Pensamento lógico para iniciantes: monte a pirâmide e faça o seu relatório em 1 minuto

Aprendizagem e Formação

Pensamento lógico para iniciantes: monte a pirâmide e faça o seu relatório em 1 minuto

Se o chefe lhe pergunta "afinal, o que quer dizer?", este modelo de pensamento lógico para iniciantes ajuda a refazer um relatório real como pirâmide e como guião PREP de um minuto. São quatro quadros: o 1 define objetivo, tema e frases que ouve; o 2 monta a pirâmide de uma conclusão, três razões e exemplos a partir de factos e números; o 3 pergunta "E então?" e "Porquê?" para marcar saltos e definir a ordem; o 4 escreve o guião PREP de um minuto e escolhe onde o usar e quem o revê. O quadro de tarefas tem quatro colunas - a reunir material, em construção, com o colega sénior e usado na prática - e 4 tarefas principais com três subtarefas cada (16 no total). Mesmo sem prática, escrevendo as notas por ordem experimenta cada passo: listar factos, uma conclusão numa frase, razões e exemplos, perguntas e um minuto. Para quem está há 1 a 3 anos na empresa, com um colega sénior; num grupo de estudo, podem editá-lo numa equipa de acesso limitado.

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① Objetivo da prática e tema de relat... ② Frases que ouve e as situações ③ Acordos durante a prática ④ Reúna todos os factos do tema de ① ⑤ Ponha a conclusão numa frase (a par... ⑥ Razão 1 (primeiro apoio da conclusão) ⑦ Razão 2 (segundo apoio da conclusão) ⑧ Razão 3 (terceiro apoio da conclusão) ⑨ Questione a pirâmide de ⑤ a ⑧ (marq... ⑩ Ordene as razões para falar (import... Importante, mas prova fraca Importante e prova forte Nem importante nem forte Prova forte, mas pouco importante ⑪ Escreva o guião PREP de 1 minuto pe... ⑫ Onde o vai usar na próxima semana e... ⑬ Mostrem os resultados dentro de uma... Pensamento lógico... Como usar (4 quad... Conclusão e o que... Acordos e decisões Saltos lógicos e ... Razões, exemplos ... 1/4 Conhecer os hábitos Ctrl+F / ⌘F : 2/4... → 2/4 2/4 Construir com os ... ↙ 3/4 Objetivo da práticaex.: Conseguir dizer a conclusão na primeira frase do relatório Tema de relatório desta semanaex.: A demora a responder aos pedidos de clientes e como a resolver A quem reportaex.: A chefe de equipa (reporta na reunião semanal de sexta-feira) O que lhe disseram Como falou na altura O que devia ter d... Relatório de prog... ex.: Então, fica pronto a tempo? ex.: Contei tudo por ordem cronológica ex.: Uma frase: fica pronto até sexta Relatório de um p... ex.: Então o que aconteceu? ex.: Comecei pelas desculpas ex.: O que aconteceu e o que me bloqueia agora Pedido ou consulta ex.: O que quer que eu faça? ex.: Gastei 3 minutos com o contexto ex.: O pedido: peço-lhe que veja isto Intervenção numa ... ex.: Então, é a favor ou contra? ex.: Falei pela ordem em que as ideias surgiram ex.: A favor ou contra, com uma razão Responder com perguntas, sem culpasex.: Em vez de "não percebi", pergunte "e então?" e "porquê?" Respeitar o tempoex.: Um minuto por exposição e três para as perguntas O que vi ou fiz Números O que ouvi (de quem) Situação atual ex.: As respostas aos pedidos chegam no dia seguinte ou mais tarde ex.: O tempo médio de resposta deste mês é de 26 horas (8 no mês passado) ex.: Um cliente disse que a resposta demora (contou-me o Tanaka, das vendas) Pistas da causa ex.: Chegam sempre as mesmas perguntas ex.: 5 perguntas frequentes são 60% do total ex.: As respostas param à espera de confirmação (contou-me o Sato, um sénior) Efeito nos outros ex.: O resto do trabalho vai atrasando ex.: Esta semana há mais 5 horas extra ex.: Há um cliente a pensar cancelar (contou-me o Tanaka, das vendas) Conclusão (cerca de 15 palavras)ex.: Com respostas-modelo às perguntas frequentes respondemos no próprio dia O que quer que o ouvinte façaex.: Que me deixem usar 2 horas esta semana para criar as respostas-modelo ex.: Há muitas perguntas repetidas e, com respostas-modelo, respondem-se de uma vez Exemplo: 5 perguntas frequentes são 60% (o número de ④) Exemplo: Chegam sempre as mesmas perguntas (o que vi em ④) Escreva cada razão numa frase com 'porque' ex.: A demora deve-se sobretudo a ficarem à espera de confirmação Exemplo: Param à espera de confirmação (o que o Sato disse em ④) Exemplo: 26 horas em média e 8 no mês passado (o número de ④) Não repita o mesmo que na razão 1 ex.: Se continuarmos a demorar, os clientes podem cancelar Exemplo: Há um cliente a pensar cancelar (o que o Tanaka disse em ④) Exemplo: Disse que a resposta demora (o que o Tanaka disse em ④) Se não lhe ocorrer, duas bastam. Não force 3/4 Encontrar os saltos → 4/4 4/4 Experimentar em 1... E então? (So What?) Porquê? (Why So?) Marca do salto e ... Conclusão (⑤) ex.: Responde-se no próprio dia e as queixas dos clientes diminuem ex.: Sustentada pelas razões 1 a 3 (a firmeza de cada uma vê-se nas linhas abaixo) ex.: Sem salto Razão 1 (⑥) ex.: Com respostas-modelo, responde-se logo a mais de metade das perguntas ex.: Há um número: 60% ex.: Sem salto Razão 2 (⑦) ex.: Com respostas-modelo, há menos espera por confirmação e responde-se mais cedo ex.: Não há número que mostre que é a causa principal ex.: Marca de círculo. Conte as confirmações paradas e junte o número Razão 3 (⑧) ex.: É um motivo para ter pressa ex.: Só uma pessoa, o Tanaka, o disse ex.: Marca de círculo. Pergunte a um sénior o que dizem outros clientes 縦軸: Importância p... ex.: Razão 3. Volte a ④ e junte factos antes de falar. Se não conseguir, diga que ainda está a confirmar. Para aprofundar falhas e sobreposições entre razões (MECE), use o quadro de MECE e árvore lógica ex.: Razão 1. É a primeira a expor, com um número ex.: Uma razão improvisada. Não a use neste relatório; deixe só a nota ex.: Razão 2 (depois de juntar a contagem de confirmações como indicado em ⑨). Fica no fim, de forma breve, como complemento; se perguntarem, explica-se em detalhe P Conclusão (cerca de 10 s)Diga-a logo ao inícioex.: Com respostas-modelo às perguntas frequentes respondemos no próprio dia. R Razão (cerca de 15 s)A que pôs em primeiro lugar em ⑩ex.: Há muitas perguntas repetidas e, com respostas-modelo, respondem-se de uma vez. E Exemplo (cerca de 25 s)Factos e números de ④ex.: 60% dos pedidos são repetições de 5 perguntas frequentes. Respondemos sempre do zero à mesma pergunta. P Conclusão (cerca de 10 s)Termine com o seu pedidoex.: Peço que me deixem usar 2 horas esta semana para criar as respostas-modelo. Situação Dia Colega que vê O que deve observar 1.ª vez ex.: Relatório na reunião de sexta-feira ex.: Esta sexta-feira ex.: Sato ex.: Se disse a conclusão na primeira frase 2.ª vez ex.: Consulta à chefe por chat ex.: Na terça-feira da próxima semana ex.: Sato ex.: Se o pedido está claro 3.ª vez ex.: Relatório de progresso na reunião da manhã ex.: Na quinta-feira da próxima semana ex.: Suzuki ex.: Se coube num minuto Dia e localex.: Sexta-feira da próxima semana, às 18h, 30 minutos na chamada online do grupo de estudo O que levarex.: O guião que usou e uma coisa que um sénior lhe disse O que corrigir a seguirex.: Reduzir os exemplos a um só número para encurtar → 2/4 Construir com os ... ↙ 3/4 Encontrar os saltos → 4/4 Experimentar em 1...
100%

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Conteúdo do quadro de tarefas

A reunir material 16 itens

Conhecer os hábitos
Partir dos factos
Encontrar saltos
Treinar em 1 minuto
Meta e tema
Frases que ouve
Combinar regras
Listar os factos
Redigir a conclusão
Juntar razões
Perguntar: e então?
Verificar o porquê
Definir a ordem
Criar guião PREP
Situação e colega
Mostrar em 1 semana

Em construção 0 itens

Com o colega sénior 0 itens

Usado na prática 0 itens

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