学習・教育

电话应对训练：练熟接听、转接、外拨，直到能独自接起电话

面向每次办公室电话铃响就发懵的新人，把职场电话礼仪与接听、转接、外拨三种场景的话术整理在一张板上的电话应对训练模板。白板上排列着本公司的电话规则（3声内接起、公司名→部门→姓名的自报顺序、保留不超过30秒）、转接速查表、三种场景的常用话术、从铃响到递交留言条的5个步骤、不在座・听不清・推销电话的应答表，以及KPT（Keep继续做／Problem遇到的问题／Try下次尝试）的复盘栏。任务板分为未练习、练习中、实战中、待复习、已掌握5列，从背熟自报家门到给客户打通1个电话，拆成5个父任务和13个子任务。每天早上出声练5分钟、每通电话结束后写一次KPT，转接时发懵的场面就会减少，几周内前辈不在的时段也能独自接起电话。