学習・教育

電話応対トレーニング｜受ける・取り次ぐ・かけるを練習して1人で出られるまで

オフィスの電話が鳴るたびに固まる新入社員のための、電話応対の基本マナーと受ける・取り次ぐ・かけるの言い回しを1枚にまとめた電話対応トレーニングのテンプレートです。ホワイトボードには、この職場の電話ルール（3コール以内に出る・社名→部署→名前の名乗り・保留は30秒まで）と取次先の早見表、3場面の敬語フレーズ集、着信から伝言メモを渡すまでの5ステップ、不在・聞き取れない・営業電話の切り返し表、KPT（Keep続けること／Problem困ったこと／Try次に試すこと）のふりかえり欄が並びます。タスクボードは未練習・練習中・実践中・要復習・定着の5列で、名乗りの暗記から取引先へ1本かけるまでを5つの親タスクと13件の子タスクに分けてあります。毎朝5分の音読と、受話器を置いた直後のKPTを続けると、取り次ぎで固まる場面が減り、数週間で先輩がいない時間帯でも1人で電話に出られるようになります。