Pré-visualização do quadro branco
① Objetivo da primeira reunião (comec...
② A empresa e o contacto (o que sabe ...
③ O que os pode preocupar
④ O que os pode interessar
⑤ O que custa perguntar
⑦ Primeira pergunta por ramo e exempl...
⑨ Ordene as indispensáveis de ⑧ como ...
⑩ Por exemplo (pedir uma situação con...
⑪ Porquê (pedir o motivo)
⑫ Mais alguma coisa (evitar esquecime...
⑬ Respostas pela ordem de ⑨, porque n...
⑭ Perguntas a juntar ao guião
⑮ Perguntas a tirar do guião
⑯ Perguntas a reformular
Guião de pergunta...
Como usar (4 pági...
Objetivo e compro...
Como perguntar e ...
Dificuldades e o ...
O que aprendeu e ...
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Definir o objetivo
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
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Alargar as perguntas
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Data e local ex.: Na próxima quarta-feira, às 14h00, 30 minutos em linha Data e hora: __/__ ____ / Local: ____
Objetivo de hoje ex.: Conhecer as dificuldades, quem decide e quando querem começ ar
Que compromisso a tornaria um êxito ex.: Aceitarem uma segunda reunião daqui a duas semanas, com um orçamento
O que sei agora
O que quero confi...
A que se dedica
ex.: Pastelaria com 3 lojas na região e cerca de 20 pessoas
ex.: Pensam abrir outra loja?
Papel do contacto
ex.: A gerente Inês, que enviou o pedido
ex.: Até onde vai o que ela decide?
Porque contactaram
ex.: Pediu orçamento pelo formulário do site
ex.: Porque decidiram perguntar agora?
Forma de trabalha...
ex.: As encomendas entram por telefone e notas em papel
ex.: Em que momentos a forma atual lhes dá problemas?
ex.: O telefone não para com as encomendas do fim de semana
ex.: Algumas vezes por mês ouve-se mal uma encomenda
Escreva também porque o pensa (site, opiniões, texto do pedido )
ex.: Receber também encomendas pela internet
ex.: Que a gerente possa folgar mesmo em dias de muito trabalh o
Recolha palavras do pedido
ex.: Quem decide no fim?
ex.: Quanto dinheiro podem gastar?
Prepare como perguntar na página 3 (quadros ⑩ a ⑫)
⑥ Abra as pergunt...
Perguntas da primeira re união (a partir do que …
Situação atual
ex.: Como trabalham agora e co m quantas pessoas?
Estado ideal
ex.: O que os deixaria content es daqui a seis meses?
Quem decide
ex.: Quem decide no fim e quan tas pessoas decidem?
Outras empresas
ex.: Estão também a falar com outras empresas?
Dificuldades
ex.: Que tarefa dá mais tempo ou trabalho?
Orçamento
ex.: Quantos euros por mês pod em gastar, no máximo?
Prazo
ex.: Para quando querem começa r e porquê?
Primeira pergunta
Exemplo de resposta
Situação atual
ex.: Como recebem as encomendas neste momento?
ex.: Telefone e notas em papel. Recebem-nas duas pessoas
Dificuldades
ex.: Que tarefa dá mais trabalho?
ex.: Corrigir as encomendas mal ouvidas do fim de semana
Estado ideal
ex.: O que os deixaria contentes daqui a seis meses?
ex.: Sem enganos e com a gerente a folgar um dia por semana
Orçamento
ex.: Até quanto por mês poderiam gastar sem problema?
ex.: Até 200 € por mês
Quem decide
ex.: Quem decide no fim?
ex.: O dono. A gerente dá a opinião
Prazo
ex.: Quando gostariam de começar a usar?
ex.: Antes da época alta de dezembro
Outras empresas
ex.: Como vão as conversas com outras empresas?
ex.: Já receberam um orçamento de uma
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Afunilar a ordem
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Seguir o que falta
⑧ Divida em quatr...
Must Perguntar sempre
ex.: Dificuldades (a tarefa que dá mais tr abalho)
ex.: Quem decide (quem decide no fim)
ex.: Prazo (quando querem começar)
Should Se possível
ex.: Estado ideal (a imagem daqui a seis m eses)
ex.: Orçamento (quanto por mês)
ex.: Situação atual (quantas pessoas)
Could Se houver tempo
ex.: Outras empresas (com quem mais falam)
ex.: Porque escolheram a forma atual
ex.: Se alguém lá dentro pode opor-se
Won't Desta vez não
ex.: Detalhes do passo a passo do trabalho
ex.: Conversas sobre descontos
ex.: O que basta perguntar na segunda reun ião
1 Abertura Explique o objetivo de hoje e o tempo (2 min) ex.: «Em 30 minutos gostava d e conhecer as vossas dificuld ades atuais»
2 Forma atual Comece por factos fáceis (5 m in) ex.: Como recebem as encomend as neste momento?
3 Dificuldades Primeira pergunta indispensáv el (10 min) ex.: Que tarefa dá mais traba lho?
4 Estado ideal Pergunta a fazer se possível (5 min) ex.: O que os deixaria conten tes daqui a seis meses?
5 Quem decide e prazo Segunda e terceira indispensá veis (5 min) ex.: Quem decide no fim e mai s ou menos quando?
6 Passo seguinte Marcar a próxima data (3 min) ex.: Posso trazer um orçament o daqui a duas semanas?
ex.: Por exemplo, quando foi o último dia realmente difícil?
Use-o quando a resposta for vaga
Continue até sair um número ou uma data
ex.: Porque é que pensaram assim?
ex.: Podem dizer-me porque escolheram esse método?
Perguntado várias vezes seguidas soa a censura, por isso não p asse de duas
ex.: Há mais alguma coisa que os preocupe?
ex.: Há mais alguém com quem convenha falar?
Pergunte sempre que acabar um tema
Resposta obtida
Porque não se per...
Como e até quando...
Forma atual
ex.: Telefone e notas em papel. Recebem-nas duas pessoas
ex.: Nenhum (perguntou-se na hora)
ex.: Nenhum (nada a confirmar)
Dificuldades
ex.: Encomendas do fim de semana mal ouvidas
ex.: Acabou o tempo antes de perguntar quantas vezes
ex.: Perguntar o número por e-mail (prazo __/__)
Estado ideal
ex.: Querem acabar com os enganos
ex.: Não chegámos a falar da imagem daqui a seis meses
ex.: Perguntar no início da próxima reunião (__/__)
Quem decide e prazo
ex.: Querem começar antes de dezembro
ex.: Custou perguntar quem decide
ex.: Perguntar como «a forma de decidir» da próxima vez ( __/__)
Passo seguinte
ex.: Levar um orçamento daqui a duas semanas
ex.: Não ficou marcada a data
ex.: Enviar duas datas possíveis até amanhã
ex.: Quantas vezes por semana se ouve mal uma encomenda?
Escolha entre o que não conseguiu perguntar em ⑬
Junte-as à tabela de ⑦ na próxima reunião
ex.: Onde fica a loja (o site dizia)
Perguntas que pareceram difíceis de responder
Tire o que se descobre pesquisando antes
ex.: «Orçamento?» → «Até quanto por mês poderiam gastar sem pr oblema?»
Reveja as perguntas que tiveram resposta de uma palavra
Corrija o que soou a censura
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Alargar as perguntas
↙ 3/4
Afunilar a ordem
→ 4/4
Seguir o que falta
Arraste para mover, use a roda para ampliar ou reduzir