トークスクリプトの作り方 入門｜電話や商談の会話を5段の流れにし、断られたときの返し方まで枝で用意して毎週直す

電話で面談の約束を取る役を任された新人や営業チームが、トークスクリプト（会話の台本）を初めて作り、1週間試して直すための初心者向け・入門テンプレートです。4枚の盤面で、1枚目で電話の目的と相手、名乗り方と言わないことを決め、2枚目で会話をあいさつから次の約束までの5段の流れにして相手が前向きなとき・迷ったときの返しを書き、3枚目で断り文句4つへの返し方を丸のスタンプで選んで「言い回しを使う」「言い方を変える」「使わない・電話を終える」の3列に仕分け、4枚目で1週間の電話の数を曜日ごとに記録してKPTで直す点と担当を決めます。タスクボードは「準備中・台本づくり・電話で試し中・見直し待ち・完了」の5列で、盤面の4枚に対応する親タスク4件と、それぞれ3件の子タスクが入っています。トークスクリプトの作り方で迷いやすいのは、断られたときの返しを用意せずに電話をかけ始めることです。このテンプレートでは、分かれ道ごとの返しと、はっきり断られたときにお礼を言って電話を終える一言まで先に決めておけます。記入例は会社どうしの面談の約束を取る電話にそろえています。各枠の「例）」をまねて1枚目から順に書けば、テレアポの台本を初めて作る人でも書き進められます。1人でも使え、限定公開チームのメンバーと一緒に書くこともできます。