電話話術腳本的寫法 入門｜把通話整理成5步流程，被拒絕時的回應也先分支準備，每週修正

負責電話約訪的新人與業務團隊，第一次撰寫話術腳本（通話台本），試打一週後再修正，這是一份給新手的入門範本。4頁白板中，第1頁決定電話目的、對象、自我介紹的方式與禁語；第2頁把通話安排成從問候到下次約定的5步流程，並寫出對方有興趣或猶豫時的回應；第3頁用圓點挑出回應拒絕理由的說法，分成「使用這句」「換個說法」「不使用，結束通話」三欄；第4頁記錄一週的通話數量，用KPT決定修正點與負責人。任務看板分為「準備中」「撰寫腳本中」「電話試打中」「待回顧」「已完成」5欄，放入與白板4頁對應的4個父任務，每個父任務各有3個子任務。撰寫話術腳本時最容易卡住的，是還沒準備好被拒絕時的回應就開始打電話。這份範本能先定好每個分支的回應，以及被明確拒絕時道謝並結束通話的一句話。填寫範例統一為企業之間約訪的電話。照著各格的「例：」從第1頁依序填寫，第一次寫電話行銷腳本的人也能寫下去。一個人可以使用，也能和團隊成員一起填寫。