VOC-Analyse für Einsteiger: Kundenstimmen sortieren, Korrekturen und Antworten festlegen

Diese VOC-Analyse für Einsteiger hilft 4 bis 6 Personen im Support, jeden Monat Kundenstimmen zu zählen und zu entscheiden, was sie korrigieren und beantworten. Das Whiteboard hat 4 Seiten: Seite 1 legt Zeitraum und Quellen fest und hält jede Stimme auf einer Haftnotiz fest, Seite 2 sortiert sie in eine Tabelle aus 5 Arten und 3 Stimmungen (Beschwerde, Wunsch, Lob) und zählt, Seite 3 wählt nach Anzahl und Schwere die Stimmen für diesen Monat, Seite 4 legt Antwortablauf, Zuständige und Fristen fest. Das Aufgabenboard hat fünf Spalten - gesammelt, in Sortierung, in Korrektur, beantwortet, nächsten Monat prüfen - und startet mit 4 Hauptaufgaben mit je 3 Teilaufgaben. Sie müssen nur Haftnotizen in einer festen Tabelle verschieben und mit den Augen zählen, Beispiele helfen dabei. Wiederholen Sie es jeden Monat, um die Wirkung Ihrer Korrekturen zu prüfen, und schreiben Sie Kundenworte ohne Namen und Kontaktdaten ab.