请求、催办、拒绝的话术模板:不伤和气地推动他人的表达库

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请求、催办、拒绝的话术模板:不伤和气地推动他人的表达库

请求与拒绝话术模板,写给不敢开口请人帮忙、也不好意思拒绝的职场新人,把向前辈和其他部门请求、催办、委婉拒绝的常用话术存成随时能用的例句。白板上有按自己的余力×对他人的影响判断接还是拒的矩阵、请求与催办与拒绝三个框的话术集、用5W1H拼出一次请求的图,以及每周一次的KPT回顾栏。看板是卡壳场景→做话术模板→试用过→有效果→常用话术5列,预置5个主任务和13个子任务。把“尽快”换成写明日期时间的期限,拒绝时从全拒、只接一部分、往后延、换人4种里挑一种,几周后就不会再因为开不了口而把活全揽下来。

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请求他人的方法 催办 拒绝的说法 委婉表达 内部协调
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① 接还是拒(自己的余力 × 对他人的影响) 当场接下 附条件接下 当场拒绝 找上级商量 ② 请求的话术(向前辈或其他部门开口) ③ 催办的话术(分3个阶段加力) ④ 拒绝的话术(4种分场合使用) 请求与拒绝话术模板 用法: ① 先决定接还是拒 → ②... 请求时的说法 催办与判断标准 拒绝时的说法 判断的分水岭 縦軸: 自己的余力(越靠上越有余裕... 30分钟内能做完就当场答应。先攒下人情,轮到自己开口时对方也更愿意动。 接是接,但期限和范围由你来定。先说清“周一上午前交,不含汇总”,再动手。 自己手上排满、对对方影响又小的请求,当场就拒绝。补一句什么时候有空,就不会伤和气(用④的说法)。 不要一个人扛。当天就请上级决定是重排优先级,还是加一个人手。 “百忙之中打扰了。××的事想占用您5分钟,方便吗” “A方案和B方案哪个更好,能请您给个意见吗” “能否在周五17:00前完成?如果为难,周一上午也可以” “具体工作由我来推进,只想请您做最后的审批” 第1次·期限前一天“明天17:00到期,能告诉我进度吗” 第2次·期限次日“××的事好像还没收到,如果是消息错开了很抱歉” 第3次·2个工作日后“今天内拿不到的话△△就会延期,为难的话我另想办法” 交给上级的标准“第3次仍未推动,或已影响交付日期时,必须同步上级” 全拒“这周××要交付,实在腾不出手,非常抱歉” 只接一部分“汇总到今天内可以完成,做成材料就有难度了” 往后延“下周二以后可以接,这样还赶得上吗” 换人“那块是李明更熟,我确认后回复您” ⑤ 拼出一次请求(5W1H) 销售额汇总的请求 What 做什么|4—6月销售额按部门汇总成1页 Why 为什么|下周例会要用的材料 Who 谁来做|汇总由我,经理确认1次 When 什么时候|周四中午。不行就周五上午 Where 交到哪|共享文件夹的“例会”里 How 怎么做|先发3行聊天消息,详情走邮件 ⑥ 本周回顾(KPT) Keep(继续做的) 写明了“周五17:00前”这个数字期限→ 周四上午就收到了回复 用只接一部分的说法回复→ 对方也能接受 Problem(遇到的问题) 用“尽快”提出的请求3天没有回音背景和紧急程度都没有传达到 被当场要求立刻答复,没能拒绝就接了下来(本周2次) Try(下次要试的) 被要求立刻答复时,先说“明早之前给您答复”把事情带回来一次 两次奏效的措辞,在周五下班前移到常用话术列
100%

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タスクボードの内容

卡壳场景 18件

写下没说出口的场景
做出请求文模板
定好催办的阶段
备齐4种拒绝方式
记录使用后的结果
回顾最近一周
挑3件做成卡片
背景和目的写成一行
期限和分量写数字
附上一个备选方案
写第一次的措辞
找上级的判断标准
写出全拒的说法
做只接一部分的模板
做出带替代案的说法
留下奏效的措辞
无效的例子也留着
每周写一次KPT

做话术模板 0件

试用过 0件

有效果 0件

常用话术 0件