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मार्केटिंग और सेल्स
जॉब थ्योरी शुरुआती के लिए: ग्राहक की पसंद सुनें, असली प्रतिस्पर्धी से तुलना करें
व्हाइटबोर्ड पूर्वावलोकन
① यहाँ से लिखें (जिस उत्पाद पर विचार ...
② बातचीत के नोट की तालिका (हर व्यक्ति...
③ चुनने तक का साझा प्रवाह (4 में से 2...
④ ग्राहक के काम-वाक्य के उम्मीदवार (③...
⑤ कार्य (क्या कर पाना है)
⑥ भावना (कैसा महसूस करना चाहते हैं)
⑦ दूसरों की नज़र (आसपास के लोग कैसे द...
⑧ सबसे फ़िट बैठने वाला काम-वाक्य (सिर...
⑨ ⑧ के काम-वाक्य के लिए अभी इस्तेमाल ...
⑩ जीत की बात (एक को ◎ से बढ़ाएँ)
⑪ बराबरी की बात (फ़र्क नहीं पड़ता)
⑫ छोड़ने वाली बात (तय है कि पीछा नहीं...
⑭ आज़माए जाने वाले उपाय और जाँच (⑬ की...
जॉब थ्योरी बोर्ड ...
इस्तेमाल: ① ग्राह...
निर्णायक बात, चुन...
तय नियम, ज़िम्मेद...
शिकायत, दुविधा, छ...
काम और समझी बातें
1/4
चुनने का पल सुनें
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
→ 2/4
2/4
ग्राहक का काम लिखें
↙ 3/4
विचार करने वाला उत्पाद उदा. सुबह के नाश्ते के लिए नमकीन पाव-रोटी (मुहल्ले की बेकरी)
बात किए गए ग्राहक उदा. खरीदने वाले 2 लोग (A, B), छोड़ने वाले 2 लोग (C, D)
बात का समय और तरीका उदा. अक्टूबर के 2 हफ़्ते, दुकान पर और फ़ोन पर, हर एक से 15 मिनट
शुरुआत (कब, क्या ...
दुविधा (किससे तुल...
निर्णायक बात (छोड...
A (खरीदा)
उदा. बच्चे की सुबह की प्रैक्टिस शुरू हुई, नाश्ते का समय स िर्फ़ 5 मिनट बचा
उदा. कॉन्वेनिएंस स्टोर के चावल के गोले से तुलना की। हर सु बह रुककर लेना झंझट लगा
उदा. रात को ही ख़रीदकर रख सकते हैं, और एक हाथ से खा सकते हैं
B (खरीदा)
उदा. घर से काम शुरू हुआ, सुबह मीटिंग से पहले कुछ खाना था
उदा. सोचा कि घर पर रखे सीरियल से ही काम चल जाएगा
उदा. इसमें सब्ज़ी है, इसलिए खाने का एहसास होता है
C (छोड़ा)
उदा. घर बदला, अब दुकान के सामने से गुज़रना नहीं होता
उदा. जारी रखें या सुबह का नाश्ता छोड़ दें
उदा. शाम को जाने पर अक्सर सब बिक चुका होता था
D (छोड़ा)
उदा. स्वास्थ्य जाँच में सुबह नाश्ता करने को कहा गया
उदा. खुद चावल के गोले बनाने पर भी सोचा
उदा. 1 नग ₹110 का रोज़ लेना महँगा लगा
पहले सोचा क्या हुआ और नाश्ता बदलने का मन क्यों हुआ उदा. सुबह का समय अचानक छोटा हो गया
यूँ ही ढूँढा अभी तय नहीं, बस जो सामने आया उदा. आते-जाते रास्ते में दिखी दुकाने ं और कॉन्वेनिएंस स्टोर
ध्यान से तुलना की किस-किस से तुलना की उदा. कॉन्वेनिएंस स्टोर के चावल के गो ले, सीरियल, घर का बना खाना
तय किया आख़िरी निर्णायक बात क्या थी उदा. रात को ही ख़रीदकर रख सकते हैं, सुबह बस पैकेट से निकालना है
इस्तेमाल शुरू इस्तेमाल करके कैसा लगा उदा. सुबह की तैयारी में आराम मिला। ब िक जाने पर शिकायत है
ऐसी स्थिति में
यह करना चाहते हैं
इससे यह हो जाए
उम्मीदवार 1
उदा. सप्ताह के दिन सुबह, जब बच्चे को भेजने तक सिर्फ़ 5 मि नट हों
उदा. एक हाथ से खाया जा सके और पोषण भी हो, ऐसा नाश्ता तुरं त तैयार करना चाहता हूँ
उदा. हड़बड़ाए बिना दिन की शुरुआत हो
उम्मीदवार 2
उदा. घर से काम के दौरान, सुबह की मीटिंग शुरू होने से पहले
उदा. हाथ गंदे किए बिना झट से खा लेना चाहता हूँ
उदा. भूख की चिंता किए बिना मीटिंग पर ध्यान लगे
उम्मीदवार 3
उदा. स्वास्थ्य जाँच में सुबह के नाश्ते की सलाह मिली हो तब
उदा. बिना झंझट के हर सुबह इसे जारी रखना चाहता हूँ
उदा. ख़ुद को सेहत का ध्यान रखने वाला महसूस करूँ
उदा. 5 मिनट में सुबह का नाश्ता हो जाए
उदा. एक हाथ से खाते हुए तैयारी हो सके
④ के “चाहता हूँ” से, क्या कर पाना है यह लिखें
हर स्टिकी नोट में एक बात। समय या गिनती का अंक डालें
उदा. सुबह जल्दबाज़ी न हो
उदा. यह भरोसा हो कि बच्चे को सही नाश्ता मिला
बातचीत में निकले शब्द ही वैसे ही इस्तेमाल करें
राहत, ख़ुशी जैसे भावना के शब्दों में लिखें
उदा. बच्चों को सही नाश्ता देने वाले माता-पिता के रूप में देखे जाएँ
उदा. सेहत का ध्यान रखने वाले इंसान समझे जाएँ
परिवार, सहकर्मी, दोस्त, किसकी नज़र है यह लिखें
न सूझे तो 'कोई नहीं' लिखें
चुना गया काम-वाक्य उदा. सप्ताह के दिन सुबह, जब बच्चे को भेजने तक सिर्फ़ 5 मिनट हों, तब एक हाथ से खाया जा सके और पोषण भी हो, ऐसा नाश्ता तुरंत चाहिए। इससे दिन की शुरुआत हड़बड़ी के बिना हो सके
चुनने का कारण उदा. खरीदने वाले दोनों (A और B) के लिए शुरुआत “सुबह समय नहीं” की थी
अभी और जाँचना है उदा. छोड़ने वाले D पर भी लागू होता है या नहीं, अगली बातचीत में प ूछें
3/4
असली तुलना करें
→ 4/4
4/4
उपाय आज़माकर जाँचें
अच्छी बात
शिकायत
पैसे और मेहनत
हम (जीतें / बराबर...
दूसरी दुकान
उदा. कॉन्वेनिएंस स्टोर का चावल का गोला। हर जगह मिलता है
उदा. सुबह ख़रीदने के लिए रुकने में समय लगत ा है
उदा. ₹85 प्रति नग, रास्ते में 5 मिनट
उदा. बराबरी
अलग तरह का उत्पाद
उदा. सीरियल। घर पर रखा जा सकता है
उदा. कटोरी और दूध चाहिए, एक हाथ से नहीं खा सकते
उदा. ₹55 प्रति खाना, बर्तन धोने पड़ते हैं
उदा. जीतें
घर पर बनाना
उदा. पिछली रात बनाया चावल का गोला। स्वाद अ पनी पसंद का
उदा. रात को बनाने की मेहनत लगती है
उदा. ₹45 प्रति खाना, बनाने में 15 मिनट
उदा. जीतें
बस सह लेना
उदा. सुबह का नाश्ता छोड़ना। पैसा और मेहनत कुछ नहीं लगते
उदा. दोपहर से पहले भूख लगती है, ध्यान नहीं लगता
उदा. ₹0, कोई मेहनत नहीं
उदा. छोड़ें (पैसे और मेहनत में हार)
हम
उदा. नमकीन पाव-रोटी। रात को ख़रीदकर रख सकत े हैं, एक हाथ से खा सकते हैं
उदा. शाम को अक्सर बिक जाता है
उदा. ₹110 प्रति नग, लौटते समय रुकना पड़ता है
उदा. यह पंक्ति तुलना का आधार है। बाकी पंक् तियों से मिलाकर देखें
उदा. ◎ रात को ख़रीदकर रखा जा सके, सुबह बस पैकेट से निकालना है
उदा. एक हाथ से खाया जाए और सब्ज़ी भी मिले
⑨ में जिस विकल्प के सामने “जीतें” लिखा है, उससे हम कहाँ बेहतर हैं, वह लिखें और एक पर ◎ दें
उदा. तुरंत खाने की सुविधा कॉन्वेनिएंस स्टोर जितनी ही है
उदा. स्वाद की पसंद लोगों के हिसाब से बदलती है
जहाँ फ़र्क नहीं पड़ता, वहाँ ज़्यादा ज़ोर न दें
उदा. कीमत में सुबह का नाश्ता न करने या घर पर बनाने से मुकाबला नहीं
उदा. दुकान से दूर रहने वालों तक रोज़ नहीं पहुँच पाएगा
जीतना ज़रूरी नहीं। ज़बरदस्ती पीछा न करने का तय करें
⑬ उपाय फैलाएँ (⑩ ...
उदा. रात को ख़रीदकर रखने और सुबह बस पैकेट से नि…
बताने का तरीका
उदा. दुकान पर पट्टी लगाएँ, जिस पर लिखा हो: कल सुबह बस पैकेट…
पहुँचाने का तरीका
उदा. बिक न जाए इसलिए पहले से ब ुकिंग लें
उत्पाद
उदा. सब्ज़ी वाले 2 पाव-रोटी का नाश्ता सेट बनाएँ
कीमत तय करने का तरीका
उदा. 3 दिन का एक साथ लेने पर 1 नग ₹100
उपाय और जाँच
ज़िम्मेदार
समय-सीमा
अगली बातचीत की ता...
बताने का तरीका
उदा. दुकान की पट्टी बदलें, दो हफ़्ते तक शा म के बिके नाश्ते की संख्या की तुलना करें
ज़िम्मेदार: ____
उदा. अक्टूबर के अंत तक
उदा. नवंबर का पहला हफ़्ता, खरीदने वाले A औ र B से पूछें
उत्पाद
उदा. सुबह का नाश्ता सेट 1 हफ़्ते आज़माएँ, रोज़ कितने बिके गिनें
ज़िम्मेदार: ____
उदा. 10 नवंबर
उदा. नवंबर का दूसरा हफ़्ता, सेट लेने वालों से राय लें
पहुँचाने का तरीका
उदा. बुकिंग लें और 2 हफ़्ते में कितनी बुकि ंग आईं गिनें
ज़िम्मेदार: ____
उदा. 15 नवंबर
उदा. नवंबर का तीसरा हफ़्ता, बुकिंग करने वा लों से पूछें कि बुकिंग क्यों की
कीमत तय करना
उदा. 3 दिन का सेट 2 हफ़्ते आज़माएँ, लौटकर आने वाले ग्राहकों की संख्या देखें
ज़िम्मेदार: ____
उदा. नवंबर का अंत
उदा. दिसंबर का पहला हफ़्ता, छोड़ने वाले D से भी पूछें कि क्या वे लौटना चाहेंगे
→ 2/4
ग्राहक का काम लिखें
↙ 3/4
असली तुलना करें
→ 4/4
उपाय आज़माकर जाँचें
बड़ा करने के लिए क्लिक करें
प्रीव्यू मोड
जॉब थ्योरी शुरुआती के लिए: ग्राहक की पसंद सुनें, असली प्रतिस्पर्धी से तुलना करें
व्हाइटबोर्ड पूर्वावलोकन
① यहाँ से लिखें (जिस उत्पाद पर विचार ...
② बातचीत के नोट की तालिका (हर व्यक्ति...
③ चुनने तक का साझा प्रवाह (4 में से 2...
④ ग्राहक के काम-वाक्य के उम्मीदवार (③...
⑤ कार्य (क्या कर पाना है)
⑥ भावना (कैसा महसूस करना चाहते हैं)
⑦ दूसरों की नज़र (आसपास के लोग कैसे द...
⑧ सबसे फ़िट बैठने वाला काम-वाक्य (सिर...
⑨ ⑧ के काम-वाक्य के लिए अभी इस्तेमाल ...
⑩ जीत की बात (एक को ◎ से बढ़ाएँ)
⑪ बराबरी की बात (फ़र्क नहीं पड़ता)
⑫ छोड़ने वाली बात (तय है कि पीछा नहीं...
⑭ आज़माए जाने वाले उपाय और जाँच (⑬ की...
जॉब थ्योरी बोर्ड ...
इस्तेमाल: ① ग्राह...
निर्णायक बात, चुन...
तय नियम, ज़िम्मेद...
शिकायत, दुविधा, छ...
काम और समझी बातें
1/4
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→ 2/4
2/4
ग्राहक का काम लिखें
↙ 3/4
विचार करने वाला उत्पाद उदा. सुबह के नाश्ते के लिए नमकीन पाव-रोटी (मुहल्ले की बेकरी)
बात किए गए ग्राहक उदा. खरीदने वाले 2 लोग (A, B), छोड़ने वाले 2 लोग (C, D)
बात का समय और तरीका उदा. अक्टूबर के 2 हफ़्ते, दुकान पर और फ़ोन पर, हर एक से 15 मिनट
शुरुआत (कब, क्या ...
दुविधा (किससे तुल...
निर्णायक बात (छोड...
A (खरीदा)
उदा. बच्चे की सुबह की प्रैक्टिस शुरू हुई, नाश्ते का समय स िर्फ़ 5 मिनट बचा
उदा. कॉन्वेनिएंस स्टोर के चावल के गोले से तुलना की। हर सु बह रुककर लेना झंझट लगा
उदा. रात को ही ख़रीदकर रख सकते हैं, और एक हाथ से खा सकते हैं
B (खरीदा)
उदा. घर से काम शुरू हुआ, सुबह मीटिंग से पहले कुछ खाना था
उदा. सोचा कि घर पर रखे सीरियल से ही काम चल जाएगा
उदा. इसमें सब्ज़ी है, इसलिए खाने का एहसास होता है
C (छोड़ा)
उदा. घर बदला, अब दुकान के सामने से गुज़रना नहीं होता
उदा. जारी रखें या सुबह का नाश्ता छोड़ दें
उदा. शाम को जाने पर अक्सर सब बिक चुका होता था
D (छोड़ा)
उदा. स्वास्थ्य जाँच में सुबह नाश्ता करने को कहा गया
उदा. खुद चावल के गोले बनाने पर भी सोचा
उदा. 1 नग ₹110 का रोज़ लेना महँगा लगा
पहले सोचा क्या हुआ और नाश्ता बदलने का मन क्यों हुआ उदा. सुबह का समय अचानक छोटा हो गया
यूँ ही ढूँढा अभी तय नहीं, बस जो सामने आया उदा. आते-जाते रास्ते में दिखी दुकाने ं और कॉन्वेनिएंस स्टोर
ध्यान से तुलना की किस-किस से तुलना की उदा. कॉन्वेनिएंस स्टोर के चावल के गो ले, सीरियल, घर का बना खाना
तय किया आख़िरी निर्णायक बात क्या थी उदा. रात को ही ख़रीदकर रख सकते हैं, सुबह बस पैकेट से निकालना है
इस्तेमाल शुरू इस्तेमाल करके कैसा लगा उदा. सुबह की तैयारी में आराम मिला। ब िक जाने पर शिकायत है
ऐसी स्थिति में
यह करना चाहते हैं
इससे यह हो जाए
उम्मीदवार 1
उदा. सप्ताह के दिन सुबह, जब बच्चे को भेजने तक सिर्फ़ 5 मि नट हों
उदा. एक हाथ से खाया जा सके और पोषण भी हो, ऐसा नाश्ता तुरं त तैयार करना चाहता हूँ
उदा. हड़बड़ाए बिना दिन की शुरुआत हो
उम्मीदवार 2
उदा. घर से काम के दौरान, सुबह की मीटिंग शुरू होने से पहले
उदा. हाथ गंदे किए बिना झट से खा लेना चाहता हूँ
उदा. भूख की चिंता किए बिना मीटिंग पर ध्यान लगे
उम्मीदवार 3
उदा. स्वास्थ्य जाँच में सुबह के नाश्ते की सलाह मिली हो तब
उदा. बिना झंझट के हर सुबह इसे जारी रखना चाहता हूँ
उदा. ख़ुद को सेहत का ध्यान रखने वाला महसूस करूँ
उदा. 5 मिनट में सुबह का नाश्ता हो जाए
उदा. एक हाथ से खाते हुए तैयारी हो सके
④ के “चाहता हूँ” से, क्या कर पाना है यह लिखें
हर स्टिकी नोट में एक बात। समय या गिनती का अंक डालें
उदा. सुबह जल्दबाज़ी न हो
उदा. यह भरोसा हो कि बच्चे को सही नाश्ता मिला
बातचीत में निकले शब्द ही वैसे ही इस्तेमाल करें
राहत, ख़ुशी जैसे भावना के शब्दों में लिखें
उदा. बच्चों को सही नाश्ता देने वाले माता-पिता के रूप में देखे जाएँ
उदा. सेहत का ध्यान रखने वाले इंसान समझे जाएँ
परिवार, सहकर्मी, दोस्त, किसकी नज़र है यह लिखें
न सूझे तो 'कोई नहीं' लिखें
चुना गया काम-वाक्य उदा. सप्ताह के दिन सुबह, जब बच्चे को भेजने तक सिर्फ़ 5 मिनट हों, तब एक हाथ से खाया जा सके और पोषण भी हो, ऐसा नाश्ता तुरंत चाहिए। इससे दिन की शुरुआत हड़बड़ी के बिना हो सके
चुनने का कारण उदा. खरीदने वाले दोनों (A और B) के लिए शुरुआत “सुबह समय नहीं” की थी
अभी और जाँचना है उदा. छोड़ने वाले D पर भी लागू होता है या नहीं, अगली बातचीत में प ूछें
3/4
असली तुलना करें
→ 4/4
4/4
उपाय आज़माकर जाँचें
अच्छी बात
शिकायत
पैसे और मेहनत
हम (जीतें / बराबर...
दूसरी दुकान
उदा. कॉन्वेनिएंस स्टोर का चावल का गोला। हर जगह मिलता है
उदा. सुबह ख़रीदने के लिए रुकने में समय लगत ा है
उदा. ₹85 प्रति नग, रास्ते में 5 मिनट
उदा. बराबरी
अलग तरह का उत्पाद
उदा. सीरियल। घर पर रखा जा सकता है
उदा. कटोरी और दूध चाहिए, एक हाथ से नहीं खा सकते
उदा. ₹55 प्रति खाना, बर्तन धोने पड़ते हैं
उदा. जीतें
घर पर बनाना
उदा. पिछली रात बनाया चावल का गोला। स्वाद अ पनी पसंद का
उदा. रात को बनाने की मेहनत लगती है
उदा. ₹45 प्रति खाना, बनाने में 15 मिनट
उदा. जीतें
बस सह लेना
उदा. सुबह का नाश्ता छोड़ना। पैसा और मेहनत कुछ नहीं लगते
उदा. दोपहर से पहले भूख लगती है, ध्यान नहीं लगता
उदा. ₹0, कोई मेहनत नहीं
उदा. छोड़ें (पैसे और मेहनत में हार)
हम
उदा. नमकीन पाव-रोटी। रात को ख़रीदकर रख सकत े हैं, एक हाथ से खा सकते हैं
उदा. शाम को अक्सर बिक जाता है
उदा. ₹110 प्रति नग, लौटते समय रुकना पड़ता है
उदा. यह पंक्ति तुलना का आधार है। बाकी पंक् तियों से मिलाकर देखें
उदा. ◎ रात को ख़रीदकर रखा जा सके, सुबह बस पैकेट से निकालना है
उदा. एक हाथ से खाया जाए और सब्ज़ी भी मिले
⑨ में जिस विकल्प के सामने “जीतें” लिखा है, उससे हम कहाँ बेहतर हैं, वह लिखें और एक पर ◎ दें
उदा. तुरंत खाने की सुविधा कॉन्वेनिएंस स्टोर जितनी ही है
उदा. स्वाद की पसंद लोगों के हिसाब से बदलती है
जहाँ फ़र्क नहीं पड़ता, वहाँ ज़्यादा ज़ोर न दें
उदा. कीमत में सुबह का नाश्ता न करने या घर पर बनाने से मुकाबला नहीं
उदा. दुकान से दूर रहने वालों तक रोज़ नहीं पहुँच पाएगा
जीतना ज़रूरी नहीं। ज़बरदस्ती पीछा न करने का तय करें
⑬ उपाय फैलाएँ (⑩ ...
उदा. रात को ख़रीदकर रखने और सुबह बस पैकेट से नि…
बताने का तरीका
उदा. दुकान पर पट्टी लगाएँ, जिस पर लिखा हो: कल सुबह बस पैकेट…
पहुँचाने का तरीका
उदा. बिक न जाए इसलिए पहले से ब ुकिंग लें
उत्पाद
उदा. सब्ज़ी वाले 2 पाव-रोटी का नाश्ता सेट बनाएँ
कीमत तय करने का तरीका
उदा. 3 दिन का एक साथ लेने पर 1 नग ₹100
उपाय और जाँच
ज़िम्मेदार
समय-सीमा
अगली बातचीत की ता...
बताने का तरीका
उदा. दुकान की पट्टी बदलें, दो हफ़्ते तक शा म के बिके नाश्ते की संख्या की तुलना करें
ज़िम्मेदार: ____
उदा. अक्टूबर के अंत तक
उदा. नवंबर का पहला हफ़्ता, खरीदने वाले A औ र B से पूछें
उत्पाद
उदा. सुबह का नाश्ता सेट 1 हफ़्ते आज़माएँ, रोज़ कितने बिके गिनें
ज़िम्मेदार: ____
उदा. 10 नवंबर
उदा. नवंबर का दूसरा हफ़्ता, सेट लेने वालों से राय लें
पहुँचाने का तरीका
उदा. बुकिंग लें और 2 हफ़्ते में कितनी बुकि ंग आईं गिनें
ज़िम्मेदार: ____
उदा. 15 नवंबर
उदा. नवंबर का तीसरा हफ़्ता, बुकिंग करने वा लों से पूछें कि बुकिंग क्यों की
कीमत तय करना
उदा. 3 दिन का सेट 2 हफ़्ते आज़माएँ, लौटकर आने वाले ग्राहकों की संख्या देखें
ज़िम्मेदार: ____
उदा. नवंबर का अंत
उदा. दिसंबर का पहला हफ़्ता, छोड़ने वाले D से भी पूछें कि क्या वे लौटना चाहेंगे
→ 2/4
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↙ 3/4
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→ 4/4
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