Jobs to Be Done（JTBD）入門｜訪談客戶選擇商品的場景，列出想解決的事與真正的競爭對手（其他方式），決定能贏的打法

這是一份 Jobs to Be Done（待辦任務理論）新手入門範本，供經營小店的店主透過訪談買了的客人與不再買的客人，重新思考「為什麼選擇我們、為什麼沒被選擇」，並決定能贏的打法。4 張白板中，第 1 張在客人選擇商品的場景中訪談 4 位客人，整理出共同的流程；第 2 張寫出 3 條「在某種情況下，想完成某事，這樣就能變成……」形式的待辦任務（Job），並分成功能、心情、他人眼光三個面；第 3 張把這項任務與目前在用的其他公司、不同類型的商品、自己動手、忍耐等真正的競爭對手相比，選出 1 個能贏的地方；第 4 張決定強化這項優勢的打法，以及驗證方法、負責人與期限。任務看板分成「等待訪談、整理中、比較決定、試用驗證中、完成」5 欄，4 張白板各對應 4 個父任務，每個父任務下有 3 個子任務。不看年齡或性別，而是從「客人在什麼情況下想解決什麼事」出發來思考，可以跟著街角麵包店早餐麵包的範例，試試 Jobs to Be Done 的做法。即使是「不知道 Jobs to Be Done 怎麼做」「不知道競爭分析該從哪裡開始」的人，依白板順序改寫範例便利貼，也能一步步完成。店主一個人也能用，和限定公開團隊的成員一起填寫也可以。