Jobs to Be Done(JTBD) 입문｜고객이 상품을 고른 순간을 듣고, 해결하려던 일과 진짜 경쟁자(대안)를 나란히 놓아 이길 수 있는 실행안을 정합니다

동네 가게 주인이 구매한 고객과 그만둔 고객의 이야기를 듣고 “왜 우리가 선택받고, 선택받지 못하는가”를 다시 생각해, 이길 수 있는 실행안을 정하기 위한 Jobs to Be Done(JTBD, 고객이 해결하려는 일의 이론) 입문 템플릿입니다. 보드 4장 중 1장째에서는 상품을 고른 순간의 고객 4명 이야기를 듣고 공통된 흐름으로 정리합니다. 2장째에서는 “~한 상황에서, ~하고 싶다, 그러면 ~할 수 있다” 형식의 할 일(Job) 3개를 쓰고, 기능・감정・타인의 시선이라는 세 면으로 나눕니다. 3장째에서는 그 일을 위해 지금 쓰이는 다른 회사의 상품, 다른 종류의 상품, 직접 만들기, 참고 견디기 등 진짜 경쟁자와 비교해, 이길 수 있는 점을 1개로 정합니다. 4장째에서는 그 점을 키우는 실행안과 확인 방법, 담당, 기한을 정합니다. 태스크 보드는 인터뷰 대기부터 완료까지 5열이며, 4장의 보드에 맞춘 상위 태스크 4개와 각각의 하위 태스크 3개가 들어 있습니다. 나이나 성별이 아니라 “고객이 어떤 상황에서 무엇을 해결하고 싶었는가”에서 출발하는 JTBD의 방법을, 동네 빵집의 아침 식사용 빵 작성 예시를 따라가며 시험해 볼 수 있습니다. “JTBD를 어떻게 하는지 모르겠다”, “경쟁 분석을 무엇부터 시작해야 할지 망설여진다”는 분도 보드 순서대로 예시 포스트잇을 바꿔 쓰면 진행할 수 있습니다. 가게 주인 혼자서도, 한정 공개 팀의 멤버와 함께 써도 사용할 수 있습니다.