Pré-visualização do quadro branco
① Objetivo da prática e tema de relat...
② Frases que ouve e as situações
③ Acordos durante a prática
④ Reúna todos os factos do tema de ①
⑤ Ponha a conclusão numa frase (a par...
⑥ Razão 1 (primeiro apoio da conclusão)
⑦ Razão 2 (segundo apoio da conclusão)
⑧ Razão 3 (terceiro apoio da conclusão)
⑨ Questione a pirâmide de ⑤ a ⑧ (marq...
⑩ Ordene as razões para falar (import...
Importante, mas prova fraca
Importante e prova forte
Nem importante nem forte
Prova forte, mas pouco importante
⑪ Escreva o guião PREP de 1 minuto pe...
⑫ Onde o vai usar na próxima semana e...
⑬ Mostrem os resultados dentro de uma...
Pensamento lógico...
Como usar (4 quad...
Conclusão e o que...
Acordos e decisões
Saltos lógicos e ...
Razões, exemplos ...
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Conhecer os hábitos
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
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Construir com os ...
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Objetivo da prática ex.: Conseguir dizer a conclusão na primeira frase do relatório
Tema de relatório desta semana ex.: A demora a responder aos pedidos de clientes e como a resol ver
A quem reporta ex.: A chefe de equipa (reporta na reunião semanal de sexta-feir a)
O que lhe disseram
Como falou na altura
O que devia ter d...
Relatório de prog...
ex.: Então, fica pronto a tempo?
ex.: Contei tudo por ordem cronológica
ex.: Uma frase: fica pronto até sexta
Relatório de um p...
ex.: Então o que aconteceu?
ex.: Comecei pelas desculpas
ex.: O que aconteceu e o que me bloqueia agora
Pedido ou consulta
ex.: O que quer que eu faça?
ex.: Gastei 3 minutos com o contexto
ex.: O pedido: peço-lhe que veja isto
Intervenção numa ...
ex.: Então, é a favor ou contra?
ex.: Falei pela ordem em que as ideias surgiram
ex.: A favor ou contra, com uma razão
Responder com perguntas, sem culpas ex.: Em vez de "não percebi", pergunte "e então?" e "porquê?"
Respeitar o tempo ex.: Um minuto por exposição e três para as perguntas
O que vi ou fiz
Números
O que ouvi (de quem)
Situação atual
ex.: As respostas aos pedidos chegam no dia seguinte ou m ais tarde
ex.: O tempo médio de resposta deste mês é de 26 horas (8 no mês passado)
ex.: Um cliente disse que a resposta demora (contou-me o Tanaka, das vendas)
Pistas da causa
ex.: Chegam sempre as mesmas perguntas
ex.: 5 perguntas frequentes são 60% do total
ex.: As respostas param à espera de confirmação (contou-m e o Sato, um sénior)
Efeito nos outros
ex.: O resto do trabalho vai atrasando
ex.: Esta semana há mais 5 horas extra
ex.: Há um cliente a pensar cancelar (contou-me o Tanaka, das vendas)
Conclusão (cerca de 15 palavras) ex.: Com respostas-modelo às perguntas frequentes respondemos no próprio dia
O que quer que o ouvinte faça ex.: Que me deixem usar 2 horas esta semana para criar as respostas-modelo
ex.: Há muitas perguntas repetidas e, com respostas-modelo, re spondem-se de uma vez
Exemplo: 5 perguntas frequentes são 60% (o número de ④)
Exemplo: Chegam sempre as mesmas perguntas (o que vi em ④)
Escreva cada razão numa frase com 'porque'
ex.: A demora deve-se sobretudo a ficarem à espera de confirma ção
Exemplo: Param à espera de confirmação (o que o Sato disse em ④)
Exemplo: 26 horas em média e 8 no mês passado (o número de ④)
Não repita o mesmo que na razão 1
ex.: Se continuarmos a demorar, os clientes podem cancelar
Exemplo: Há um cliente a pensar cancelar (o que o Tanaka disse em ④)
Exemplo: Disse que a resposta demora (o que o Tanaka disse em ④)
Se não lhe ocorrer, duas bastam. Não force
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Encontrar os saltos
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Experimentar em 1...
E então? (So What?)
Porquê? (Why So?)
Marca do salto e ...
Conclusão (⑤)
ex.: Responde-se no próprio dia e as queixas dos clientes diminuem
ex.: Sustentada pelas razões 1 a 3 (a firmeza de cada uma vê-se nas linhas abaixo)
ex.: Sem salto
Razão 1 (⑥)
ex.: Com respostas-modelo, responde-se logo a mais de met ade das perguntas
ex.: Há um número: 60%
ex.: Sem salto
Razão 2 (⑦)
ex.: Com respostas-modelo, há menos espera por confirmaçã o e responde-se mais cedo
ex.: Não há número que mostre que é a causa principal
ex.: Marca de círculo. Conte as confirmações paradas e ju nte o número
Razão 3 (⑧)
ex.: É um motivo para ter pressa
ex.: Só uma pessoa, o Tanaka, o disse
ex.: Marca de círculo. Pergunte a um sénior o que dizem o utros clientes
縦軸: Importância p...
ex.: Razão 3. Volte a ④ e junte factos antes de falar. Se não conseguir, diga que ainda está a confirmar. Para aprofundar falhas e sobreposições entre razões (MECE), use o quadro de MECE e árvore lógica
ex.: Razão 1. É a primeira a expor, com um número
ex.: Uma razão improvisada. Não a use neste relatório; deixe só a nota
ex.: Razão 2 (depois de juntar a contagem de confirmações como indicado em ⑨). Fica no fim, de forma breve, como complemento; se perguntarem, explica-se em detalhe
P Conclusão (cerca de 10 s) Diga-a logo ao início ex.: Com respostas-modelo às perguntas frequent es respondemos no próprio dia.
R Razão (cerca de 15 s) A que pôs em primeiro lugar em ⑩ ex.: Há muitas perguntas repetidas e, com respo stas-modelo, respondem-se de uma vez.
E Exemplo (cerca de 25 s) Factos e números de ④ ex.: 60% dos pedidos são repetições de 5 pergun tas frequentes. Respondemos sempre do zero à me sma pergunta.
P Conclusão (cerca de 10 s) Termine com o seu pedido ex.: Peço que me deixem usar 2 horas esta seman a para criar as respostas-modelo.
Situação
Dia
Colega que vê
O que deve observar
1.ª vez
ex.: Relatório na reunião de sexta-feira
ex.: Esta sexta-feira
ex.: Sato
ex.: Se disse a conclusão na primeira fras e
2.ª vez
ex.: Consulta à chefe por chat
ex.: Na terça-feira da próxima semana
ex.: Sato
ex.: Se o pedido está claro
3.ª vez
ex.: Relatório de progresso na reunião da manhã
ex.: Na quinta-feira da próxima semana
ex.: Suzuki
ex.: Se coube num minuto
Dia e local ex.: Sexta-feira da próxima semana, às 18h, 30 minutos na chamad a online do grupo de estudo
O que levar ex.: O guião que usou e uma coisa que um sénior lhe disse
O que corrigir a seguir ex.: Reduzir os exemplos a um só número para encurtar
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Construir com os ...
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Encontrar os saltos
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Experimentar em 1...
Arraste para mover, use a roda para ampliar ou reduzir