学习与教育
职场措辞矫正实验室：把自己的口头禅从不得体换成得体，30天改掉
中级｜白板 1 页·任务看板 4 列（5 个父任务、13 个子任务）
中级：会出现方法的名称，但要点已在白板上说明。以填写示例为线索，结合自己的情况思考并填写。
职场措辞矫正实验室是为被提醒“行”“不好意思”成了口头禅的职场新人（工作1〜3年）准备的模板，用30天把不得体的说法一句一句换成得体的职场用语。白板上依次排着目标说话方式、用思维导图做的口头禅盘点、附修改理由的不得体→得体替换表、按使用次数×印象糟糕程度分区的优先级矩阵，以及30天的PDCA循环。看板分为发现的口头禅、制作替换说法、实践中、已改掉4列，预置了从收集口头禅到毕业的5个父任务和13个子任务。一个口头禅就是一张卡片，所以不必重读职场礼仪书，只盯自己真正说出口的那几句，每周五数一数就知道减少了多少。
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白板预览
以文字形式阅读白板内容
职场措辞矫正实验室
用法：① 定下目标说话方式与要守的3条 → ② 盘点口头禅 → ③ 做出替换说法并选出1个词 → ④ 每天使用，周五清点
① 目标说话方式（30天后的样子与要守的3条）
- 30天后想听到的评价 例）上级说：你说话变得得体多了
- 要守的3条 1. 含糊的回答改成数字（马上办→15点前给您） 2. 交办与请托改用商量的口气（把文件发我→麻烦您把文件发我） 3. 句子说短，句尾不拖长音
- 过分客气也是问题 ・“不好意思”成了发语词，什么事都先道歉 ・“麻烦您”“打扰了”叠着用，一句话绕三圈
- 实际收到的提醒 8月18日 张经理：对客户说“行”显得随便 8月20日 李婷前辈：“不好意思”已经成了你的口头禅
② 口头禅盘点（哪个场合会冒出什么）
- 我的口头禅
盘点
- 内部会议 “行”说个不停
- 对外洽谈 “不好意思”太多
- 邮件 用“先这样”收尾
- 即时通讯 句尾堆“！”
- 向上级汇报 结论放在最后
- 闲聊 混进随口的话
③ 不得体→得体 替换表（附场合、对象与修改理由）
| NG（现在的口头禅） | OK（替换说法） | 使用场合与对象 | 修改理由 | |
|---|---|---|---|---|
| 行／好的 | “行”“好的” 对上级和客户用同一种说法 | 明白了，我这就办 对客户说“我来安排，稍后回复您” | 回应上级交办、回复客户邮件 一天出现5次以上 | 在长辈或上级听来显得随便 像是对平级的回答 |
| 不好意思 | 什么事都说“不好意思” 请托、道谢、道歉都用这一句 | 请托→麻烦您 道谢→谢谢您 道歉→非常抱歉 | 对外洽谈的开场、发言之前 收到资料时、每周汇报的开头 | 听起来像是在认错 谢意传不到对方那里 |
| 没问题 | 答应和婉拒都说“没问题” 对方分不清是哪一种 | 答应→我来办，周一上午前给您 婉拒→这次先不参加了 | 回复能否接下、聚餐邀约 与客户约时间、后辈来请教 | 对方会理解反了 害对方还得再问一次 |
④ 修改优先顺序（使用次数 × 印象的糟糕程度）
纵轴：印象的糟糕程度／横轴：使用次数（一周出现几次）
- 偶尔踩雷 闲聊时的随口话在这里。次数不多，但一次就会失去信任。只在进入这类场合之前，把替换说法先念一遍。
- 本周就改 什么事都说“不好意思”在这里。最优先只挑一个词放进实践中这一列，改掉之前不碰下一个。
- 先观察 即时通讯里堆“！”在这里。放在发现的口头禅这一列就够了。次数变多再挪到本周就改。
- 用固定说法替换 邮件里的“先这样”在这里。次数多，改了收效也大。准备一句固定说法，练到不用想就能说出来。
⑤ 30天的推进方式（PDCA）
- Plan 定下来 本周的一个词：______ → 替换说法：______ （例）行 → 明白了，我这就办
- Do 使用 用上的那天打◯：周一__ 周二__ 周三__ 周四__ 周五__
- Check 清点 周五回听10分钟录音清点 上周 __次 → 本周 __次
- Act 进到下一个 毕业日期：__／__ 下一个词：______ 如果没减少，就换成更好说出口的替换说法
任务看板内容
发现的口头禅 18 项
收集自己的口头禅
动手改之前先收集材料。靠回想一定会漏，所以只把实际说出口的话排出一周的量。
记下被提醒的话
在被提醒的当天，就把对方说的原话和当时的场合写成卡片（第二天就想不起来了）。
录下一次会议发言
先向与会者说明并取得同意，录下一次自己会发言的会议，只听自己说话的部分。
写下一周的口头禅
发现的口头禅一句写一张卡片，一周攒够5张就进入盘点这一步。
制作替换表
用自己的话把白板上的替换表填满。不整理成脱口而出的形式，正式场合就用不上。
做出3组NG→OK
给最常出现的3个口头禅，各定一句能直接说出口的替换说法（候选要收窄）。
写一行修改理由
用一行写清听在对方耳里是什么感觉，写不出理由的口头禅就从对象里去掉。
注明使用场合
注明这句替换说法是对上级、对客户还是对后辈用（有些词只在对外时说法不同）。
每天在会上用一次
只做出表格是改不掉的。真正带来变化的，只有实际说出口的次数。
定下今天的一个词
早上挑出今天要改的那一个词，移到实践中这一列（不要同时盯两个以上）。
晚上标记是否用上
在卡片的说明栏加一行日期和用上的次数（0次的日子也要连理由一起写）。
每周回听一次录音
用自己的耳朵确认是否真的减少，这是每周一次的点检。凭次数判断，不凭感觉。
周五回听10分钟
周末之前把最近的录音只听10分钟，数一数想改的那个词出现了几次。
记录减少的次数
把上周和本周的次数并排写在卡片上（没减少就怀疑替换说法不好说出口）。
补充新的口头禅
回听时发现的另一个毛病，用卡片补进发现的口头禅这一列。
让改掉的说法毕业
改掉的一直留在白板上，现在最该改的那一个词就会被埋住。定好界线，及时放手。
两周没出现即毕业
录音里和对话里两周都没出现，就移到已改掉这一列（定好标准就不会犹豫）。
换上下一个词
一让它毕业就回到优先顺序图，把下一个词放进实践中，不要让这一列空着。
