学習・教育

電話應對訓練：練熟接聽、轉接、外撥，直到能自己接電話

電話應對訓練範本，是為每次辦公室電話響起就愣住的新人準備的，把職場電話禮儀與接聽、轉接、外撥三種情境的話術整理在同一張板上。白板上排著本公司的電話規則（3聲內接起、公司名→部門→姓名的報名順序、保留不超過30秒）、轉接速查表、三種情境的常用話術、從電話響起到交出留言條的5個步驟、不在座・聽不清楚・推銷電話的應對表，以及KPT（Keep繼續做／Problem遇到的問題／Try下次嘗試）的回顧欄。任務板分成未練習、練習中、實戰中、待複習、已上手5欄，從背熟開場白到打1通給客戶，拆成5個父任務和13個子任務。每天早上出聲練5分鐘、每通電話結束後寫一次KPT，轉接時愣住的情況就會減少，幾週內前輩不在的時段也能自己接起電話。