在岗学习笔记:一次学会,第二次起独立完成

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在岗学习笔记:一次学会,第二次起独立完成

在岗学习笔记是一份 OJT 学习记录模板,帮助入职第一年的新人把前辈教过的内容整理成自己的操作手册,第二次起就能独立完成。白板上放着三个月后的到达点和被带教时的约定、用思维导图盘点还不懂的事情、提问的三行格式与提问时机、当天复盘用的 YWT(做了什么、明白了什么、接下来做什么)三列,以及按使用频率×出错代价决定先记住什么的矩阵。任务板是想学→学过了→自己试过→能讲清楚四列,写下不懂的地方、整理提问方式、留下自己的操作手册、独立做一次、讲给后辈听这5个父任务和14个子任务都以未开始的状态排列。不必再为同一件事问到第三次而不安,半年后就能把教过的工作讲清楚,交接给下一位新人。

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在岗学习 提问方式 编写操作手册 新人学习 复盘
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① 学习方式的方针(三个月后想独立做到的事) ③ 提问格式(就用这三行问) ④ 提问时机(先确认团队的习惯) ⑤ 记录必须留下的项目 ⑦ 记住的优先度(使用频率×出错时的代价) 靠操作手册守住 最优先记住 可以往后放 靠次数练熟 在岗学习笔记 用法:写下不懂的地方 → 用三行提... 想达到的状态 说好要遵守的约定 还不明白 记录与收获 三个月后的到达点例)从报价单的制作到发出,不看操作手册也能一个人跑完。 被带教时的约定1. 先自己查5分钟再开口2. 按③的格式整理好问题再叫人3. 在被教的当天按⑤的项目整理成稿 现在卡住的地方· 公司内部的缩写有一半看不懂· 定不下来该找谁问· 同一个步骤已经问了3次 ② 不懂的事情的盘点(术语、步骤、... 不懂的事情 术语 内部缩写太多 工具 申请页面在哪里 判断 拿不准时找谁问 步骤 按什么顺序做什么 背景 为什么是这个顺序 例外 遇到加急的时候 目的:想确认发票的结账日 已查范围:操作手册第3章和聊天记录搜索 卡住的点:结账日是月末还是20日不清楚 除加急外,攒到上午11点和下午4点一起问 手停下来超过10分钟就中断去问 对方在接待客人或打电话时不要打扰 被教的日期,以及教你的人的名字 1〜6的编号步骤(改成自己的话) 容易犹豫的分支(例外、结账日、审批人) ⑥ 当天的复盘(YWT) Y(做了什么) 和前辈一起跑完了1单报价 在旁边看了发票数据的发送 W(明白了什么) 结账日不是月末而是20日 知道了审批有主管→部门经理两级 T(接下来做什么) 明天不看操作手册做1单报价 把20日结账写进操作手册第3章 縦軸: 出错时的代价 / 横軸: ... 不常用,出错却很大。别靠背,用操作手册加二次确认守住。例)20日结账的发票数据发送。 每天都用,错了很难挽回。本周内做到能一个人跑完。例)客户名与开票对象的登记。 频率和影响都小。默认用到时再查,只把放置位置记在笔记里。 每天都用但错了能改回来。先自己试再提问,靠次数练熟。例)日报的填写。
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タスクボードの内容

想学 19件

写下不懂的地方
整理提问方式
留下自己的操作手册
独立做一次补缺口
做到能讲给后辈
当场记下疑问
列出10个术语
区分不懂的类型
把问题写成三行
约定提问的时机
先查5分钟再问
当天就整理成稿
标出容易犹豫处
请前辈看一遍步骤
不看操作手册做一遍
补写卡住的地方
减少重复提问
用3分钟讲一遍
完成术语表

学过了 0件

自己试过 0件

能讲清楚 0件