WeProcess
सार्वजनिक टेम्पलेट
मार्केटिंग और सेल्स
शुरुआती के लिए टॉकस्क्रिप्ट: 5 चरण की बातचीत, मना सुनने पर जवाब और साप्ताहिक सुधार
व्हाइटबोर्ड पूर्वावलोकन
① कॉल का मक़सद और सामने वाला (यहीं से...
② हर तरह के व्यक्ति की परेशानी और संभ...
③ परिचय का तरीका
④ ज़रूर बताने वाली बातें
⑤ न कहने वाली बातें
⑥ बातचीत के 5 चरण और अगले चरण में जान...
⑦ हर चरण में क्या कहना है और जवाब के ...
⑧ मना वाक्य और जवाब के विकल्प (⑦ के झ...
⑩ एक हफ़्ते का रिकॉर्ड (⑨ में तय की ग...
⑫ सुधार की बात और अगली समीक्षा तिथि (...
टॉकस्क्रिप्ट बनान...
उपयोग (कुल 4 पेज)...
मक़सद और मिली मुल...
तय नियम और स्क्रि...
मना वाक्य और चिंत...
सीख और सुधार की बात
1/4
पहले मक़सद तय करें
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
→ 2/4
2/4
बातचीत का क्रम बनाएँ
↙ 3/4
कॉल का मक़सद उदा. ऑफ़िस के मालिक से 20 मिनट का समय लेकर डिजिटल फ़ाइलिंग सेवा समझाने की मुलाक़ात तय करना
किसे फ़ोन करना है उदा. स्थानीय लेखा कार्यालयों और इंजीनियरिंग फ़र्मों (5 से 20 कर् मचारी) के मालिक या प्रशासन प्रमुख
एक वाक्य में क्या बताना है उदा. काग़ज़ ढूँढने में लगने वाला समय घटाने का तरीका 20 मिनट में बताना चाहता हूँ
परेशानी जो लगती है
पूछा जा सकने वाला...
बात करने का ढंग
ऑफ़िस के मालिक
उदा. काग़ज़ रखने की जगह कम पड़ रही है
उदा. इसकी लागत कितनी है
उदा. नतीजे की बात 30 सेकंड में कहें
प्रशासन और लेखा व...
उदा. महीने के अंत में बिल छाँटने में ओवरटाइम लगता है
उदा. अभी का तरीका कितना बदलना होगा
उदा. काम का झंझट घटता है, यह पहले कहें
फ़ील्ड के प्रभारी
उदा. ड्रॉइंग या काग़ज़ ढूँढने में समय लगता है
उदा. बाहर से भी देखा जा सकता है या नहीं
उदा. व्यस्त समय पूछकर दोबारा फ़ोन करें
रिसेप्शन वाले
उदा. सेल्स कॉल सीधे मालिक तक न जोड़ने का नियम है
उदा. कौन सा काम है और किसके लिए कॉल है
उदा. कंपनी, नाम और बात छोटे में बताएँ
उदा. नमस्ते, मैं X कंपनी से Y बोल रहा हूँ
उदा. ऑफ़िस की काग़ज़ी फ़ाइलों को डिजिटल करने के बारे में फ़ोन किया है
उदा. अभी 1 मिनट का समय मिलेगा क्या?
उदा. बात 20 मिनट की है, तारीख़ और समय उनकी सुविधा से तय होगा
उदा. समझाने के बाद कोई आवेदन करना ज़रूरी नहीं है
उदा. संपर्क नंबर और अपना नाम एक बार फिर बताएँ
उदा. साफ़ मना करने पर दोबारा ज़ोर न दें, पीछे हट जाएँ
उदा. जिसे पक्का न कह सकें, जैसे “ज़रूर फ़ायदा होगा”, वह न कहें
उदा. दूसरी कंपनी की बुराई या सामने वाले को जल्दी करने वाले शब् द न बोलें
अभिवादन नाम बताएँ और समय माँगें उदा. अगर “ठीक है, 1 मिनट बोलिए” कहें तो कारण वाले चरण पर जाएँ
कारण कॉल का कारण एक वाक्य में उदा. अगर “कैसी बात है?” पूछें तो सवा ल वाले चरण पर जाएँ
सवाल परेशानी की पुष्टि करें उदा. ② की परेशानियों में से एक पर भी “हाँ, ऐसा ही है” मिले तो सुझाव वाले चरण पर जाएँ
सुझाव समझाने का समय सुझाएँ उदा. अगर “बस सुनने भर से काम है तो” कहें तो अगली मुलाक़ात वाले चरण पर जा एँ
अगली मुलाक़ात तारीख़ तय करके बात खत्म करें उदा. एक तारीख़ और समय तय होते ही धन् यवाद कहकर कॉल खत्म करें
कहने वाली बात
सकारात्मक होने पर...
झिझक होने पर उत्तर
अभिवादन
उदा. नाम बताकर 1 मिनट माँगें
उदा. “धन्यवाद, तो अब सीधे बात पर आता हूँ”
उदा. “अभी व्यस्त हूँ” → कब सुविधा होगी पूछकर दोबारा फ़ोन करें
कारण
उदा. काग़ज़ ढूँढने का समय घटाने का तरीका बताएँ
उदा. कौन से काग़ज़ ज़्यादा हैं, यह पूछें
उदा. “यह काम मेरे पास नहीं है” → किसे बात करनी चाहिए, पूछ ें
सवाल
उदा. काग़ज़ रखने में कोई परेशानी है या नहीं, पूछें
उदा. एक और परेशान करने वाली जगह पूछें
उदा. “पहले से इंतज़ाम है” → अभी का एक तरीका पूछें
सुझाव
उदा. 20 मिनट के समझाने का समय माँगें
उदा. समझाने में क्या देखना चाहते हैं, पूछें
उदा. “लागत की चिंता है” → समझाने में अनुमानित खर्च दिखाने की बात कहें
अगली मुलाक़ात
उदा. दो तारीख़ और समय दें और चुनने को कहें
उदा. तारीख़ और संपर्क नंबर पढ़कर पक्का करें
उदा. “यह काम मेरे पास नहीं है” → फ़ैसला लेने वाले का नाम पूछें और उनके साथ बैठक माँगें
3/4
मना के जवाब चुनें
→ 4/4
4/4
आज़माकर सुधारें
जवाब विकल्प A
जवाब विकल्प B
ध्यान देने वाली बात
अभी व्यस्त हूँ
उदा. तो किस दिन और किस समय बात करना ठीक रहेगा?
उदा. क्या 30 सेकंड में सिर्फ़ काम की बात बता सकता हूँ?
उदा. B सामने वाले का और समय ले लेता है
पहले से इंतज़ाम है
उदा. क्या अभी काग़ज़ रखने का एक तरीका पूछ सकता हूँ?
उदा. तो क्या सिर्फ़ जानकारी भेज दूँ?
उदा. A से लगेगा कि ज़्यादा सवाल पूछे जा रहे हैं
लागत की चिंता है
उदा. समझाने में लागत का अनुमान भी दिखाएँगे
उदा. पहले 20 मिनट, सिर्फ़ सुनना भी ठीक है
उदा. फ़ोन पर लागत का आँकड़ा पक्का न कहें
यह काम मेरे पास न...
उदा. किससे बात करनी चाहिए, यह बता सकते हैं?
उदा. क्या उस व्यक्ति को सामग्री भेज सकते हैं?
उदा. नाम न मिले तो वहीं बात खत्म करें
⑨ जवाबों की छँटाई...
वाक्य इस्तेमाल करें
उदा. तो किस दिन और किस समय बात करना ठीक रहेगा?
उदा. किससे बात करनी चाहिए, यह बता सकते हैं?
गोले ज़्यादा मिले विकल्प को सीधे स्क्रिप्ट में डालें
वाक्य बदलें
उदा. सिर्फ़ सामग्री भेज दूँ → क्या जानकारी भेजना ठीक रहेगा?
उदा. बस सुनने भर से → बस समझाने भर से भी ठीक है
गोले कम हों पर बात अच्छी हो, तो उसे छोटा करके दोबारा कहें
इस्तेमाल न करें, कॉल खत्म करें
उदा. सिर्फ़ 30 सेकंड की बात (सामने वाले का समय और लेना)
उदा. साफ़ मना हो तो “आपका समय देने के लिए धन्यवाद, नमस्कार।” कहकर कॉल खत्म करें
न इस्तेमाल करने का कारण एक वाक्य में लिख दें
सोम
मंगल
बुध
गुरु
शुक्र
की गई कॉल
उदा. 20 कॉल
उदा. 18 कॉल
बात हो पाई
उदा. 6 कॉल
उदा. 7 कॉल
मुलाक़ात तय हुई
उदा. 1 मुलाक़ात
उदा. 2 मुलाक़ात
⑪ KPT से समीक्षा ...
Keep (जारी रखें)
उदा. तारीख़ और समय दो विकल्पों में देने से मुलाक़ात तय होने ल गी
उदा. नाम बताकर 1 मिनट माँगने पर लोग सुनने लगे
Problem (दिक्कत)
उदा. कारण वाला वाक्य लंबा था, बीच में ही काट दिए गए
उदा. “यह काम मेरे पास नहीं है” के बाद आगे की बात नहीं सूझी
Try (आज़माना)
उदा. कारण वाले वाक्य को लगभग 15 अक्षरों का करके पढ़ें
उदा. ⑧ की “यह काम मेरे पास नहीं है” वाली पंक्ति में एक और जवा ब जोड़ूँ
सुधार की बात उदा. कारण वाला वाक्य छोटा करें और ⑦ की “कारण” पंक्ति दोबारा लिखे ं
ज़िम्मेदार व्यक्ति ज़िम्मेदार: ____ उदा. स्क्रिप्ट बदलने वाला और उसे आज़माने वाला व्यक्ति तय करें
अगली समीक्षा तिथि उदा. अगले हफ़्ते शुक्रवार शाम को ⑩ की संख्या और ⑪ को फिर से देखे ं
→ 2/4
बातचीत का क्रम बनाएँ
↙ 3/4
मना के जवाब चुनें
→ 4/4
आज़माकर सुधारें
बड़ा करने के लिए क्लिक करें
प्रीव्यू मोड
शुरुआती के लिए टॉकस्क्रिप्ट: 5 चरण की बातचीत, मना सुनने पर जवाब और साप्ताहिक सुधार
व्हाइटबोर्ड पूर्वावलोकन
① कॉल का मक़सद और सामने वाला (यहीं से...
② हर तरह के व्यक्ति की परेशानी और संभ...
③ परिचय का तरीका
④ ज़रूर बताने वाली बातें
⑤ न कहने वाली बातें
⑥ बातचीत के 5 चरण और अगले चरण में जान...
⑦ हर चरण में क्या कहना है और जवाब के ...
⑧ मना वाक्य और जवाब के विकल्प (⑦ के झ...
⑩ एक हफ़्ते का रिकॉर्ड (⑨ में तय की ग...
⑫ सुधार की बात और अगली समीक्षा तिथि (...
टॉकस्क्रिप्ट बनान...
उपयोग (कुल 4 पेज)...
मक़सद और मिली मुल...
तय नियम और स्क्रि...
मना वाक्य और चिंत...
सीख और सुधार की बात
1/4
पहले मक़सद तय करें
Ctrl+F / ⌘F : 2/4...
→ 2/4
2/4
बातचीत का क्रम बनाएँ
↙ 3/4
कॉल का मक़सद उदा. ऑफ़िस के मालिक से 20 मिनट का समय लेकर डिजिटल फ़ाइलिंग सेवा समझाने की मुलाक़ात तय करना
किसे फ़ोन करना है उदा. स्थानीय लेखा कार्यालयों और इंजीनियरिंग फ़र्मों (5 से 20 कर् मचारी) के मालिक या प्रशासन प्रमुख
एक वाक्य में क्या बताना है उदा. काग़ज़ ढूँढने में लगने वाला समय घटाने का तरीका 20 मिनट में बताना चाहता हूँ
परेशानी जो लगती है
पूछा जा सकने वाला...
बात करने का ढंग
ऑफ़िस के मालिक
उदा. काग़ज़ रखने की जगह कम पड़ रही है
उदा. इसकी लागत कितनी है
उदा. नतीजे की बात 30 सेकंड में कहें
प्रशासन और लेखा व...
उदा. महीने के अंत में बिल छाँटने में ओवरटाइम लगता है
उदा. अभी का तरीका कितना बदलना होगा
उदा. काम का झंझट घटता है, यह पहले कहें
फ़ील्ड के प्रभारी
उदा. ड्रॉइंग या काग़ज़ ढूँढने में समय लगता है
उदा. बाहर से भी देखा जा सकता है या नहीं
उदा. व्यस्त समय पूछकर दोबारा फ़ोन करें
रिसेप्शन वाले
उदा. सेल्स कॉल सीधे मालिक तक न जोड़ने का नियम है
उदा. कौन सा काम है और किसके लिए कॉल है
उदा. कंपनी, नाम और बात छोटे में बताएँ
उदा. नमस्ते, मैं X कंपनी से Y बोल रहा हूँ
उदा. ऑफ़िस की काग़ज़ी फ़ाइलों को डिजिटल करने के बारे में फ़ोन किया है
उदा. अभी 1 मिनट का समय मिलेगा क्या?
उदा. बात 20 मिनट की है, तारीख़ और समय उनकी सुविधा से तय होगा
उदा. समझाने के बाद कोई आवेदन करना ज़रूरी नहीं है
उदा. संपर्क नंबर और अपना नाम एक बार फिर बताएँ
उदा. साफ़ मना करने पर दोबारा ज़ोर न दें, पीछे हट जाएँ
उदा. जिसे पक्का न कह सकें, जैसे “ज़रूर फ़ायदा होगा”, वह न कहें
उदा. दूसरी कंपनी की बुराई या सामने वाले को जल्दी करने वाले शब् द न बोलें
अभिवादन नाम बताएँ और समय माँगें उदा. अगर “ठीक है, 1 मिनट बोलिए” कहें तो कारण वाले चरण पर जाएँ
कारण कॉल का कारण एक वाक्य में उदा. अगर “कैसी बात है?” पूछें तो सवा ल वाले चरण पर जाएँ
सवाल परेशानी की पुष्टि करें उदा. ② की परेशानियों में से एक पर भी “हाँ, ऐसा ही है” मिले तो सुझाव वाले चरण पर जाएँ
सुझाव समझाने का समय सुझाएँ उदा. अगर “बस सुनने भर से काम है तो” कहें तो अगली मुलाक़ात वाले चरण पर जा एँ
अगली मुलाक़ात तारीख़ तय करके बात खत्म करें उदा. एक तारीख़ और समय तय होते ही धन् यवाद कहकर कॉल खत्म करें
कहने वाली बात
सकारात्मक होने पर...
झिझक होने पर उत्तर
अभिवादन
उदा. नाम बताकर 1 मिनट माँगें
उदा. “धन्यवाद, तो अब सीधे बात पर आता हूँ”
उदा. “अभी व्यस्त हूँ” → कब सुविधा होगी पूछकर दोबारा फ़ोन करें
कारण
उदा. काग़ज़ ढूँढने का समय घटाने का तरीका बताएँ
उदा. कौन से काग़ज़ ज़्यादा हैं, यह पूछें
उदा. “यह काम मेरे पास नहीं है” → किसे बात करनी चाहिए, पूछ ें
सवाल
उदा. काग़ज़ रखने में कोई परेशानी है या नहीं, पूछें
उदा. एक और परेशान करने वाली जगह पूछें
उदा. “पहले से इंतज़ाम है” → अभी का एक तरीका पूछें
सुझाव
उदा. 20 मिनट के समझाने का समय माँगें
उदा. समझाने में क्या देखना चाहते हैं, पूछें
उदा. “लागत की चिंता है” → समझाने में अनुमानित खर्च दिखाने की बात कहें
अगली मुलाक़ात
उदा. दो तारीख़ और समय दें और चुनने को कहें
उदा. तारीख़ और संपर्क नंबर पढ़कर पक्का करें
उदा. “यह काम मेरे पास नहीं है” → फ़ैसला लेने वाले का नाम पूछें और उनके साथ बैठक माँगें
3/4
मना के जवाब चुनें
→ 4/4
4/4
आज़माकर सुधारें
जवाब विकल्प A
जवाब विकल्प B
ध्यान देने वाली बात
अभी व्यस्त हूँ
उदा. तो किस दिन और किस समय बात करना ठीक रहेगा?
उदा. क्या 30 सेकंड में सिर्फ़ काम की बात बता सकता हूँ?
उदा. B सामने वाले का और समय ले लेता है
पहले से इंतज़ाम है
उदा. क्या अभी काग़ज़ रखने का एक तरीका पूछ सकता हूँ?
उदा. तो क्या सिर्फ़ जानकारी भेज दूँ?
उदा. A से लगेगा कि ज़्यादा सवाल पूछे जा रहे हैं
लागत की चिंता है
उदा. समझाने में लागत का अनुमान भी दिखाएँगे
उदा. पहले 20 मिनट, सिर्फ़ सुनना भी ठीक है
उदा. फ़ोन पर लागत का आँकड़ा पक्का न कहें
यह काम मेरे पास न...
उदा. किससे बात करनी चाहिए, यह बता सकते हैं?
उदा. क्या उस व्यक्ति को सामग्री भेज सकते हैं?
उदा. नाम न मिले तो वहीं बात खत्म करें
⑨ जवाबों की छँटाई...
वाक्य इस्तेमाल करें
उदा. तो किस दिन और किस समय बात करना ठीक रहेगा?
उदा. किससे बात करनी चाहिए, यह बता सकते हैं?
गोले ज़्यादा मिले विकल्प को सीधे स्क्रिप्ट में डालें
वाक्य बदलें
उदा. सिर्फ़ सामग्री भेज दूँ → क्या जानकारी भेजना ठीक रहेगा?
उदा. बस सुनने भर से → बस समझाने भर से भी ठीक है
गोले कम हों पर बात अच्छी हो, तो उसे छोटा करके दोबारा कहें
इस्तेमाल न करें, कॉल खत्म करें
उदा. सिर्फ़ 30 सेकंड की बात (सामने वाले का समय और लेना)
उदा. साफ़ मना हो तो “आपका समय देने के लिए धन्यवाद, नमस्कार।” कहकर कॉल खत्म करें
न इस्तेमाल करने का कारण एक वाक्य में लिख दें
सोम
मंगल
बुध
गुरु
शुक्र
की गई कॉल
उदा. 20 कॉल
उदा. 18 कॉल
बात हो पाई
उदा. 6 कॉल
उदा. 7 कॉल
मुलाक़ात तय हुई
उदा. 1 मुलाक़ात
उदा. 2 मुलाक़ात
⑪ KPT से समीक्षा ...
Keep (जारी रखें)
उदा. तारीख़ और समय दो विकल्पों में देने से मुलाक़ात तय होने ल गी
उदा. नाम बताकर 1 मिनट माँगने पर लोग सुनने लगे
Problem (दिक्कत)
उदा. कारण वाला वाक्य लंबा था, बीच में ही काट दिए गए
उदा. “यह काम मेरे पास नहीं है” के बाद आगे की बात नहीं सूझी
Try (आज़माना)
उदा. कारण वाले वाक्य को लगभग 15 अक्षरों का करके पढ़ें
उदा. ⑧ की “यह काम मेरे पास नहीं है” वाली पंक्ति में एक और जवा ब जोड़ूँ
सुधार की बात उदा. कारण वाला वाक्य छोटा करें और ⑦ की “कारण” पंक्ति दोबारा लिखे ं
ज़िम्मेदार व्यक्ति ज़िम्मेदार: ____ उदा. स्क्रिप्ट बदलने वाला और उसे आज़माने वाला व्यक्ति तय करें
अगली समीक्षा तिथि उदा. अगले हफ़्ते शुक्रवार शाम को ⑩ की संख्या और ⑪ को फिर से देखे ं
→ 2/4
बातचीत का क्रम बनाएँ
↙ 3/4
मना के जवाब चुनें
→ 4/4
आज़माकर सुधारें
100%
स्क्रीन में फ़िट करें
खींचकर घुमाएँ, स्क्रॉल करके ज़ूम करें
कार्य बोर्ड की सामग्री
तैयारी
16 आइटम
मक़सद तय करें
बातचीत का क्रम बनाएँ
मना के जवाब चुनें
आज़माकर सुधारें
मक़सद एक पंक्ति में
व्यक्ति के प्रकार
परिचय, वर्जित बातें
5 चरणों का क्रम
हर जवाब का उत्तर
रेखा से जोड़ें
4 मना वाक्य चुनें
गोला लगाएँ
3 कॉलम में छाँटें
हफ़्ते की गिनती
KPT से समीक्षा
सुधार और अगली तिथि
स्क्रिप्ट लिखना
0 आइटम
फ़ोन पर आज़माना
0 आइटम
समीक्षा बाकी
0 आइटम
पूरा हुआ
0 आइटम
← टेम्पलेट सूची पर वापस जाएँ