學習與教育
到職90天上手筆記：新人靠自己做出成果之前
中級｜白板 1 頁·任務看板 4 欄（5 個父任務、13 個子任務）
中級：會出現方法的名稱，但重點已在白板上說明。以填寫範例為線索，配合自己的情況思考並填寫。
到職90天上手筆記是新人從到職第一天用到第90天、每週更新的30-60-90天到職引導範本，用來管理從上手到獨當一面的整個過程。白板上有用數字寫下的90天合格線宣言、30天／60天／90天達成標準的3×3標準表、用心智圖做的負責工作盤點，以及每週五15分鐘的KPT回顧（Keep／Problem／Try）。任務板分成待學習、學習中、獨立試做、已上手四欄，預先放好掌握全貌、30天學會做法、60天獨當一面、90天提出改善、與主管對齊期待五個父任務和13個子任務，全部尚未開始。因為先用數字訂好什麼算合格，和主管期待的落差不必等到第90天，第30天自我評分時就看得出來。
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到職90天上手筆記
使用方法：① 用數字寫下合格線 → ② 訂出30/60/90天的標準 → ③ 每週五用KPT回顧 → ④ 用○△×替標準表評分
① 90天後想成為什麼樣子（合格線宣言）
- 90天後想成為的樣子 例如：能獨立處理報價單和訂單輸入，月結不用別人確認就能收尾。
- 合格線的3個數字（90天後也要維持的水準） 1. 報價單1件30分鐘以內完成 2. 退件每月1件以內 3. 月結在期限前一天完成
- 現在卡住的地方 · 會議上出現的術語有一半聽不懂 · 每次都在猶豫要問誰，花掉30分鐘 · 寫會議紀錄要花3小時
- 時間節點（達成標準見②的表） 第30天 9月20日 ／ 第60天 10月20日 ／ 第90天 11月19日
② 30天／60天／90天的達成標準（學會·做到·扛起）
| 30天（學會） | 60天（獨立做） | 90天（提改善） | |
|---|---|---|---|
| 負責業務的知識 | 三項負責業務的作業手冊都讀完了 會議上出現的術語能講出20個和意思 | 不看手冊也能說明月度流程 能舉出3個例外狀況和處理方式 | 找出並修正2處與實際不符的寫法 手冊整理到可以交給下一位新人 |
| 能獨立完成的範圍 | 在前輩陪同下完整做完1件報價單 退件控制在每週2件以內 | 不用先確認就能送出報價單（1件30分鐘） 退件減少到每月1件以內 | 沒有前例的需求也能附上判斷理由送出 月結能在期限前一天完成 |
| 與他人的協作 | 決定3位求助對象，每週固定主管15分鐘 不懂的術語當天就問清楚 | 能自己直接向其他部門窗口確認 發現可能延誤的徵兆當天就回報 | 能把作業步驟教給同梯和明年的新人 在例會上用自己的話說明改善方案 |
③ 負責工作的盤點（誰的什麼，做到哪一步）
- 負責工作
的盤點
- 每天的工作 訂單輸入與早上確認
- 每月的工作 月底5天做月結
- 提出需求的人 3位業務和主管
- 交付的對象 月初3天給財務
- 教你的人 2位前輩和隔壁課
- 還不能碰的 付款能力判斷歸主管
④ 每週五15分鐘回顧（KPT）
Keep（繼續保持）
- 晨會上宣告了今天要完成的3件事
- 在期限前2天回報了進度
- 把訂單輸入移到「已上手」欄
Problem（遇到的問題）
- 同樣的退件出現2次（收件人稱謂）
- 週三的插件工作讓報價估時多了一倍
Try（下週試試）
- 遇到插件工作先回「30分鐘後回覆您」
- 把被退件的地方逐條補進作業手冊
⑤ 卡住時的行動
- 自己查15分鐘沒進展，就別硬撐，去問求助對象
- 提問時先說明試過什麼、卡在哪一步
- 得到的答覆當場記下，帶到週五的KPT
⑥ 與主管15分鐘要談的事
- 自我評分裡的△和×，連同理由自己先說
- 確認主管的期待和自己的標準有沒有落差
- 問清楚下個月可以接手哪些工作
任務看板內容
待學習 18 項
掌握業務全貌
先弄清楚自己被交付了哪些工作。看不到全貌就去背單一步驟，永遠沒辦法自己決定優先順序。
寫出10項負責工作
從作業手冊和前輩的說明裡，挑出自己經手的10項工作，排進盤點用的心智圖。
寫下來源與交付對象
每項工作用一行寫清楚：由誰交辦、最後交給誰。
決定3位求助對象
業務、系統、公司內部流程三個面向各找1位可以請教的人，把名字寫在板上。
30天學會工作做法
第一個月專心把步驟記起來。照著作業手冊做也沒關係，重點是從動手到送出都由自己完成。
把手冊改成自己的
在看不懂的地方，用自己的話補上註解。
親手跑完一次
請前輩在旁邊看著，把三項主要工作從動手到送出各跑完一次。
60天獨當一面
第二個月減少確認，擴大自己判斷的範圍。做到沒做到，用退件次數來判斷。
不經確認交出3件
不請前輩事先確認就交出3件，只記下被退回來的那些點。
記下退件的原因
每次被修改的地方都用一行記下來，週五的KPT上重看一遍。
寫出3個例外狀況
寫出3個沒能照手冊進行的案例，並向前輩確認當時的判斷對不對。
90天提出改善
把學會之後看見的浪費，只挑一個做成方案。只有新人時期才會有的違和感，正是最好的材料。
挑出最常退件的工作
回看記下來的退件，挑出最吃掉自己和旁人時間的那一項工作。
改善方案寫成一頁
把現在的成本、要改的地方、能省下的時間三點寫成一頁。
與主管對齊期待
定期確認自己訂的合格線和主管的期待有沒有落差。落差發現得越早，修正的成本越小。
約每週15分鐘面談
在到職第一週就約好每週固定一天、每次15分鐘的談話時間。
拿標準表當面確認
把30天／60天／90天的標準表直接拿給主管看，當面確認和期待有沒有出入。
第30天自我評分
在標準表每一格標上○△×，替△和×各補一行理由，帶到面談上。
