Análisis VOC para principiantes: clasifica consultas y reseñas por tipo y tono y elige qué corregir

Un equipo de soporte de 4 a 6 personas usa cada mes esta plantilla de análisis VOC para principiantes para contar las voces de clientes y decidir qué corregir y cómo responder. En las cuatro páginas de la pizarra se fija el periodo y el origen y se copia cada voz en una nota, se pasan las notas a una tabla de cinco tipos (producto, uso, envío, atención, precio) por tres tonos (queja, petición, elogio) para contarlas, se eligen las voces del mes en una matriz de cantidad y gravedad, y se fijan el circuito de respuesta, los responsables y los plazos. El tablero de tareas tiene cinco columnas - voces recogidas, clasificando, en corrección, respondidas y revisar el mes próximo - con cuatro tareas principales, una por página, y tres subtareas cada una. Solo mueves notas por una tabla fija y cuentas a ojo, sin experiencia en VOC; repetirlo cada mes muestra si las correcciones redujeron las quejas. Acordad al inicio copiar las palabras del cliente sin nombres ni datos de contacto.