销售访谈单 入门|首次商谈要问的事项,用思维导图展开、排定顺序,把没问到的事变成下次的确认任务

市场与销售

销售访谈单 入门|首次商谈要问的事项,用思维导图展开、排定顺序,把没问到的事变成下次的确认任务

这是一份入门销售访谈单模板,适合刚开始做企业销售的人或接单的自由职业者,在首次商谈前一天独自准备要问的事项。白板分为 4 页:第 1 页写下商谈目的、对方已知的情况与待确认的事;第 2 页用 7 条分支展开要问的事项并拟定第一句提问;第 3 页用 MoSCoW(必问、尽量问、有余力再问、这次不问)缩小范围,决定话题顺序与深入提问的说法;第 4 页写下商谈后问到的答案与没问到的原因,并决定下次的确认方式。任务看板分为“准备”“商谈中提问”“下次商谈前确认”“已确认”四列,对应白板的 4 页,共有 4 个父任务与 12 个子任务。即使不知道怎么做销售访谈单,只要把示例改成自己商谈的用语,就能备好要问的事项与顺序。商谈当天,把第 3 页决定的顺序放在手边,不要照着念问题,而是根据对方的回答,顺着对话自然地问。商谈后把没问到的项目设为下次确认的任务,每次商谈都增删改提问,就能慢慢培养出自己的访谈单。

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销售访谈单 首次商谈 提问项目 商谈准备 MoSCoW
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① 首次商谈的目的(从这里开始写) ② 对方的公司与负责人(已知的情况、待确认的事) ③ 对方可能面临的困扰 ④ 对方可能感兴趣的事 ⑤ 不好开口的问题 ⑦ 每条分支要问的第一句话与回答示例 ⑨ 以⑧的必问项目为轴,按谈话顺序排列(以 30 分钟为准) ⑩ 举例(询问具体场景) ⑪ 为什么(询问理由) ⑫ 还有呢(防止遗漏) ⑬ 按⑨的顺序记录问到的答案、没问到的原因与下次的确认方式 ⑭ 要增加的问题 ⑮ 要删除的问题 ⑯ 换个说法的问题 销售访谈单 入门(首次商谈) 使用方法:① 写下商谈目的与目前对... 目标与约定 提问方式与约定事项 困扰与没问到的事 了解到的事与要修改的事 1/4 确定商谈目的 Ctrl+F / ⌘F : 2/4... → 2/4 2/4 展开要问的事项 ↙ 3/4 日期与地点例:下周三 14:00 起,30 分钟,线上日期:__/__ ____ / 地点:____ 本次目的例:掌握对方的困扰,以及谁来决定、何时想开始 接下来约定什么就算成功例:两周后带着报价单,约定进行第二次商谈 已知的情况 待确认的事 公司业务 例:在本市有 3 家门店的西点店,员工约 20 人 例:是否计划开新店 负责人的职责 例:店长田中先生,是主动来咨询的人 例:田中先生被授权到什么程度 商谈的契机 例:通过网站表单提出“想要报价” 例:为什么现在想咨询 目前的做法 例:订单目前通过电话与纸条接收 例:目前的做法哪里最困扰 例:周末订单电话响个不停 例:订单听错的情况每个月有几次 写下这样想的依据(网站、评价、咨询内容) 例:希望也能在网上接收订单 例:忙碌的日子里店长也能休息 从咨询内容的用语中寻找线索 例:最后由谁决定 例:能用的预算最多是多少 提问的说法在第 3 页(盘面⑩〜⑫)中准备 ⑥ 从②的确认事项出发,用 7 条... 商谈中要问的事项(从②的确认事项出发) 现状 例:目前是用什么方式、几个人在处理 理想状态 例:半年后变成什么样子会让您高兴 决定者 例:最后由谁决定,几个人一起决定 比较其他公司 例:是否也在咨询其他公司 困扰 例:花最多时间和精力的工作是什么 预算 例:每月最多能花多少钱(元) 时期 例:想在什么时候开始,理由是什么 第一句要问的话 回答示例 现状 例:现在订单是怎么接的呢? 例:电话和纸条,由 2 个人接 困扰 例:最花时间的是哪一项工作? 例:解决周末订单听错的问题 理想状态 例:半年后变成什么样子会让您高兴? 例:不再听错,店长每周能休息 1 天 预算 例:每个月大概能花多少钱? 例:每月 1500 元以内 决定者 例:最后由哪位决定呢? 例:老板决定,店长提意见 时期 例:您希望大概什么时候开始使用? 例:12 月忙碌期之前 比较其他公司 例:和其他公司的洽谈进行到什么程度了? 例:已经从 1 家公司拿到报价 3/4 精选问题并排序 → 4/4 4/4 追问没问到的部分 ⑧ 把⑦的问题分成 4 类(MoS... Must必问 例:困扰(最花时间的工作) 例:决定者(最后由谁决定) 例:时期(何时开始) Should尽量问 例:理想状态(半年后的样子) 例:预算(每月最多多少钱) 例:现状(几个人在做) Could有余力再问 例:比较其他公司(其他咨询对象) 例:选择现在做法的理由 例:公司内是否有可能反对的人 Won't这次不问 例:细节的作业步骤 例:降价的商量 例:第 2 次商谈再问就够了 1 开场说明今天的目的与时间(2 分钟)例:“我想用 30 分钟,听听您目前的困扰” 2 现在的做法从容易回答的事实开始问(5 分钟)例:现在订单是怎么接的呢? 3 困扰必问项目的第 1 项(10 分钟)例:最花时间的是哪一项工作? 4 理想状态尽量问(5 分钟)例:半年后变成什么样子会让您高兴? 5 决定者与时期必问项目的第 2 和第 3 项(5 分钟)例:最后是哪位、大概什么时候决定呢? 6 下次的约定确定下次的日期(3 分钟)例:两周后带报价单过去,可以吗? 例:比如,最近最困扰的是哪一天? 回答模糊时使用 一直问到出现数字或日期为止 例:您为什么会这样想呢? 例:能告诉我您选择那种做法的理由吗? 连续追问会听起来像在责备,所以最多问 2 次 例:还有其他在意的事情吗? 例:还有其他应该一起商量的人吗? 每个话题结束时都问一次 问到的答案 没问到的原因 下次的确认方式与期限 现在的做法 例:电话和纸条,由 2 个人接 例:无(当场就问到了) 例:无(没有需要再确认的事) 困扰 例:周末订单听错的情况 例:还没问到每个月发生几次,时间就到了 例:用邮件问清次数(期限 __/__) 理想状态 例:希望减少订单听错 例:没能聊到半年后的样子 例:下次商谈一开始就问(__/__) 决定者与时期 例:希望在 12 月之前开始 例:决定者不好问,没有问到 例:作为“咨询的推进方式”放到下次再问(__/__) 下次的约定 例:2 周后带报价单过去 例:还没定下日期 例:明天前发送 2 个候选日期 例:每周大约有几次订单听错? 从⑬没问到的项目中选择 下次商谈时加到⑦的表格里 例:店铺位置(看网站就知道了) 对方看起来很难回答的问题 事先查得到的事情就删掉 例:“预算呢?”→“每月大概能花多少钱?” 只能一句话回答的问题要重新检视 修正听起来像在责备的说法 → 2/4 展开要问的事项 ↙ 3/4 精选问题并排序 → 4/4 追问没问到的部分
100%

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任务看板内容

准备 16 项

确定商谈目的
展开要问的事项
精选问题并排序
追问没问到的部分
写下日期与目的
整理对方的情况
列出在意的事
在分支中写入项目
拟定第一句提问
草拟回答示例
把问题分成 4 类
依谈话顺序排列
选择深入提问的说法
把问到的答案写进表格
确定下次的确认方式
修改访谈单的提问

商谈中提问 0 项

下次商谈前确认 0 项

已确认 0 项

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