1. So wollen Sie klingen (das Bild na...
3. Ersatztabelle Statt → Besser (wo, ...
4. Reihenfolge der Korrekturen (Häufi...
Selten, aber teuer
Diese Woche beheben
Beobachten
Durch Formel ersetzen
Sprachlabor Beruf...
So geht es: 1. Zi...
So wollen Sie kli...
Regeln und Ersatz...
Floskeln zum Ablegen
Hinweise und Erke...
Was Sie in 30 Tagen hören wollen Bsp.) Ihre Vorgesetzte sagt Ihnen, dass Sie de utlich sorgfältiger sprechen und schreiben
Drei Regeln, die gelten 1. Vage Antworten in Zahlen fassen (gleich → b is 15 Uhr) 2. Bitten im Konjunktiv und mit Sie (Schick mi r die Datei → Könnten Sie mir die Datei schick en?)…
Zu viel Höflichkeit stört ebenso - Gestapelte Weichmacher (ich wollte nur mal g anz kurz eventuell fragen) - Entschuldigung als Füllwort, ohne dass es et was zu entschuldigen gäbe
Tatsächlich erhaltene Hinweise 18. Aug., Katrin (Bereichsleiterin) - melden S ie sich einfach wirkt beim Kunden schwach 20. Aug., Stefan (Senior) - Entschuldigung ist Ihr Füllwort geworden
2. Floskel-Invent...
Meine Floskeln Inventur
Interne Meetings
Alles klar in Dauerschleife
E-Mail
Abschluss auf die Schnelle
Bericht an Vorgesetzte
Fazit kommt zuletzt
Kundentermine
Entschuldigung vor jeder Bitte
Chat
Ausrufezeichen im Rudel
Smalltalk
Umgangssprache rutscht rein
Statt (Ihre Floskel)
Besser (der Ersatz)
Wo und mit wem
Warum ändern
Alles klar
Alles klar / Klar, klar Dieselbe Antwort an Vorgesetzte wie an Kun den
Verstanden, ich kümmere mich darum Beim Kunden: Sehr gern, ich übernehme das
Antworten an Vorgesetzte, Antworten auf Ku ndenmails Kommt fünfmal am Tag oder öfter
Klingt salopp gegenüber Höhergestellten Wirkt wie eine Antwort unter Gleichrangige n
Entschuldigung
Entschuldigung klebt an allem Ein Wort für Bitte, Dank und Entschuldigun g
Bitten → Wären Sie so freundlich Danken → Vielen Dank für Entschuldigen → Es tut mir leid, dass
Beginn eines Kundengesprächs, vor dem eige nen Wortbeitrag Beim Erhalt einer Datei, zu Beginn des Woc henberichts
Klingt, als hätten Sie etwas falsch gemach t Ihr Dank kommt beim Gegenüber nicht an
Passt schon
Passt schon steht für Zusage und Absage Niemand erkennt, was gemeint ist
Zusage → Das passt mir gut Absage → Diesmal verzichte ich
Antwort auf eine Anfrage, eine Einladung z um Essen Termine mit Kunden, ein Junior bittet um R at
Das Gegenüber versteht es umgekehrt Sie erzwingen eine Rückfrage
縦軸: Wie schlecht ...
Hier steht die Umgangssprache im Smalltalk. Sie rutscht selten heraus, aber ein einziges Mal k ostet Vertrauen. Sprechen Sie den Ersatz laut aus, kurz bevor Sie in solche Runden gehen.
Hier steht die Entschuldigung, die an allem klebt. Wählen Sie nur diesen einen Satz, legen Sie ihn in In Übung und rühren Sie keinen weiteren an, bis er behoben ist.
Hier stehen die gestapelten Ausrufezeichen im Chat. Die Karte in Floskel entdeckt liegen zu la ssen, genügt. Rücken Sie sie hoch, sobald die Zahl steigt.
Hier steht der Mailabschluss auf die Schnelle. Er kommt oft vor, also ist der Effekt groß. Leg en Sie einen festen Satz an, bis er ohne Nachdenken kommt.
5. Die 30-Tage-Sc...
Plan (festlegen)
Satz dieser Woche: ______ → Ersatz: ______ Bsp.) Alles klar → Verstanden, ich kümmere mich darum
Do (anwenden)
Tage mit Anwendung ankreuzen: Mo__ Di__ Mi_ _ Do__ Fr__
Check (zählen)
Freitags zehn Minuten anhören und zählen Letzte Woche __ → diese Woche __
Act (der nächste)
Ablagedatum: __/__ Nächster Satz: ______ Sinkt die Zahl nicht, wählen Sie einen leic hter sagbaren Ersatz
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