Skrip Telepon untuk Pemula: alur 5 tahap, jawaban penolakan per cabang, diperbaiki tiap minggu

Pemasaran & Penjualan

Skrip Telepon untuk Pemula: alur 5 tahap, jawaban penolakan per cabang, diperbaiki tiap minggu

Templat untuk pemula ini membantu Anda menulis skrip telepon (naskah percakapan) pertama untuk membuat janji temu, mengujinya selama seminggu, lalu memperbaikinya. Papan tulis terdiri dari 4 halaman: tujuan, lawan bicara, perkenalan diri, dan hal yang tidak diucapkan; 5 tahap dari salam sampai janji berikutnya dengan jawaban saat lawan bicara tertarik atau ragu; jawaban untuk 4 penolakan umum dipilih dengan stempel bulat dan dipilah ke 3 kolom; catatan telepon seminggu dan perbaikan dengan KPT. Papan tugas punya 5 kolom (persiapan, skrip ditulis, diuji lewat telepon, menunggu tinjauan, selesai), 4 tugas induk, dan masing-masing 3 subtugas. Kesalahan umum telemarketing adalah menelepon tanpa jawaban untuk penolakan: di sini Anda menentukan lebih dulu jawaban di tiap percabangan dan kalimat penutup telepon setelah ditolak tegas. Contoh: telepon antarperusahaan. Bisa dipakai sendiri atau bersama tim.

0 Suka 0 Salinan Pembuat: WeProcess
skrip telepon telemarketing telepon penjualan menjawab penolakan untuk Pemula
Versi bahasa lain
Daftar gratis dan gunakan templat ini

Dengan akun gratis, Anda dapat menyalin templat ini dari pasar templat

Pratinjau papan tulis

Mode pratinjau Skrip Telepon untuk Pemula: alur 5 tahap, jawaban penolakan per cabang, diperbaiki tiap minggu
Daftar gratis dan gunakan templat ini

Pratinjau papan tulis

① Tujuan dan lawan bicara (tulis dari... ② Kekhawatiran dan pertanyaan yang mu... ③ Cara memperkenalkan diri ④ Hal yang wajib disampaikan ⑤ Hal yang tidak diucapkan ⑥ 5 tahap percakapan dan tanda untuk ... ⑦ Ucapan tiap tahap dan jawaban per r... ⑧ Penolakan dan usulan jawaban (pilih... ⑩ Catatan seminggu (telepon dengan sk... ⑫ Hal diperbaiki dan jadwal tinjauan ... Skrip Telepon unt... Cara pakai (4 hal... Tujuan, janji yan... Aturan, kalimat s... Penolakan, hal me... Temuan, hal diper... 1/4 Tentukan tujuan t... Ctrl+F / ⌘F : 2/4... → 2/4 2/4 Susun alur percak... ↙ 3/4 Tujuan teleponmis. Mendapat 20 menit dari pimpinan untuk memperkenalkan layanan digitalisasi dokumen Siapa yang diteleponmis. Pimpinan atau bagian umum kantor akuntan atau arsitek (5 sampai 20 karyawan) Pesan inti dalam satu kalimatmis. Saya ingin memperkenalkan cara mengurangi waktu mencari dokumen kertas dalam 20 menit Kemungkinan kekha... Kemungkinan perta... Tips berbicara Pimpinan kantor mis. Tempat penyimpanan dokumen kurang mis. Berapa biayanya? mis. Sampaikan kesimpulan dalam 30 detik Bagian umum, keua... mis. Lembur akhir bulan karena merapikan faktur mis. Seberapa banyak cara kerja sekarang harus berubah? mis. Sebut dulu manfaat hemat waktunya Penanggung jawab ... mis. Mencari gambar dan dokumen memakan waktu mis. Apakah bisa dilihat dari luar kantor? mis. Tanya waktu yang pas lalu telepon ulang Resepsionis mis. Ada aturan telepon penjualan tidak diteruskan ke pimpinan mis. Soal apa, dan untuk siapa? mis. Sebut singkat perusahaan, nama, dan keperluan mis. Selamat siang, saya X dari perusahaan Y mis. Saya menelepon soal digitalisasi dokumen kantor mis. Apakah Bapak atau Ibu punya waktu sekitar satu menit? mis. Penjelasan 20 menit, jadwal menyesuaikan lawan bicara mis. Setelah mendengar penjelasan, tidak wajib mendaftar mis. Sebutkan lagi kontak dan nama saya mis. Bila ditolak tegas, jangan menawarkan lagi dan mundur mis. Jangan mengatakan hal yang tidak pasti, seperti "pasti untung" mis. Jangan menjelekkan perusahaan lain atau mendesak lawan bicara SalamPerkenalkan diri, minta waktumis. Bila dijawab "satu menit saja", lanjut ke keperluan KeperluanAlasan menelepon dalam 1 kalimatmis. Bila ditanya "soal apa?", lanjut ke pertanyaan PertanyaanPastikan kekhawatirannyamis. Bila satu kekhawatiran di ② dijawab "memang begitu", lanjut ke usulan UsulanUsulkan waktu untuk penjelasanmis. Bila dijawab "kalau hanya mendengar boleh", lanjut ke janji berikutnya Janji berikutnyaTetapkan jadwal lalu akhirimis. Jadwal sudah pasti: ucapkan terima kasih dan tutup telepon Yang diucapkan Jawaban bila tert... Jawaban bila ragu Salam mis. Perkenalkan diri dan minta satu menit mis. Terima kasih, kalau begitu keperluannya dulu mis. "Sedang sibuk" → tanya waktu yang pas untuk telepon ulang Keperluan mis. Kenalkan cara mengurangi waktu mencari dokumen mis. Tanya jenis dokumen yang paling banyak mis. "Bukan bagian saya" → tanya siapa yang tepat diajak bicara Pertanyaan mis. Tanya apakah penyimpanan dokumen menyulitkan mis. Tanya satu situasi sulit lainnya mis. "Sudah cukup" → tanya satu hal saja tentang cara kerja sekarang Usulan mis. Minta waktu 20 menit untuk penjelasan mis. Tanya hal yang ingin dilihat mis. "Khawatir biaya" → katakan bahwa penjelasan memuat gambaran biaya Janji berikutnya mis. Tawarkan dua pilihan jadwal mis. Bacakan jadwal dan kontak untuk memastikan mis. "Bukan bagian saya" → tanya nama pengambil keputusan dan minta ikut hadir 3/4 Pilih jawaban pen... → 4/4 4/4 Uji dan perbaiki ... Usulan jawaban A Usulan jawaban B Hal yang mengganjal Sedang sibuk mis. Kalau begitu hari apa dan jam berapa yang pas? mis. Bolehkah saya sampaikan keperluannya dalam 30 detik? mis. B malah memakai waktu lawan bicara lebih banyak Sudah cukup mis. Boleh saya tanya satu hal soal penyimpanan dokumen sekarang? mis. Boleh saya kirim dokumennya saja? mis. A mungkin terasa terlalu banyak bertanya Khawatir biaya mis. Dalam penjelasan, saya tunjukkan juga gambaran biayanya mis. Cukup 20 menit mendengar, tanpa kewajiban apa pun mis. Angka biaya tidak disebut pasti lewat telepon Bukan bagian saya mis. Siapa yang sebaiknya saya hubungi? mis. Boleh saya kirim dokumen ke yang bertanggung jawab? mis. Bila nama tidak didapat, berhenti di situ ⑨ Pemilahan jawab... Kalimat dipakai mis. Kalau begitu hari apa dan jam berapa yang pas? mis. Siapa yang sebaiknya saya hubungi? Usulan dengan banyak bulat masuk skrip apa adanya Diubah mis. Dokumennya saja → Bolehkah dokumennya saya kirimkan? mis. Hanya mendengar → Penjelasan tanpa kewajiban pun tidak apa-apa Bulat sedikit tapi isinya bagus: ucapkan lebih singkat Tidak dipakai, akhiri mis. Keperluan dalam 30 detik (memakai waktu lebih banyak) mis. Bila ditolak tegas, ucapkan "Terima kasih atas waktunya" lalu akhiri Catat singkat alasan tidak dipakai Sen Sel Rab Kam Jum Jumlah telepon mis. 20 mis. 18 Percakapan tersam... mis. 6 mis. 7 Janji temu didapat mis. 1 mis. 2 ⑪ Tinjauan KPT (d... Keep (dipertahankan) mis. Menawarkan dua jadwal membuat janji lebih mudah disepakati mis. Minta satu menit setelah memperkenalkan diri membuat didengarkan Problem (masalah) mis. Satu kalimat keperluan terlalu panjang dan dipotong mis. Setelah "bukan bagian saya", saya kehabisan kata Try (dicoba) mis. Pendekkan keperluan dan bacakan keras-keras mis. Tambah satu jawaban di baris "bukan bagian saya" pada ⑧ Hal diperbaikimis. Pendekkan keperluan dan tulis ulang baris keperluan di ⑦ Penanggung jawabPenanggung jawab: ____mis. Siapa yang menulis ulang skrip dan siapa yang mengujinya Tinjauan berikutnyamis. Jumat depan sore hari, lihat lagi angka di ⑩ dan ⑪ → 2/4 Susun alur percak... ↙ 3/4 Pilih jawaban pen... → 4/4 Uji dan perbaiki ...
100%

Seret untuk menggeser, gulir untuk memperbesar

Isi papan tugas

Persiapan 16 item

Tentukan tujuan
Susun percakapan
Pilih jawaban
Uji dan perbaiki
Tujuan dan sasaran
Tipe lawan bicara
Sapaan dan pantangan
Tetapkan 5 tahap
Tulis jawaban
Hubungkan cabang
Pilih 4 penolakan
Beri stempel bulat
Pilah dan akhiri
Catat seminggu
Tinjauan KPT
Perbaikan dan jadwal

Skrip ditulis 0 item

Diuji lewat telepon 0 item

Menunggu tinjauan 0 item

Selesai 0 item

Templat terkait

← Kembali ke daftar templat