Vista previa de la pizarra
① Objetivo de la primera reunión (emp...
② Su empresa y la persona de contacto...
③ Lo que les puede preocupar
④ Lo que les puede interesar
⑤ Lo que cuesta preguntar
⑦ Primera pregunta por rama y ejemplo...
⑨ Ordena las imprescindibles de ⑧ com...
⑩ Por ejemplo (pedir una situación co...
⑪ Por qué (pedir el motivo)
⑫ Algo más (evitar olvidos)
⑬ Respuestas en el orden de ⑨, por qu...
⑭ Preguntas que añadir a la hoja
⑮ Preguntas que quitar de la hoja
⑯ Preguntas que reformular
Hoja de preguntas...
Cómo usarla (4 pá...
Objetivo y compro...
Cómo preguntar y ...
Dificultades y lo...
Lo aprendido y qu...
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Fijar el objetivo
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
→ 2/4
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Ampliar las pregu...
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Fecha y lugar ej. El miércoles que viene, a las 14:00, 30 minutos en línea Fecha y hora: __/__ ____ / Lugar: ____
Objetivo de hoy ej. Conocer sus dificultades, quién decide y cuándo quieren empe zar
Qué compromiso la convertiría en un éxito ej. Que acepten una segunda reunión dentro de dos semanas con un presupuesto
Lo que sé ahora
Lo que quiero con...
A qué se dedica
ej. Pastelería con 3 tiendas en la provincia y unas 20 personas
ej. ¿Piensan abrir otra tienda?
Papel del contacto
ej. Carmen, la encargada, que envió la consulta
ej. ¿Hasta dónde llega lo que decide ella?
Por qué escribieron
ej. Pidió presupuesto por el formulario de la web
ej. ¿Por qué han decidido preguntar ahora?
Forma de trabajar...
ej. Los pedidos entran por teléfono y notas en papel
ej. ¿En qué momentos les da problemas la forma actual?
ej. El teléfono no para con los pedidos del fin de semana
ej. Unas cuantas veces al mes se oye mal un pedido
Escribe también por qué lo crees (web, opiniones, texto de la consulta)
ej. Recibir también pedidos por internet
ej. Que la encargada pueda librar incluso en días de mucho tra bajo
Recoge palabras de la consulta
ej. ¿Quién decide al final?
ej. ¿Cuánto dinero pueden gastar?
Prepara cómo preguntarlo en la página 3 (tableros ⑩ a ⑫)
⑥ Abre las pregun...
Preguntas de la primera reunión (desde lo que c…
Situación actual
ej. ¿Cómo trabajan ahora y cuá ntas personas son?
Estado ideal
ej. ¿Qué les alegraría dentro de seis meses?
Quién decide
ej. ¿Quién decide al final y c uántas personas deciden?
Otras empresas
ej. ¿Están hablando también co n otras empresas?
Dificultades
ej. ¿Qué tarea lleva más tiemp o o esfuerzo?
Presupuesto
ej. ¿Cuántos euros al mes pued en gastar como máximo?
Plazo
ej. ¿Para cuándo quieren empez ar y por qué?
Primera pregunta
Ejemplo de respuesta
Situación actual
ej. ¿Cómo reciben ahora los pedidos?
ej. Teléfono y notas en papel. Los reciben dos personas
Dificultades
ej. ¿Qué tarea les da más trabajo?
ej. Corregir los pedidos mal oídos del fin de semana
Estado ideal
ej. ¿Qué les alegraría dentro de seis meses?
ej. Que no haya confusiones y la encargada libre un día a la semana
Presupuesto
ej. ¿Hasta cuánto al mes podrían gastar sin problema?
ej. Hasta 200 € al mes
Quién decide
ej. ¿Quién decide al final?
ej. El dueño. La encargada da su opinión
Plazo
ej. ¿Cuándo les gustaría empezar a usarlo?
ej. Antes de la temporada alta de diciembre
Otras empresas
ej. ¿Cómo van las conversaciones con otras empresas?
ej. Han recibido un presupuesto de una
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Acotar el orden
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Seguir lo no preg...
⑧ Divide en cuatr...
Must Sí o sí
ej. Dificultades (la tarea que más cuesta)
ej. Quién decide (quién decide al final)
ej. Plazo (cuándo quieren empezar)
Should Si se puede
ej. Estado ideal (cómo se ven en seis mese s)
ej. Presupuesto (cuánto al mes)
ej. Situación actual (cuántas personas)
Could Si hay tiempo
ej. Otras empresas (con quién más hablan)
ej. Por qué eligieron la forma actual
ej. Si alguien dentro puede oponerse
Won't Esta vez no
ej. Detalles del paso a paso del trabajo
ej. Hablar de descuentos
ej. Lo que basta con preguntar en la segun da reunión
1 Apertura Explica el objetivo de hoy y el tiempo (2 min) ej. «En 30 minutos me gustarí a conocer sus dificultades ac tuales»
2 Forma actual Empieza por hechos fáciles (5 min) ej. ¿Cómo reciben ahora los p edidos?
3 Dificultades Primera pregunta imprescindib le (10 min) ej. ¿Qué tarea les da más tra bajo?
4 Estado ideal Pregunta de las que conviene hacer (5 min) ej. ¿Qué les alegraría dentro de seis meses?
5 Quién decide y plazo Segunda y tercera imprescindi bles (5 min) ej. ¿Quién decide al final y más o menos cuándo?
6 Siguiente paso Fijar la próxima fecha (3 min ) ej. ¿Puedo traer un presupues to dentro de dos semanas?
ej. Por ejemplo, ¿cuándo fue el último día realmente difícil?
Úsalo cuando la respuesta sea vaga
Sigue hasta que salga un número o una fecha
ej. ¿Por qué lo vieron así?
ej. ¿Me cuentan por qué eligieron ese método?
Si lo preguntas seguido suena a reproche, así que no pases de dos veces
ej. ¿Hay algo más que les preocupe?
ej. ¿Hay alguien más con quien convenga hablar?
Pregúntalo cada vez que acabe un tema
Respuesta obtenida
Por qué no se pre...
Cómo y para cuánd...
Forma actual
ej. Teléfono y notas en papel. Los reciben dos personas
ej. Ninguno (se preguntó en el momento)
ej. Ninguno (nada que confirmar)
Dificultades
ej. Pedidos del fin de semana mal oídos
ej. Se acabó el tiempo antes de preguntar cuántas veces
ej. Preguntar la cifra por correo (fecha límite __/__)
Estado ideal
ej. Quieren acabar con las confusiones
ej. No llegamos a hablar de cómo se ven en seis meses
ej. Preguntarlo al empezar la próxima reunión (__/__)
Quién decide y plazo
ej. Quieren empezar antes de diciembre
ej. Costó preguntar quién decide
ej. Preguntarlo como «cómo se decide» la próxima vez (__/ __)
Siguiente paso
ej. Llevar un presupuesto dentro de dos semanas
ej. No se fijó la fecha
ej. Enviar mañana como tarde dos fechas posibles
ej. ¿Cuántas veces por semana se oye mal un pedido?
Elige entre lo que no pudiste preguntar en ⑬
Añádelas a la tabla de ⑦ en la próxima reunión
ej. Dónde está la tienda (lo decía la web)
Preguntas que parecieron difíciles de responder
Quita lo que se averigua investigando antes
ej. «¿Presupuesto?» → «¿Hasta cuánto al mes podrían gastar sin problema?»
Revisa las preguntas que se respondieron con una palabra
Corrige lo que sonó a reproche
→ 2/4
Ampliar las pregu...
↙ 3/4
Acotar el orden
→ 4/4
Seguir lo no preg...
Arrastra para mover y usa la rueda para hacer zoom