Latihan Telepon Kantor: Menjawab, Menyambungkan, dan Menelepon hingga Bisa Sendiri

学習・教育

Latihan Telepon Kantor: Menjawab, Menyambungkan, dan Menelepon hingga Bisa Sendiri

Templat etiket telepon untuk karyawan baru yang membeku setiap kali telepon kantor berdering, berisi kalimat untuk menjawab, menyambungkan, dan menelepon keluar. Di papan tulis ada aturan kantor (angkat dalam tiga dering, minta izin sebelum menahan panggilan dan jangan lebih dari 30 detik), tabel cepat penyambungan, kalimat untuk ketiga situasi, lima langkah dari dering pertama sampai menyerahkan lembar pesan, tabel jawaban untuk panggilan yang menyulitkan, serta retrospektif KPT (Keep, Problem, Try). Papan tugas punya lima kolom dari belum dilatih sampai mantap, dan membagi pekerjaan menjadi 5 tugas induk dan 13 subtugas, mulai dari menghafal salam pembuka sampai menelepon satu klien sungguhan. Latihan lima menit dengan suara keras setiap pagi ditambah catatan KPT tepat setelah menutup telepon membuat Anda makin jarang tersendat saat menyambungkan, dan dalam beberapa minggu Anda bisa memegang telepon sendiri saat tidak ada senior.

0 いいね 0 コピー 作者: WeProcess
etiket telepon pelatihan karyawan baru sambung telepon catatan pesan latihan berbicara
無料登録してこのテンプレートを使う

無料登録すると、マーケットプレイスからこのテンプレートをコピーして使えます

ホワイトボード プレビュー

プレビュー表示中 Latihan Telepon Kantor: Menjawab, Menyambungkan, dan Menelepon hingga Bisa Sendiri
無料登録してこのテンプレートを使う

ホワイトボード プレビュー

1. Aturan Telepon di Kantor Ini (juml... 2. Menjawab (dari salam sampai tahu s... 3. Menyambungkan (dari menahan panggi... 4. Menelepon keluar (sebut nama dan k... 5. Dari Dering Pertama sampai Menyera... 6. Jawaban untuk Panggilan yang Membu... Latihan Telepon K... Cara pakai: 1. Is... Kondisi yang dituju Ditetapkan kantor Masih membuat ter... Didapat dari pang... Kondisi yang ingin dicapai dalam tiga mingguContoh) Bahkan saat semua senior sedang keluar, Anda menjawab sendiri, menyambungkan panggilan, dan menuntaskan lembar pesan. Yang sudah ditetapkan kantor ini1. Angkat dalam tiga dering (kalau terlambat, awali dengan permohonan maaf)2. Urutan salam adalah nama perusahaan → divisi → nama sendiri3. Minta izin sebelum menahan panggilan, jang… Tabel cepat penyambungan (topik → penanggung jawab, ekstensi)Faktur dan klaim biaya → Dewi Anggraini, Keuangan (ekst. 213)Penawaran dan tanggal kirim → Bayu Pratama, Penjualan (ekst. 105) Latihan lima menit setiap pagiSepuluh menit sebelum jam kerja, ucapkan kalimat bagian 2-4 untuk ketiga situasiSekali seminggu, minta senior berperan sebagai penelepon dan jalankan sampai lembar pesan Terima kasih telah menghubungi Nusantara Trading, dengan Sari dari Penjualan Mohon maaf, boleh saya minta nama perusahaan Anda sekali lagi? Bapak Rizky dari Cakra Industri, ya. Terima kasih atas kerja samanya Dengan Bapak Bayu Pratama, baik. Boleh saya tahan sebentar? Sampaikan ke penanggung jawab bahwa Bapak Rizky dari Cakra Industri menelepon soal penawaran Saya Sari dari Penjualan, pesan Anda sudah saya catat. Kami hubungi kembali hari ini Selamat siang, saya Sari Wijaya dari Nusantara Trading, Divisi Penjualan Apakah Ibu Dewi Anggraini dari Keuangan ada di tempat? Mengenai tanggal pada sebuah faktur, apakah ada waktu tiga menit? 1. Angkat di 3 dering dan sebut namaJangan mulai berpikir setelah mengangkat. Pegang gagang dengan tangan yang tidak dominan dan siapkan pena lebih dulu di tangan satunya. 2. Ulangi nama perusahaan dan nama peneleponUlangi persis seperti yang Anda dengar, dan isi kolom perusahaan serta nama pada lembar pesan sambil mengucapkannya. 3. Tanyakan keperluan lalu minta izin menahanPastikan untuk siapa dan soal apa, minta izin, tekan tombol tahan, baru cari penanggung jawabnya. Jangan biarkan penelepon mendengar suasana kantor. 4. Kalau tidak ada, catat pesannyaSebutkan perkiraan waktu kembali dan tanyakan perlu dihubungi balik atau tidak. Ulangi nomor per kelompok angka dan isi keenam kolom. 5. Serahkan lembarnya dan sampaikan lisanJangan hanya ditinggal di meja. Temui penanggung jawab saat kembali dan sebutkan apakah panggilan itu mendesak. Yang diucapkan sa... Yang dilakukan be... Yang tidak boleh ... Penanggung jawab ... Mohon maaf, Ibu Dewi sedang tidak di mejanyaBeliau diperkirakan kembali sekitar pukul 14.00 Tanyakan apakah perlu dihubungi balik, lalu ulangi nomornyaLetakkan lembar pesan di meja dan sampaikan lisan saat beliau kembaliKalau Anda yang menelepon, tanyakan jam berapa beliau kembali Menutup pembicaraan dengan berkata tidak tahu kapan beliau kembaliMemberikan nomor ponsel atas keputusan sendiri Nama perusahaan t... Mohon maaf, suaranya terdengar agak jauh di siniBoleh diulang sekali lagi? Kalau setelah dua kali masih tidak jelas, pastikan siapa yang dituju lalu sambungkanKatakan terus terang kepada penanggung jawab bahwa namanya tidak tertangkap Menyambungkan sambil berpura-pura sudah pahamBertanya tiga kali atau lebih dan membiarkan penelepon menunggu Telepon telemarke... Mohon maaf, kami tidak menerima panggilan seperti ituBeliau sedang tidak di mejanya Catat nama perusahaan dan keperluannya, lalu minta senior memutuskanSerahkan penelepon yang memaksa kepada senior Memberitahukan nama atau divisi atas penilaian sendiriTerdesak lalu menyambungkan langsung ke pimpinan 7. Retrospektif L... Keep (yang diteruskan) Contoh) Salam terucap tanpa melihat catatanPerusahaan → divisi → nama dalam satu tarikan napas (minggu ini) Tiga panggilan ekstensi tanpa mengulang kalimat dari awalTetap pada skrip dan menyebut keperluan lebih dulu Problem (yang jadi kendala) Nama perusahaan tetap tidak tertangkap setelah tiga kali bertanyaAkhirnya panggilan ditahan lalu diserahkan ke senior Penahanan panggilan lewat dari 30 detikPergi mencari penanggung jawab dan membiarkan penelepon menunggu Try (yang dicoba berikutnya) Kalau nama tidak tertangkap, tanyakan keperluannya lebih duluDi akhir, pastikan nama perusahaan untuk berjaga-jaga Sebelum menekan tombol tahan, cek denah tempat dudukMinggu depan, latih lima kali menghadapi orang yang tidak di tempat bersama senior
100%

ドラッグで移動・ホイールで拡大縮小

タスクボードの内容

Belum dilatih 18件

Hafal cara menjawab
Latih penyambungan
Buat format pesan
Menelepon sendiri
Tambal titik lemah
Hafalkan salam
Buat daftar sambung
Angkat di 3 dering
Kuasai tombol tahan
Latih pengulangan
Cetak 10 lembar
Ulangi nomornya
Tulis skrip telepon
Telepon 3 ekstensi
Telepon satu klien
Pilih kalimat ulang
Tolak telemarketing
Tulis KPT mingguan

Sedang dilatih 0件

Panggilan nyata 0件

Perlu diulang 0件

Mantap 0件