学習・教育
फ़ोन कॉल ट्रेनिंग: उठाना, ट्रांसफ़र करना और कॉल करना, जब तक अकेले न संभाल लें
ऑफ़िस का फ़ोन बजते ही जम जाने वाले नए कर्मचारी के लिए फ़ोन शिष्टाचार और कॉल उठाने, ट्रांसफ़र करने तथा ख़ुद कॉल करने के वाक्य एक जगह देने वाला फ़ोन ट्रेनिंग टेम्पलेट. व्हाइटबोर्ड पर दफ़्तर के नियम (तीन घंटी के भीतर उठाना, होल्ड से पहले अनुमति और 30 सेकंड की सीमा), ट्रांसफ़र सूची, तीनों स्थितियों के वाक्य, पहली घंटी से मैसेज पर्ची सौंपने तक के पाँच चरण, अटकाने वाली कॉल के जवाब, और KPT (Keep, Problem, Try) समीक्षा रहती है. टास्क बोर्ड में शुरू नहीं से पक्का तक पाँच कॉलम हैं, और काम 5 मुख्य टास्क तथा 13 सब-टास्क में बँटा है, ग्रीटिंग याद करने से लेकर किसी क्लाइंट को एक असली कॉल करने तक. रोज़ सुबह पाँच मिनट बोलकर अभ्यास और हर कॉल के तुरंत बाद KPT लिखने से ट्रांसफ़र के समय अटकना कम होता है, और कुछ ही हफ़्तों में सीनियर के बिना भी आप अकेले फ़ोन संभाल लेते हैं.
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