Formation & éducation
Carnet des 90 premiers jours : de l'arrivée aux premiers résultats
Intermédiaire | 1 page de tableau blanc · Tableau des tâches à 4 colonnes (5 tâches parentes, 13 sous-tâches)
Intermédiaire : Les noms des méthodes apparaissent, mais l'essentiel est expliqué sur le tableau blanc. Appuyez-vous sur les exemples de remplissage et complétez en réfléchissant à votre propre situation.
Modèle d'intégration avec plan à 30, 60 et 90 jours qu'une personne fraîchement arrivée ouvre le premier jour et met à jour chaque semaine jusqu'à l'autonomie au 90e jour. Le tableau blanc réunit la déclaration chiffrée de ce qui vaut réussite à 90 jours, le tableau 3x3 des paliers à 30, 60 et 90 jours, l'inventaire des tâches qui vous reviennent sous forme de carte mentale et la rétrospective KPT (Keep, Problem, Try) de 15 minutes le vendredi. Le tableau de tâches se répartit en quatre colonnes — à apprendre, en apprentissage, essai en autonomie et acquis — et livre cinq tâches parentes et 13 sous-tâches non commencées, qui couvrent voir tout le poste, la routine en 30 jours, travailler seul à 60 jours, une amélioration à 90 jours et l'alignement des attentes avec votre responsable. Comme la réussite est chiffrée dès le départ, tout écart avec les attentes de votre responsable apparaît dès l'auto-évaluation du 30e jour.
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Aperçu du tableau blanc
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Carnet des 90 premiers jours
Mode d'emploi : 1. Chiffrez ce que réussir veut dire → 2. Fixez les paliers 30/60/90 jours → 3. Faites le KPT le vendredi → 4. Notez vous-même le tableau
1. Où vous voulez en être à J90 (déclarez ce qui vaut réussite)
- Où vous voulez en être à J90 Ex.) Gérer seul les devis et la saisie des commandes, et boucler la clôture du mois sans relecture.
- Les trois chiffres qui définissent la réussite (à tenir au-delà de J90) 1. Un devis en 30 minutes ou moins 2. Une correction par mois au maximum 3. Clôture du mois bouclée la veille de l'échéance
- Ce qui vous bloque en ce moment · La moitié des termes employés en réunion ne me disent rien · Trouver à qui demander me prend 30 minutes à chaque fois · Rédiger le compte rendu me prend 3 heures
- Dates de jalon (les paliers sont dans le tableau 2) J30 — 20 sept. / J60 — 20 oct. / J90 — 19 nov.
2. Paliers à 30, 60 et 90 jours (savoir, faire, assumer)
| J30 (savoir) | J60 (faire seul) | J90 (améliorer) | |
|---|---|---|---|
| Connaissance du poste | Modes opératoires des trois tâches lus en entier Je cite 20 termes de réunion avec leur sens | J'explique le cycle mensuel sans le mode opératoire Je cite trois cas particuliers et leur traitement | J'ai trouvé et corrigé deux passages faux du mode opératoire Mode opératoire assez propre pour être transmis au prochain arrivant |
| Ce que vous faites seul | Un devis mené du début à la remise, un collègue expérimenté à côté Les retours sont tombés à deux par semaine ou moins | Je remets un devis sans validation préalable (30 minutes) Les retours sont tombés à un par mois ou moins | Je réponds à une demande sans précédent en expliquant mon raisonnement Je boucle la clôture du mois la veille de l'échéance |
| Travail avec les autres | Trois référents choisis et 15 minutes hebdomadaires calées avec mon responsable Je demande le jour même le sens de tout terme inconnu | Je m'adresse directement à mon interlocuteur d'un autre service Je signale un retard possible le jour où je le repère | Je sais expliquer la marche à suivre aux collègues et aux arrivants de l'an prochain J'ai présenté une amélioration avec mes mots en réunion d'équipe |
3. Inventaire des tâches qui vous reviennent (de qui, quoi, jusqu'où)
- Inventaire
des tâches
- Travail quotidien Commandes et point du matin
- Travail mensuel Clôture, 5 derniers jours
- Qui demande 3 commerciaux et le responsable
- Qui reçoit Comptabilité, du 1er au 3
- Qui vous forme 2 collègues seniors et l'équipe voisine
- Pas encore à vous Le risque client reste au responsable
4. Rétrospective de 15 minutes le vendredi (KPT)
Keep (à garder)
- J'ai annoncé au point du matin les trois choses que je finirais aujourd'hui
- J'ai communiqué l'avancement deux jours avant l'échéance
- J'ai déplacé la saisie des commandes vers la colonne Acquis
Problem (ce qui a coincé)
- La même correction est revenue deux fois (mauvaise formule d'adresse au destinataire)
- Les interruptions du mercredi ont doublé mon estimation de devis
Try (à tester la semaine prochaine)
- Répondre aux interruptions par un « je vous réponds dans 30 minutes »
- Ajouter au mode opératoire chaque correction reçue, une ligne à la fois
5. Que faire quand vous bloquez
- Si 15 minutes de recherche ne donnent rien, ne restez pas dessus et demandez à un référent
- Commencez par dire ce que vous avez essayé et où exactement cela s'est arrêté
- Notez la réponse sur le moment et apportez-la au KPT du vendredi
6. Quoi aborder pendant les 15 minutes avec votre responsable
- Annoncez vous-même d'abord vos partiels et vos manqués, motif à l'appui
- Vérifiez que les attentes de votre responsable rejoignent le niveau que vous avez fixé
- Demandez ce qu'on pourra vous confier le mois prochain
Contenu du tableau des tâches
À apprendre 18 éléments
Voir tout le poste
Commencez par cerner ce qu'on vous a confié. Apprendre les gestes un par un sans voir l'ensemble vous empêche de fixer vos propres priorités.
Lister ses 10 tâches
À partir des modes opératoires et de ce que racontent les collègues expérimentés, citez dix travaux qui passent par vos mains et placez-les sur la carte mentale d'inventaire.
Tracer les flux
Pour chaque travail, écrivez en une ligne de qui il vient et à qui vous le remettez.
Choisir 3 référents
Choisissez une personne pour le métier, une pour les outils et une pour les démarches internes, puis notez leurs noms sur le tableau.
Apprendre la routine
Consacrez le premier mois à apprendre les gestes. Travailler avec le mode opératoire sous les yeux convient, à condition de mener chaque tâche du début à la remise de vos propres mains.
Annoter le manuel
Ajoutez vos propres mots partout où le mode opératoire vous a laissé dans le doute.
Tout faire une fois
Sous l'œil d'un collègue expérimenté, menez chacune de vos trois tâches principales du démarrage à la remise, une fois.
Travailler en solo
Le deuxième mois, réduisez les validations et élargissez ce que vous décidez seul. Mesurez vos progrès au nombre de travaux qui vous sont renvoyés.
Rendre 3 sans aval
Rendez trois travaux sans validation préalable d'un collègue expérimenté et ne notez que les points qui vous sont renvoyés.
Noter chaque retour
Consignez chaque correction en une ligne et relisez-les au KPT du vendredi.
Noter 3 exceptions
Notez trois cas où le travail n'a pas suivi le mode opératoire et vérifiez vos décisions auprès d'un collègue expérimenté.
Proposer une piste
Transformez en proposition concrète un seul gaspillage parmi ceux que vous voyez désormais. Ce qui vous choque encore en tant que nouvel arrivant est votre matière première.
Cibler le pire cas
Reprenez les corrections consignées et choisissez le travail qui vous coûte, à vous et aux autres, le plus de temps.
Tenir sur une page
Rassemblez sur une seule page ce que cela coûte aujourd'hui, le changement proposé et le temps gagné.
Aligner les attentes
Vérifiez régulièrement que le niveau que vous vous êtes fixé correspond toujours aux attentes de votre responsable. Plus l'écart apparaît tôt, moins il coûte à corriger.
Obtenir 15 min/sem
Dès la première semaine, réservez un créneau fixe de quinze minutes le même jour chaque semaine.
Montrer le tableau
Posez le tableau des jours 30, 60 et 90 devant votre responsable et confirmez à voix haute qu'il correspond à ses attentes.
S'auto-noter à J30
Notez chaque case du tableau acquis, partiel ou manqué, ajoutez une ligne de motif à chaque partiel et chaque manqué, puis apportez le tout à l'entretien.
