学習・教育

전화 응대 트레이닝: 받기·연결·걸기를 연습해 혼자 받을 수 있을 때까지

사무실 전화벨이 울릴 때마다 굳어 버리는 신입사원을 위해, 직장 전화 예절과 받기·연결하기·걸기 세 가지 상황의 표현을 한 장에 정리한 전화 응대 연습 템플릿입니다. 화이트보드에는 우리 회사의 전화 규칙(세 번 안에 받기·회사명→팀→이름 순서의 첫인사·보류는 30초까지)과 연결처 조견표, 세 가지 상황의 표현 모음, 착신부터 메모 전달까지의 5단계, 부재·알아듣기 어려움·영업 전화의 대응 표, KPT(Keep 계속할 것／Problem 문제／Try 다음에 시도할 것) 회고 칸이 놓여 있습니다. 태스크 보드는 미연습·연습 중·실전 중·복습 필요·정착의 5열이며, 첫인사 암기부터 거래처에 한 통 걸기까지를 상위 작업 5개와 하위 작업 13개로 나눴습니다. 매일 아침 5분 소리 내어 읽고 수화기를 내려놓은 직후 KPT를 적으면 연결할 때 굳는 순간이 줄고, 몇 주 안에 선배가 없는 시간대에도 혼자 전화를 받을 수 있게 됩니다.