ورقة إعداد الشخصية للمبتدئين: عميل واحد بالخصائص والمشكلة والسلوك يتخيله الفريق كله

قالب للمبتدئين الذين يضعون شخصية العميل لأول مرة، يرسم "عميلًا واحدًا" بالخصائص والمشكلة والسلوك من بيانات العملاء الحالية ووقائع المقابلات، ليقرر الفريق كله الخطط والنصوص وهم يتخيلون الشخص نفسه. اللوح من أربع صفحات، في الأولى تتحقق من الهدف والمواد، وفي الثانية تدوّن بطاقات الخصائص والمشكلة والسلوك وخريطة التعاطف، وفي الثالثة تفرز الوقائع عن الافتراضات وتختار الشخصية الرئيسة، وفي الرابعة تحدد الملف الموجز وقواعد الاستخدام وتاريخ المراجعة. لوح المهام أربعة أعمدة من لم يبدأ إلى تقرر وشورك، وفيه أربع مهام رئيسة تقابل الصفحات الأربع، ولكل منها ثلاث مهام فرعية. ومن لا يعرف طريقة بناء الشخصية يبني شخصية لا تعتمد على الافتراض وحده، باستبدال أمثلة اللوح بمنتجه والتقدم بالترتيب. تُكتب الوقائع على لاصقة خضراء والافتراضات على لاصقة حمراء، فتظهر النقاط التي تحتاج تحققًا لاحقًا بنظرة واحدة. يمكن للمتاجر الصغيرة أو الفرق القليلة البدء ببيانات قليلة إن توفرت مقابلات مع بضعة أشخاص وسجل استفسارات. استخدم الشخصية معيارًا عند تحديد خطة أو نص أو تصميم، وراجعها بوقائع جديدة كل ثلاثة أشهر.