Jobs to Be Done（JTBD）入门｜访谈客户选择商品的场景，列出想解决的事与真正的竞争对手（其他方式），决定能赢的打法

这是一份 Jobs to Be Done（待办任务理论）新手入门模板，供开小店的店主通过访谈买了的客户和不再买的客户，重新思考“为什么选择我们、为什么没被选择”，并决定能赢的打法。4 张白板中，第 1 张在客户选择商品的场景中访谈 4 位客户，整理出共同的流程；第 2 张写出 3 条“在某种情况下，想完成某事，这样就能变成……”形式的待办任务（Job），并分成功能、心情、他人眼光三个面；第 3 张把这一任务与目前在用的其他公司、不同类型的商品、自己动手、忍耐等真正的竞争对手相比，选出 1 个能赢的地方；第 4 张决定强化这一优势的打法，以及验证方法、负责人和期限。任务看板分为“等待访谈、整理中、比较决定、试用验证中、完成”5 列，4 张白板各对应 4 个父任务，每个父任务下有 3 个子任务。不看年龄或性别，而是从“客户在什么情况下想解决什么事”出发来思考，可以跟着街角面包店早餐面包的示例，试一试 Jobs to Be Done 的做法。即使是“不知道 Jobs to Be Done 怎么做”“不知道竞争分析该从哪里开始”的人，按白板顺序改写示例便签，也能一步步完成。店主一个人也能用，和限定公开团队的成员一起填写也可以。