전화 스크립트 작성법 입문: 통화를 5단계 흐름으로 짜고, 거절당했을 때의 응대까지 미리 나눠 두어 매주 고치기

전화로 미팅 약속을 잡아야 하는 신입 사원과 영업 팀이, 전화 스크립트(대화 대본)를 처음 만들고 일주일 동안 시험해 고치기 위한 초보자용 입문 템플릿입니다. 4장짜리 보드에서 1장에는 전화의 목적과 상대, 이름을 밝히는 방법과 하지 않을 말을 정하고, 2장에는 인사부터 다음 약속까지 5단계 흐름을 만들어 상대가 긍정적일 때와 망설일 때의 응대를 적습니다. 3장에서는 거절 문구 4개에 대한 응대를 동그라미 스탬프로 고른 뒤 「말을 그대로 쓴다」「말을 바꾼다」「쓰지 않고 통화를 끝낸다」 세 열로 나눕니다. 4장에서는 일주일간의 통화 수를 요일별로 기록하고 KPT로 고칠 점과 담당을 정합니다. 작업 보드는 「준비 중」「대본 작성 중」「전화로 시험 중」「재검토 대기」「완료」 5열이며, 보드 4장에 대응하는 상위 작업 4개와 각각 3개의 하위 작업이 들어 있습니다. 전화 스크립트를 만들 때 놓치기 쉬운 점은 거절당했을 때의 응대를 준비하지 않고 전화를 걸기 시작하는 것입니다. 이 템플릿에서는 갈림길마다의 응대와, 확실하게 거절당했을 때 감사 인사를 하고 통화를 끝내는 한마디까지 미리 정해 둘 수 있습니다. 작성 예시는 회사 간 미팅 약속을 잡는 전화로 맞추었습니다. 각 칸의 「예)」를 따라 1장부터 차례로 쓰면 텔레마케팅 대본을 처음 만드는 사람도 써 나갈 수 있습니다. 혼자서도 쓸 수 있고, 팀원과 함께 쓸 수도 있습니다.