学习与教育
请求、催办、拒绝的话术模板：不伤和气地推动他人的表达库
入门｜白板 1 页·任务看板 5 列（5 个父任务、13 个子任务）
入门：不使用专业术语，只要按照白板上的提问和填写示例逐一回答，就能成形。
请求与拒绝话术模板，写给不敢开口请人帮忙、也不好意思拒绝的职场新人，把向前辈和其他部门请求、催办、委婉拒绝的常用话术存成随时能用的例句。白板上有按自己的余力×对他人的影响判断接还是拒的矩阵、请求与催办与拒绝三个框的话术集、用5W1H拼出一次请求的图，以及每周一次的KPT回顾栏。看板是卡壳场景→做话术模板→试用过→有效果→常用话术5列，预置5个主任务和13个子任务。把“尽快”换成写明日期时间的期限，拒绝时从全拒、只接一部分、往后延、换人4种里挑一种，几周后就不会再因为开不了口而把活全揽下来。
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白板预览
以文字形式阅读白板内容
请求与拒绝话术模板
用法: ① 先决定接还是拒 → ②③④ 挑最接近的说法 → ⑤ 用5W1H拼出请求文 → ⑥ 每周用KPT回顾一次
① 接还是拒（自己的余力 × 对他人的影响）
纵轴：自己的余力（越靠上越有余裕）／横轴：对他人和工作的影响（越靠右越大）
- 当场接下 30分钟内能做完就当场答应。先攒下人情，轮到自己开口时对方也更愿意动。
- 附条件接下 接是接，但期限和范围由你来定。先说清“周一上午前交，不含汇总”，再动手。
- 当场拒绝 自己手上排满、对对方影响又小的请求，当场就拒绝。补一句什么时候有空，就不会伤和气（用④的说法）。
- 找上级商量 不要一个人扛。当天就请上级决定是重排优先级，还是加一个人手。
② 请求的话术（向前辈或其他部门开口）
- “百忙之中打扰了。××的事想占用您5分钟，方便吗”
- “A方案和B方案哪个更好，能请您给个意见吗”
- “能否在周五17:00前完成？如果为难，周一上午也可以”
- “具体工作由我来推进，只想请您做最后的审批”
③ 催办的话术（分3个阶段加力）
- 第1次·期限前一天“明天17:00到期，能告诉我进度吗”
- 第2次·期限次日“××的事好像还没收到，如果是消息错开了很抱歉”
- 第3次·2个工作日后“今天内拿不到的话△△就会延期，为难的话我另想办法”
- 交给上级的标准“第3次仍未推动，或已影响交付日期时，必须同步上级”
④ 拒绝的话术（4种分场合使用）
- 全拒“这周××要交付，实在腾不出手，非常抱歉”
- 只接一部分“汇总到今天内可以完成，做成材料就有难度了”
- 往后延“下周二以后可以接，这样还赶得上吗”
- 换人“那块是李明更熟，我确认后回复您”
⑤ 拼出一次请求（5W1H）
- 销售额汇总的请求
- What 做什么｜4—6月销售额按部门汇总成1页
- Why 为什么｜下周例会要用的材料
- Who 谁来做｜汇总由我，经理确认1次
- When 什么时候｜周四中午。不行就周五上午
- Where 交到哪｜共享文件夹的“例会”里
- How 怎么做｜先发3行聊天消息，详情走邮件
⑥ 本周回顾（KPT）
Keep（继续做的）
- 写明了“周五17:00前”这个数字期限 → 周四上午就收到了回复
- 用只接一部分的说法回复 → 对方也能接受
Problem（遇到的问题）
- 用“尽快”提出的请求3天没有回音 背景和紧急程度都没有传达到
- 被当场要求立刻答复，没能拒绝就接了下来 （本周2次）
Try（下次要试的）
- 被要求立刻答复时，先说“明早之前给您答复” 把事情带回来一次
- 两次奏效的措辞，在周五下班前 移到常用话术列
任务看板内容
卡壳场景 18 项
写下没说出口的场景
话术的素材。没有真实卡壳的场景，就只能写出漂亮却用不上的例句。
回顾最近一周
把没能开口请求、没能拒绝的场景，连同对方、事由和结果一件一件写出来。
挑3件做成卡片
把最难受的3件放进卡壳场景列，并在说明栏写下当时真正想说的话。
做出请求文模板
不必每次从零开始的底稿。套进盘面⑤的5W1H，先做出一个雏形。
背景和目的写成一行
用一行写清为什么要请求（只说事由，对方无法排优先级）。
期限和分量写数字
把“尽快”列为禁语，模板里写明日期时间和工作量的数字。
附上一个备选方案
写上“如果为难，只做××也可以”，把好拒绝的退路做进模板里。
定好催办的阶段
为了不用每次催办都纠结，先定好从第一次提醒到找上级的顺序。
写第一次的措辞
准备一条期限前一天只问进度的措辞，念出声确认有没有变成责备。
找上级的判断标准
用自己的话写一行，定好什么时候把事情交出去（措辞示例在盘面③）。
备齐4种拒绝方式
全拒、只接一部分、往后延、换人来做这4种。正因为没有选项，才会拒绝不了硬扛下来。
写出全拒的说法
把理由和一句致歉配成一整句，在下一个请求来之前就能原样说出口。
做只接一部分的模板
做一个模板，把今天之内能做到哪一步划清楚再回复。
做出带替代案的说法
（4种中的2种）备好往后延和转介给更懂的人，拒绝的同时递出下一步。
记录使用后的结果
只留下有效的措辞。没有记录，说得好的那句话下周就消失了。
留下奏效的措辞
写一行记下使用日期、对方和收到回复的时间，把回复快的措辞列为常用候补。
无效的例子也留着
把没人回复的请求文原样留着，对比期限的写法和有没有交代背景的差别。
每周写一次KPT
周五下班前把盘面⑥的KPT走一遍，要继续的、卡住的、下次要试的各写一行。
