Jobs to Be Done pour débutants : le vrai besoin de vos clients et vos vrais concurrents

Marketing & ventes

Jobs to Be Done pour débutants : le vrai besoin de vos clients et vos vrais concurrents

Ce modèle d'initiation au Jobs to Be Done aide un commerçant à comprendre, à partir d'entretiens avec ses clients, pourquoi on le choisit ou non. Le tableau blanc compte quatre pages : interroger quatre clients sur leur choix pour dégager un parcours commun ; écrire trois jobs (« Dans telle situation, je veux…, pour pouvoir… ») classés en trois dimensions, fonctionnelle, émotionnelle et sociale ; les comparer aux vrais concurrents (autres enseignes, autres produits, fait maison, renoncer) pour choisir un seul point gagnant ; enfin lister les actions pour le renforcer, avec vérification, responsable et échéance. Le tableau de tâches compte cinq colonnes, d'entretiens à faire jusqu'à terminé, avec 4 tâches parentes, une par page, et 3 sous-tâches chacune. L'exemple suit le pain du petit-déjeuner d'une boulangerie de quartier ; il se travaille seul ou avec une équipe en accès limité.

0 J'aime 0 Copies Auteur: WeProcess
Jobs to Be Done entretien client analyse concurrentielle marketing petit commerce théorie des jobs
Autres versions linguistiques
Inscrivez-vous gratuitement et utilisez ce modèle

Avec un compte gratuit, vous pouvez copier ce modèle depuis le marché

Aperçu du tableau blanc

Mode aperçu Jobs to Be Done pour débutants : le vrai besoin de vos clients et vos vrais concurrents
Inscrivez-vous gratuitement et utilisez ce modèle

Aperçu du tableau blanc

① Commencez ici (le produit à repense... ② Notes d'entretien (une ligne par cl... ③ Parcours commun jusqu'au choix (écr... ④ Pistes de jobs (ce que le client ve... ⑤ Fonctionnel (ce que cela permet) ⑥ Émotionnel (ce que je veux ressentir) ⑦ Social (comment les autres me voient) ⑧ Le job qui convient le mieux (un seul) ⑨ Comparaison avec les autres solutio... ⑩ Où nous gagnons (◎ sur le point à r... ⑪ Où nous égalons (pas de différence) ⑫ Où nous cédons (on décide de ne pas... ⑭ Actions à tester et vérification (u... Tableau Jobs to B... Mode d'emploi (4 ... Facteur décisif, ... Règles, responsab... Irritants, hésita... Jobs, enseignements 1/4 Écouter les clients Ctrl+F / ⌘F : 2/4... → 2/4 2/4 Écrire le job à a... ↙ 3/4 Produit à repenserex. Pain garni du petit-déjeuner (boulangerie de quartier) Clients interrogésex. 2 acheteurs (A et B), 2 clients partis (C et D) Période et méthodeex. 2 semaines en octobre, en boutique et par téléphone, 15 minutes par personne Déclic (quand, qu... Hésitation (compa... Facteur décisif (... A (a acheté) ex. Les entraînements du matin des enfants ont commencé : il ne reste que 5 minutes pour le petit-déjeuner ex. Hésité face à un sandwich de supérette ; passer l'acheter chaque matin est pénible ex. S'achète la veille et se mange d'une main B (a acheté) ex. Passé en télétravail, envie de manger avant la réunion du matin ex. Pensé que les céréales de la maison suffiraient ex. Contient des légumes, on a l'impression d'avoir mangé C (a arrêté) ex. A déménagé et ne passe plus devant la boutique ex. Continuer, ou revenir à sauter le petit-déjeuner ex. En passant le soir, il n'y en avait souvent plus D (a arrêté) ex. Un bilan de santé a conseillé de prendre un petit-déjeuner ex. Hésité à préparer soi-même un sandwich ex. À 1,30 € pièce, tous les jours, cela paraissait cher Premier déclicQue s'est-il passé pour qu'on change de petit-déjeunerex. Le temps du matin a soudain raccourci Recherche vagueCe qui a attiré l'œil sans rien déciderex. Boutiques et supérettes sur le trajet Vraie comparaisonCe qu'on a comparéex. Sandwich de supérette, céréales, fait maison DécisionQuel a été le facteur décisifex. S'achète la veille, le matin on le sort du sachet Début d'usageCe qu'on a ressenti à l'usageex. Matinée plus sereine. Mécontent des ruptures de stock Dans telle situat... Je veux… Pour pouvoir… Piste 1 ex. Un matin de semaine, avec 5 minutes avant le départ des enfants pour l'école ex. Préparer vite un petit-déjeuner qui se mange d'une main et qui nourrit ex. Commencer la journée sans courir Piste 2 ex. En télétravail, avant le début de la réunion du matin ex. Manger vite sans me salir les mains ex. Me concentrer en réunion sans penser à la faim Piste 3 ex. Quand un bilan de santé conseille de prendre un petit-déjeuner ex. Tenir tous les matins sans effort ex. Rester quelqu'un qui prend soin de sa santé ex. Petit-déjeuner réglé en 5 minutes ex. Se préparer tout en mangeant d'une main À partir du « Je veux… » du ④, écrivez ce que cela permet de faire Un post-it, une idée. Mettez des chiffres, durée ou nombre ex. Ne plus être pressé le matin ex. Être rassuré d'avoir bien fait manger les enfants Reprenez les mots entendus en entretien tels quels Écrivez avec des mots de sentiment, soulagé, content ex. Être vu comme un parent qui sert un vrai petit-déjeuner ex. Être vu comme quelqu'un qui prend soin de sa santé Précisez qui regarde, famille, collègues ou amis Si rien ne vient, « aucun » suffit Job choisiex. Un matin de semaine, avec 5 minutes avant le départ des enfants pour l'école, je veux préparer vite un petit-déjeuner qui se mange d'une main et qui nourrit. Je pourrai ainsi commencer la journée sans courir Raison du choixex. Pour les deux acheteurs (A et B), le déclic était le manque de temps le matin Ce qu'il reste à vérifierex. Demander au prochain entretien si cela vaut aussi pour D, qui est parti 3/4 Comparer aux vrai... → 4/4 4/4 Tester les actions Points forts Irritants Argent et effort Nous : gagner / é... Autres enseignes ex. Sandwich de supérette. On en trouve partout ex. Il faut passer l'acheter le matin ex. 1 € pièce, 5 minutes de détour ex. Égaler Autre type de pro... ex. Céréales. Se gardent à la maison ex. Il faut un bol et du lait, impossible d'une main ex. 0,65 € le repas, vaisselle à faire ex. Gagner Fait maison ex. Sandwich préparé la veille. Selon ses goûts ex. Prend du temps le soir ex. 0,50 € le repas, 15 minutes de préparation ex. Gagner Faire sans ex. Sauter le petit-déjeuner. Ni argent ni effort ex. Faim avant midi, difficile de se concentrer ex. 0 €, aucun effort ex. Céder (perdant sur l'argent et l'effort) Nous ex. Pain garni. S'achète la veille et se mange d'une main ex. Souvent épuisé en fin de journée ex. 1,30 € pièce, passage en rentrant ex. Cette ligne sert de référence. Comparez-la aux autres ex. ◎ S'achète la veille, le matin on le sort du sachet ex. Se mange d'une main et apporte des légumes Écrivez en quoi vous valez mieux que les lignes classées gagner du ⑨, et marquez d'un ◎ le point à renforcer ex. Se mange tout de suite, comme à la supérette ex. Le goût dépend des préférences de chacun Là où rien ne vous distingue. N'y investissez pas trop ex. Sur le prix, impossible de battre sauter le repas ou le fait maison ex. Pour ceux qui habitent loin, impossible de livrer tous les jours Là où il n'est pas nécessaire de gagner. Décidez de ne pas forcer ⑬ Élargir les act... ex. Un petit-déjeuner qui s'achète la veille et… Message ex. Écrire « Demain matin, il suffit de le sortir du sachet… Mise à disposition ex. Prendre des réservations pour éviter les ruptures de st… Produit ex. Créer un lot petit-déjeuner de 2 pains garnis aux légum… Prix ex. Faire 1,15 € pièce pour un achat groupé de 3 jours Action et vérific... Responsable Échéance Date du prochain ... Message ex. Changer l'ardoise et comparer, sur 2 semaines, les pains du petit-déjeuner vendus en fin de journée Responsable : ____ ex. Fin octobre ex. 1re semaine de novembre, interroger 2 acheteurs Produit ex. Tester le lot petit-déjeuner 1 semaine et compter les ventes par jour Responsable : ____ ex. 10 novembre ex. 2e semaine de novembre, demander l'avis des acheteurs du lot Mise à disposition ex. Prendre des réservations et compter combien arrivent en 2 semaines Responsable : ____ ex. 15 novembre ex. 3e semaine de novembre, demander aux réservataires pourquoi ils ont réservé Prix ex. Tester l'achat groupé 2 semaines et suivre le nombre de clients qui reviennent Responsable : ____ ex. Fin novembre ex. 1re semaine de décembre, demander aussi à D, parti, s'il reviendrait → 2/4 Écrire le job à a... ↙ 3/4 Comparer aux vrai... → 4/4 Tester les actions
100%

Faites glisser pour déplacer, utilisez la molette pour zoomer

Contenu du tableau des tâches

Entretiens à faire 16 éléments

Écouter les clients
Écrire les jobs
Comparer aux rivaux
Tester les actions
Produit et clients
Remplir le tableau
Dégager le parcours
Rédiger 3 jobs
Classer en 3 axes
Choisir un job
Lister les options
Forces et irritants
Choisir où gagner
Lister les actions
Fixer le suivi
Nouvel entretien

En rédaction 0 éléments

Comparer et décider 0 éléments

Test en cours 0 éléments

Terminé 0 éléments

Modèles associés

← Retour aux modèles