현장 학습 노트: 한 번에 익혀 두 번째부터 혼자 하기

현장 학습 노트

사용법: 모르는 것 적어 두기 → 3줄로 질문하기 → 그날 안에 절차 정리 → 절차서 없이 해보기

① 배우는 방식의 방침(3개월 뒤 혼자 하고 싶은 일)

• 3개월 뒤의 도달점 예) 견적서 작성부터 발송까지 절차서를 보지 않고 혼자 처리한다.
• 배울 때의 약속 1. 5분은 스스로 찾아본 뒤에 묻는다 2. 질문은 ③의 양식으로 다듬은 뒤에 말을 건다 3. 배운 날 안에 ⑤의 항목으로 정리한다
• 지금 막혀 있는 것 · 사내 약어의 절반을 모르겠다 · 누구에게 물어야 할지 정하지 못한다 · 같은 절차를 3번이나 물어봤다

② 모르는 것의 점검(용어·절차·배경·판단)

• 모르는 것
  • 용어 사내 약어가 너무 많다
  • 절차 어떤 순서로 무엇을
  • 도구 신청 화면의 위치
  • 배경 왜 그 순서인가
  • 판단 헷갈리면 누구에게
  • 예외 급한 건일 때

③ 질문 양식(이 3줄로 묻는다)

• 목적: 청구서 마감일을 확인하고 싶다
• 확인한 범위: 절차서 3장과 채팅 검색
• 막힌 점: 마감일이 월말인지 20일인지 모르겠다

④ 묻는 타이밍(팀의 방식을 먼저 확인)

• 급한 건 외에는 오전 11시와 오후 4시에 모아서 묻는다
• 손이 멈춘 지 10분이 지나면 중단하고 묻는다
• 손님 응대나 통화 중일 때는 말을 걸지 않는다

⑤ 기록에 반드시 남길 항목

• 배운 날짜와 가르쳐 준 사람의 이름
• 1~6의 번호 붙인 절차(자기 말로 고쳐서)
• 헷갈리기 쉬운 분기(예외·마감일·결재자)

⑥ 그날의 회고(YWT)

Y(한 일)

• 견적서 작성을 선배와 1건 끝까지 해봤다
• 청구 데이터 전송을 옆에서 지켜봤다

W(알게 된 것)

• 마감일은 월말이 아니라 20일이었다
• 결재는 과장→부장 2단계가 있음을 알았다

T(다음에 할 일)

• 내일은 견적서를 절차서 없이 1건 한다
• 20일 마감을 절차서 3장에 덧붙인다

⑦ 외울 우선순위(사용 빈도×틀렸을 때의 타격)

세로축: 틀렸을 때의 타격 / 가로축: 사용 빈도(매일 쓰는가)

• 절차서로 지키기 가끔만 쓰는데 실패가 큽니다. 암기에 기대지 말고 절차서와 이중 확인으로 지킵니다. 예) 20일 마감의 청구 데이터 전송.
• 가장 먼저 익히기 매일 쓰고 틀리면 돌이키기 어렵습니다. 이번 주 안에 혼자 처리할 수 있는 상태로 만듭니다. 예) 고객명과 청구처 등록.
• 나중으로 미루기 빈도도 영향도 작습니다. 필요할 때 찾아본다는 전제로 보관 위치만 메모에 남깁니다.
• 횟수로 익히기 매일 쓰지만 실패해도 되돌릴 수 있습니다. 묻기보다 먼저 스스로 해보고 횟수로 익힙니다. 예) 일일 보고 입력.