Guião de perguntas de vendas para iniciantes: primeira reunião, ordem e seguimento

Marketing e Vendas

Guião de perguntas de vendas para iniciantes: primeira reunião, ordem e seguimento

Quem começa em vendas B2B ou trabalha como freelancer usa este modelo de guião de perguntas de vendas para iniciantes e prepara, na véspera, o que perguntar na primeira reunião. O quadro branco tem quatro páginas. A 1 define o objetivo da reunião e o que já sabe e quer confirmar sobre a outra parte. A 2 distribui as perguntas por sete ramos e redige a primeira pergunta de cada um. A 3 ordena-as com MoSCoW e define a sequência e a forma de aprofundar. A 4 regista depois as respostas obtidas, porque ficaram perguntas por fazer e como confirmá-las. O quadro de tarefas tem quatro colunas (Preparar, Na reunião, Por confirmar, Confirmado) com 4 tarefas principais e 12 subtarefas. Depois, transforme o que ficou por perguntar em tarefas de seguimento e afine as perguntas de cada vez.

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① Objetivo da primeira reunião (comec... ② A empresa e o contacto (o que sabe ... ③ O que os pode preocupar ④ O que os pode interessar ⑤ O que custa perguntar ⑦ Primeira pergunta por ramo e exempl... ⑨ Ordene as indispensáveis de ⑧ como ... ⑩ Por exemplo (pedir uma situação con... ⑪ Porquê (pedir o motivo) ⑫ Mais alguma coisa (evitar esquecime... ⑬ Respostas pela ordem de ⑨, porque n... ⑭ Perguntas a juntar ao guião ⑮ Perguntas a tirar do guião ⑯ Perguntas a reformular Guião de pergunta... Como usar (4 pági... Objetivo e compro... Como perguntar e ... Dificuldades e o ... O que aprendeu e ... 1/4 Definir o objetivo Ctrl+F / ⌘F : 2/4... → 2/4 2/4 Alargar as perguntas ↙ 3/4 Data e localex.: Na próxima quarta-feira, às 14h00, 30 minutos em linhaData e hora: __/__ ____ / Local: ____ Objetivo de hojeex.: Conhecer as dificuldades, quem decide e quando querem começar Que compromisso a tornaria um êxitoex.: Aceitarem uma segunda reunião daqui a duas semanas, com um orçamento O que sei agora O que quero confi... A que se dedica ex.: Pastelaria com 3 lojas na região e cerca de 20 pessoas ex.: Pensam abrir outra loja? Papel do contacto ex.: A gerente Inês, que enviou o pedido ex.: Até onde vai o que ela decide? Porque contactaram ex.: Pediu orçamento pelo formulário do site ex.: Porque decidiram perguntar agora? Forma de trabalha... ex.: As encomendas entram por telefone e notas em papel ex.: Em que momentos a forma atual lhes dá problemas? ex.: O telefone não para com as encomendas do fim de semana ex.: Algumas vezes por mês ouve-se mal uma encomenda Escreva também porque o pensa (site, opiniões, texto do pedido) ex.: Receber também encomendas pela internet ex.: Que a gerente possa folgar mesmo em dias de muito trabalho Recolha palavras do pedido ex.: Quem decide no fim? ex.: Quanto dinheiro podem gastar? Prepare como perguntar na página 3 (quadros ⑩ a ⑫) ⑥ Abra as pergunt... Perguntas da primeira reunião (a partir do que … Situação atual ex.: Como trabalham agora e com quantas pessoas? Estado ideal ex.: O que os deixaria contentes daqui a seis meses? Quem decide ex.: Quem decide no fim e quantas pessoas decidem? Outras empresas ex.: Estão também a falar com outras empresas? Dificuldades ex.: Que tarefa dá mais tempo ou trabalho? Orçamento ex.: Quantos euros por mês podem gastar, no máximo? Prazo ex.: Para quando querem começar e porquê? Primeira pergunta Exemplo de resposta Situação atual ex.: Como recebem as encomendas neste momento? ex.: Telefone e notas em papel. Recebem-nas duas pessoas Dificuldades ex.: Que tarefa dá mais trabalho? ex.: Corrigir as encomendas mal ouvidas do fim de semana Estado ideal ex.: O que os deixaria contentes daqui a seis meses? ex.: Sem enganos e com a gerente a folgar um dia por semana Orçamento ex.: Até quanto por mês poderiam gastar sem problema? ex.: Até 200 € por mês Quem decide ex.: Quem decide no fim? ex.: O dono. A gerente dá a opinião Prazo ex.: Quando gostariam de começar a usar? ex.: Antes da época alta de dezembro Outras empresas ex.: Como vão as conversas com outras empresas? ex.: Já receberam um orçamento de uma 3/4 Afunilar a ordem → 4/4 4/4 Seguir o que falta ⑧ Divida em quatr... MustPerguntar sempre ex.: Dificuldades (a tarefa que dá mais trabalho) ex.: Quem decide (quem decide no fim) ex.: Prazo (quando querem começar) ShouldSe possível ex.: Estado ideal (a imagem daqui a seis meses) ex.: Orçamento (quanto por mês) ex.: Situação atual (quantas pessoas) CouldSe houver tempo ex.: Outras empresas (com quem mais falam) ex.: Porque escolheram a forma atual ex.: Se alguém lá dentro pode opor-se Won'tDesta vez não ex.: Detalhes do passo a passo do trabalho ex.: Conversas sobre descontos ex.: O que basta perguntar na segunda reunião 1 AberturaExplique o objetivo de hoje e o tempo (2 min)ex.: «Em 30 minutos gostava de conhecer as vossas dificuldades atuais» 2 Forma atualComece por factos fáceis (5 min)ex.: Como recebem as encomendas neste momento? 3 DificuldadesPrimeira pergunta indispensável (10 min)ex.: Que tarefa dá mais trabalho? 4 Estado idealPergunta a fazer se possível (5 min)ex.: O que os deixaria contentes daqui a seis meses? 5 Quem decide e prazoSegunda e terceira indispensáveis (5 min)ex.: Quem decide no fim e mais ou menos quando? 6 Passo seguinteMarcar a próxima data (3 min)ex.: Posso trazer um orçamento daqui a duas semanas? ex.: Por exemplo, quando foi o último dia realmente difícil? Use-o quando a resposta for vaga Continue até sair um número ou uma data ex.: Porque é que pensaram assim? ex.: Podem dizer-me porque escolheram esse método? Perguntado várias vezes seguidas soa a censura, por isso não passe de duas ex.: Há mais alguma coisa que os preocupe? ex.: Há mais alguém com quem convenha falar? Pergunte sempre que acabar um tema Resposta obtida Porque não se per... Como e até quando... Forma atual ex.: Telefone e notas em papel. Recebem-nas duas pessoas ex.: Nenhum (perguntou-se na hora) ex.: Nenhum (nada a confirmar) Dificuldades ex.: Encomendas do fim de semana mal ouvidas ex.: Acabou o tempo antes de perguntar quantas vezes ex.: Perguntar o número por e-mail (prazo __/__) Estado ideal ex.: Querem acabar com os enganos ex.: Não chegámos a falar da imagem daqui a seis meses ex.: Perguntar no início da próxima reunião (__/__) Quem decide e prazo ex.: Querem começar antes de dezembro ex.: Custou perguntar quem decide ex.: Perguntar como «a forma de decidir» da próxima vez (__/__) Passo seguinte ex.: Levar um orçamento daqui a duas semanas ex.: Não ficou marcada a data ex.: Enviar duas datas possíveis até amanhã ex.: Quantas vezes por semana se ouve mal uma encomenda? Escolha entre o que não conseguiu perguntar em ⑬ Junte-as à tabela de ⑦ na próxima reunião ex.: Onde fica a loja (o site dizia) Perguntas que pareceram difíceis de responder Tire o que se descobre pesquisando antes ex.: «Orçamento?» → «Até quanto por mês poderiam gastar sem problema?» Reveja as perguntas que tiveram resposta de uma palavra Corrija o que soou a censura → 2/4 Alargar as perguntas ↙ 3/4 Afunilar a ordem → 4/4 Seguir o que falta
100%

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Conteúdo do quadro de tarefas

Preparar 16 itens

Definir o objetivo
Abrir as perguntas
Afunilar a ordem
Seguir o que falta
Anotar data e meta
Classificar dados
Anotar intuições
Preencher os ramos
Redigir perguntas
Prever respostas
Dividir em quatro
Ordenar a conversa
Escolher como sondar
Anotar respostas
Fixar verificação
Corrigir perguntas

Na reunião 0 itens

Por confirmar 0 itens

Confirmado 0 itens

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