學習與教育
職場措辭矯正實驗室：把自己的口頭禪從失禮換成得體，30天改掉
中級｜白板 1 頁·任務看板 4 欄（5 個父任務、13 個子任務）
中級：會出現方法的名稱，但重點已在白板上說明。以填寫範例為線索，配合自己的情況思考並填寫。
職場措辭矯正實驗室是為被提醒「了解」「不好意思」成了口頭禪的職場新鮮人（年資1〜3年）準備的範本，用30天把失禮的說法一句一句換成得體的職場用語。白板上依序放著目標說話方式、用心智圖做的口頭禪盤點、附修改理由的失禮→得體替換表、依使用次數×印象糟糕程度分區的優先順序矩陣，以及30天的PDCA循環。看板分為發現的口頭禪、製作替換說法、實作中、已改掉4欄，預先放好從蒐集口頭禪到畢業的5個母任務與13個子任務。一個口頭禪就是一張卡片，所以不必重讀商務禮儀書，只盯自己真正說出口的那幾句，每週五數一數就知道減少了多少。
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職場措辭矯正實驗室
用法：① 決定目標說話方式與要守的3條 → ② 盤點口頭禪 → ③ 做出替換說法並選一句 → ④ 每天使用，週五清點
① 目標說話方式（30天後的樣子與要守的3條）
- 30天後想聽到的評價 例）主管說：你講話變得得體多了
- 要守的3條 1. 含糊的回答改成數字（馬上處理→15點前給您） 2. 交辦與請託改用商量的語氣（把檔案給我→麻煩您把檔案給我） 3. 句子講短，句尾不要拖長音
- 太客氣也是一種問題 ・「不好意思」變成發語詞，什麼事都先道歉 ・「麻煩您」「打擾了」疊著用，一句話繞三圈
- 實際收到的提醒 8月18日 陳經理：對客戶說「了解」顯得隨便 8月20日 林前輩：「不好意思」已經變成你的口頭禪
② 口頭禪盤點（哪個場合會冒出什麼）
- 我的口頭禪
盤點
- 內部會議 「了解」講不停
- 拜訪客戶 「不好意思」太多
- 電子郵件 用「先這樣」收尾
- 通訊軟體 句尾堆「！」
- 向主管回報 結論放在最後
- 閒聊 混進隨口的話
③ 失禮→得體 替換表（附場合、對象與修改理由）
| NG（現在的口頭禪） | OK（替換說法） | 使用場合與對象 | 修改理由 | |
|---|---|---|---|---|
| 了解 | 「了解」「好喔」 對主管和客戶用同一種說法 | 好的，我知道了，我馬上處理 對客戶說「收到，我這邊馬上安排」 | 回覆主管交辦、回覆客戶郵件 一天出現5次以上 | 在長輩或主管聽來顯得隨便 像是對平輩的回應 |
| 不好意思 | 什麼事都說「不好意思」 請託、道謝、道歉都用這一句 | 請託→麻煩您 道謝→謝謝您 道歉→非常抱歉 | 拜訪客戶的開場、發言之前 收到資料時、每週回報的開頭 | 聽起來像是在認錯 謝意傳不到對方那裡 |
| 沒問題 | 答應和婉拒都說「沒問題」 對方分不出是哪一種 | 答應→沒問題，我來處理 婉拒→這次就先不參加了 | 回覆能否接下、聚餐邀約 和客戶約時間、新進同事來請教 | 對方會理解反了 害對方還要再問一次 |
④ 修改優先順序（使用次數 × 印象的糟糕程度）
縱軸：印象的糟糕程度／橫軸：使用次數（一週出現幾次）
- 偶爾踩到地雷 閒聊時的隨口話在這裡。次數不多，但一次就會失去信任。只要在進入這種場合之前，把替換說法先唸過一遍。
- 這週就改 什麼事都說「不好意思」在這裡。最優先只挑一句放進實作中這一欄，改掉之前不碰下一句。
- 先觀察 通訊軟體裡堆「！」在這裡。放在發現的口頭禪這一欄就夠了。次數變多再移到這週就改。
- 用固定說法取代 郵件裡的「先這樣」在這裡。次數多，改了效果也大。準備一句固定說法，練到不用想就寫得出來。
⑤ 30天的執行方式（PDCA）
- Plan 決定 這週的一句：______ → 替換說法：______ （例）了解 → 收到，我馬上處理
- Do 使用 有用到的那天打◯：一__ 二__ 三__ 四__ 五__
- Check 清點 週五回聽10分鐘錄音清點 上週 __次 → 這週 __次
- Act 進到下一句 畢業日期：__／__ 下一句：______ 如果沒減少，就換成更好說出口的替換說法
任務看板內容
發現的口頭禪 18 項
蒐集自己的口頭禪
動手改之前先蒐集材料。光靠回想一定會漏，所以只把實際說出口的話排出一週的量。
記下被提醒的話
在被提醒的當天，就把對方說的原話和當時的場合寫成卡片（隔天就想不起來了）。
錄下一次會議發言
先向與會者說明並取得同意，錄下一次自己會發言的會議，只聽自己說話的部分。
寫下一週的口頭禪
發現的口頭禪一句寫一張卡片，一週累積到5張就進入盤點這一步。
製作替換表
用自己的話把白板上的替換表填滿。沒有整理成脫口而出的形式，正式場合就用不上。
做出3組NG→OK
針對最常出現的3個口頭禪，各定一句能直接說出口的替換說法（候選要收斂）。
寫一行修改理由
用一行寫清楚聽在對方耳裡是什麼感覺，寫不出理由的口頭禪就從對象裡拿掉。
註明使用場合
註明這句替換說法是對主管、對客戶還是對後進同事用（有些詞只有對外時說法不同）。
每天開會用一次
只做出表格是改不掉的。真正帶來改變的，只有實際說出口的次數。
決定今天的一句
早上挑出今天要改的那一句，移到實作中這一欄（不要同時盯兩句以上）。
晚上標記是否用到
在卡片的說明欄加一行日期和用到的次數（0次的日子也要連理由一起寫）。
每週回聽一次錄音
用自己的耳朵確認是不是真的減少，這是每週一次的檢查。看次數判斷，不看感覺。
週五回聽10分鐘
週末之前把最近的錄音只聽10分鐘，數一數想改的那一句出現了幾次。
記錄減少的次數
把上週和這週的次數並排寫在卡片上（沒減少就懷疑替換說法不好說出口）。
補上新的口頭禪
回聽時發現的另一個毛病，用卡片補進發現的口頭禪這一欄。
讓改掉的說法畢業
改掉的一直留在白板上，現在最該改的那一句就會被埋住。定好界線，及時放手。
兩週沒出現就畢業
錄音裡和對話裡兩週都沒出現，就移到已改掉這一欄（定好標準就不會猶豫）。
換上下一句
一讓它畢業就回到優先順序圖，把下一句放進實作中，不要讓這一欄空著。
