पर लिखकर रखें।
उदा. कारण 2 (⑨ के सुधार के अनुसार पुष्टि के इंतज़ार की गिनती जोड़ने के बाद)। पूरक के रूप में अ ंत में संक्षेप में बोलें। पूछे जाने पर विस्तार से बताएँ।
P निष्कर्ष (लगभग 10 सेकंड) सबसे पहले बात साफ़ कहें उदा. आम सवालों के जवाब का नमूना बनाएँ, तो जवाब उसी दिन लौटा सकते हैं।
R कारण (लगभग 15 सेकंड) ⑩ में पहले नंबर पर रखा कारण उदा. एक ही सवाल बार-बार आते हैं, इसलिए नमूना बन ाकर एक साथ जवाब दे सकते हैं।
E उदाहरण (लगभग 25 सेकंड) ④ के तथ्य या आँकड़े उदा. पूछताछ का 60% वही 5 सामान्य सवाल हैं। एक ह ी सवाल पर हर बार शुरू से जवाब देना पड़ता है।
P निष्कर्ष (लगभग 10 सेकंड) अनुरोध से समाप्त करें उदा. इस हफ़्ते नमूना बनाने के लिए 2 घंटे देने द ीजिए।
इस्तेमाल का मौका
दिन
किस सीनियर को दिखाएँ
किस पर ध्यान दें
पहली बार
उदा. शुक्रवार की बैठक में रिपोर्ट
उदा. इस हफ़्ते का शुक्रवार
उदा. अनीता
उदा. क्या पहले वाक्य में निष्कर्ष कह पाए?
दूसरी बार
उदा. लीडर से चैट पर सलाह
उदा. अगले हफ़्ते का मंगलवार
उदा. अनीता
उदा. अनुरोध साफ़ है या नहीं?
तीसरी बार
उदा. सुबह की बैठक में प्रगति की रिपोर्ट
उदा. अगले हफ़्ते का गुरुवार
उदा. विक्रम
उदा. 1 मिनट में पूरी हो सकी या नहीं?
दिखाने की तारीख़ और जगह उदा. 1 हफ़्ते बाद शुक्रवार शाम 6 बजे से 30 मिनट, अभ्यास सत्र की ऑनलाइन कॉल
क्या लेकर आना है उदा. इस्तेमाल की गई स्क्रिप्ट और सीनियर की बताई एक बात
अगली बार क्या सुधारना है उदा. ठोस आँकड़ा एक ही चुनकर रिपोर्ट छोटी करें
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So What? से पूछें
Why So? से जाँचें
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PREP स्क्रिप्ट बनाएँ
मौका और सीनियर तय
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