学习与教育
在岗学习笔记：一次学会，第二次起独立完成
入门｜白板 1 页·任务看板 4 列（5 个父任务、14 个子任务）
入门：不使用专业术语，只要按照白板上的提问和填写示例逐一回答，就能成形。
在岗学习笔记是一份 OJT 学习记录模板，帮助入职第一年的新人把前辈教过的内容整理成自己的操作手册，第二次起就能独立完成。白板上放着三个月后的到达点和被带教时的约定、用思维导图盘点还不懂的事情、提问的三行格式与提问时机、当天复盘用的 YWT（做了什么、明白了什么、接下来做什么）三列，以及按使用频率×出错代价决定先记住什么的矩阵。任务板是想学→学过了→自己试过→能讲清楚四列，写下不懂的地方、整理提问方式、留下自己的操作手册、独立做一次、讲给后辈听这5个父任务和14个子任务都以未开始的状态排列。不必再为同一件事问到第三次而不安，半年后就能把教过的工作讲清楚，交接给下一位新人。
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白板预览
以文字形式阅读白板内容
在岗学习笔记
用法：写下不懂的地方 → 用三行提问 → 当天整理步骤 → 不看操作手册做一遍
① 学习方式的方针（三个月后想独立做到的事）
- 三个月后的到达点 例）从报价单的制作到发出，不看操作手册也能一个人跑完。
- 被带教时的约定 1. 先自己查5分钟再开口 2. 按③的格式整理好问题再叫人 3. 在被教的当天按⑤的项目整理成稿
- 现在卡住的地方 · 公司内部的缩写有一半看不懂 · 定不下来该找谁问 · 同一个步骤已经问了3次
② 不懂的事情的盘点（术语、步骤、背景、判断）
- 不懂的
事情
- 术语 内部缩写太多
- 步骤 按什么顺序做什么
- 工具 申请页面在哪里
- 背景 为什么是这个顺序
- 判断 拿不准时找谁问
- 例外 遇到加急的时候
③ 提问格式（就用这三行问）
- 目的：想确认发票的结账日
- 已查范围：操作手册第3章和聊天记录搜索
- 卡住的点：结账日是月末还是20日不清楚
④ 提问时机（先确认团队的习惯）
- 除加急外，攒到上午11点和下午4点一起问
- 手停下来超过10分钟就中断去问
- 对方在接待客人或打电话时不要打扰
⑤ 记录必须留下的项目
- 被教的日期，以及教你的人的名字
- 1〜6的编号步骤（改成自己的话）
- 容易犹豫的分支（例外、结账日、审批人）
⑥ 当天的复盘（YWT）
Y（做了什么）
- 和前辈一起跑完了1单报价
- 在旁边看了发票数据的发送
W（明白了什么）
- 结账日不是月末而是20日
- 知道了审批有主管→部门经理两级
T（接下来做什么）
- 明天不看操作手册做1单报价
- 把20日结账写进操作手册第3章
⑦ 记住的优先度（使用频率×出错时的代价）
纵轴：出错时的代价／横轴：使用频率（是否每天用）
- 靠操作手册守住 不常用，出错却很大。别靠背，用操作手册加二次确认守住。例）20日结账的发票数据发送。
- 最优先记住 每天都用，错了很难挽回。本周内做到能一个人跑完。例）客户名与开票对象的登记。
- 可以往后放 频率和影响都小。默认用到时再查，只把放置位置记在笔记里。
- 靠次数练熟 每天都用但错了能改回来。先自己试再提问，靠次数练熟。例）日报的填写。
任务看板内容
想学 19 项
写下不懂的地方
攒在脑子里就会漏问。不懂的那一刻就写下来，整理成可以一次问完的形式。
当场记下疑问
把卡住的词和当时的场景，当场只写一行。整理留到后面再做。
列出10个术语
从公司内部的缩写、系统名、单据名里挑10个，作为分支加到②的盘点里。
区分不懂的类型
分清自己卡在②的哪个分支（术语、步骤、工具、背景、判断、例外）。类型不同，该问的人也不同。
整理提问方式
问法整理好，一次就能拿到答案。把目的、已查范围、卡住的点这三行固定成格式。
把问题写成三行
照③的格式改写成三行。写成这样，前辈一分钟就能回答。
约定提问的时机
先问前辈团队习惯攒着一起问还是随时问，再把时间段写进④的框里。
先查5分钟再问
先花5分钟翻操作手册并搜索聊天记录。找不到就带上已查范围再提问。
留下自己的操作手册
记忆到第二天会消掉一半。用自己的话改写成带编号的步骤，第二次起看一眼就能做。
当天就整理成稿
在被教的当天改写成1〜6的编号步骤，并把卡片移到学过了这一列。
标出容易犹豫处
在例外处理、结账日、审批人等需要判断的地方做标记，并附上一行犹豫的原因。
请前辈看一遍步骤
请前辈花3分钟看你写的步骤，改掉漏掉的前提和顺序上的错误。
独立做一次补缺口
看得懂不等于学会了。合上操作手册从头做一遍，把停住的地方补起来。
不看操作手册做一遍
合上操作手册从头做到尾，并把卡片移到自己试过这一列。停住的地方写下时刻和原因。
补写卡住的地方
把停住的原因补写进操作手册，并留下更新日期。下次同一处不再停住就算完成。
减少重复提问
每周数一次已经问过却又重问的次数。达到3次以上就重新检查步骤的写法。
做到能讲给后辈
能讲出来才算真正学会。把半年后可以交接出去的状态放在终点。
用3分钟讲一遍
用3分钟把步骤讲给前辈或同期听。能不卡壳讲完就把卡片移到能讲清楚这一列。
完成术语表
给写下的术语配上自己话说的解释，做成明年的新人可以直接读的一页纸。
