تحليل VOC للمبتدئين | لوح فرز الاستفسارات والمراجعات

يجتمع 4 إلى 6 أشخاص من فريق الدعم كل شهر لقراءة الاستفسارات والمراجعات وعدّ صوت العميل (VOC) وتحديد ترتيب الإصلاح والرد، وهذا قالب تحليل VOC للمبتدئين. في اللوح الرباعي تحدد الصفحة الأولى الفترة ومصدر الأصوات وتكتب كل صوت على ملاحظة، وفي الثانية تنقلها إلى جدول النوع والشعور وتعدّها، وفي الثالثة تختار الأصوات التي تُصلح هذا الشهر حسب العدد وشدة الضيق، وفي الرابعة تحدد خطوات الرد والمسؤول والموعد. في لوح المهام خمسة أعمدة هي الأصوات المجمّعة، وقيد الفرز، وقيد الإصلاح، وتم الرد، ونتحقق الشهر القادم، ويبدأ بأربع مهام رئيسية ولكل منها ثلاث مهام فرعية. كرر ذلك كل شهر، وستعرف من الجرد التالي هل قلّت الأصوات بعد الإصلاح. اكتب كلام العميل كما هو، ولا تنسخ الأسماء أو بيانات الاتصال، ويمكن لأعضاء الفريق الكتابة معًا.