学習・教育

Telefontraining: annehmen, verbinden und anrufen, bis Sie allein ans Telefon gehen

Vorlage fürs Telefontraining für neue Kolleginnen und Kollegen, die bei jedem Klingeln im Büro erstarren, mit den Formulierungen fürs Annehmen, Verbinden und Anrufen. Auf dem Whiteboard stehen die Regeln Ihres Büros (innerhalb von drei Klingelzeichen annehmen, vor dem Halten fragen und nicht länger als 30 Sekunden halten), die Anschlussliste, die Sätze für alle drei Situationen, die fünf Schritte vom ersten Klingeln bis zur Übergabe der Gesprächsnotiz, eine Tabelle mit Antworten für schwierige Anrufe und ein KPT-Rückblick (Keep, Problem, Try). Das Aufgabenboard läuft in fünf Spalten von „Noch nicht geübt“ bis „Sitzt“ und teilt die Arbeit in 5 Hauptaufgaben und 13 Teilaufgaben, vom Auswendiglernen der Begrüßung bis zum ersten echten Anruf bei einem Kunden. Fünf Minuten lautes Sprechen jeden Morgen und eine KPT-Notiz direkt nach dem Auflegen nehmen dem Verbinden den Schrecken, und nach wenigen Wochen halten Sie das Telefon allein, wenn niemand Erfahreneres da ist.