电话话术脚本的写法 入门｜把通话整理成5步流程，被拒绝时的应对也提前分支准备，每周修改

负责电话约见的新人和销售团队，第一次撰写话术脚本（通话台本），试打一周后再修改，这是一份面向新手的入门模板。4页白板中，第1页决定电话目的、对象、自报家门的方式和禁忌语；第2页把通话组织成从问候到下次约定的5步流程，并写出对方积极或犹豫时的应对；第3页用圆点选出应对拒绝理由的说法，分成“使用这句”“改个说法”“不用，结束通话”三列；第4页记录一周的通话数量，用KPT决定修改点与负责人。任务看板分为“准备中”“脚本撰写中”“电话试打中”“待复盘”“已完成”5列，放入与白板4页对应的4个父任务，每个父任务各有3个子任务。撰写话术脚本时最容易出错的，是还没准备好被拒绝时的回应就开始打电话。用这个模板，可以先定好每个分支的回应，以及被明确拒绝时道谢并结束通话的一句话。填写示例统一为企业之间约见面谈的电话。照着各格的“例：”从第1页依次填写，第一次写电话营销脚本的人也能写下去。一个人可以使用，也可以和团队成员一起填写。